名词解释。
1、绩效管理：通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评估，并将绩效用于日常管理活动中，以激励员工持续改进、最终实现组织管理目标的一种管理活动。
2、滚动计划：就是将短计划、中期计划、长期计划、邮寄的结合起来，根据计划的执**况和环境的变换情况，定期修订未来计划。
3、目标管理：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
4、管理幅度：是指管理人员直接而又有效地管辖下属人员的数量，即向该管理者直接汇报工作的人员的数目。
5、组织发展：是一种以文化和人事为重心的变革方法，是一种有计划的，系统的变革过程。
6、领导：就是智慧、带领、引导和鼓励群体或组织成员，为实现目标而努力的过程。
7、激励：是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。
8、感召权利：这是与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力，也称作个人权力。
9、前馈控制：又称前事控制，是指在偏差发生之前就能对他进行**或者估计，控制人员通过采取相应的措施实现消除可能产生的隐患。
10、反馈控制：从一个时期的生产经营活动结果中获得反馈信息，并依据这些反馈信息来监控和矫正今后的活动。
11、管理创新：是管理者根据企业内外环境的变化对企业经营理念、组织方式、管理制度以及管理模式等进行变革，从而创造出一种更有效的资源整合方式，以促进管理效率的改进和管理效益的提高。
第一章。1.管理的任务：1. 实现本组织的目标和使命；2.使工作富有活力，并使员工有所成就；3.关心对社会的影响，承担社会责任；（3点）
2.管理的基本职能和对应任务：计划、组织、人员配备、领导、控制。
1.计划职能就是指管理者根据组织所处的环境和自身条件，确定组织目标，制定战略和行动方案的系列工作。是管理的首要职能。
2.组织职能就是实现组织目标，根据计划安排，设计组织形式，配置相关人员，明确组织内部的分工合作关系。主要任务有组织设计，分解任务，确定联系；人员配置(管理人员的配置是人员配置的重心)
3.领导职能就是指领导者对组织成员施加影响，让他们以高昂的士气、饱的热情为实现组织目标而努力。包括指示和引导工作、沟通工作和激励工作。
4.控制职能就是根据计划要求，督促和检查相关活动，发现偏差，查明原因，采取措施给予纠正的系列工作。主要是制定标准、衡量业绩、纠正偏差。
3.管理的基本特性：管理的公益性、管理的综合性、管理的科学性、管理的艺术性。
1、管理是一门科学管理有规律可循；有科学方法和系统理论；
2、管理是一门艺术管理必须因地制宜，因势利导，讲究方式方法，具有灵活性和独创性；
管理科学为管理艺术奠定基础，使管理者把握管理的本质；
管理艺术使管理科学完成由理论到实践的转变，得到灵活运用，充满生机和活力。
个人建议有时间的同学建议关注一下科学性和艺术性的关系，就在艺术性下面那一段。
4.管理者扮演的角色和具体内容：人际关系角色、信息情报方面角色、决策方面角色 （3点）
人际关系角色代表者、领导者、联络人
信息转换角色息收集人、信息传达人、发言人。
决策角色企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。
5. 管理者需要具备的技能 ( 4种)
技术技能、人际交往技能、概念技能、时间管理技能。
前三种是罗伯特-卡茨提出的，后一种是引入德鲁克的时间管理技能。
第二章。1. 儒家的管理思想的主要内容：
以“仁”为核心的伦理管理；②修己安人的管理目标；
贵和中庸的管理标准；④德礼之治的管理手段；⑤民为邦本的管理取向（孟子）
2.巴贝奇的管理思想：赞赏劳动分工，提倡工人分享利润。即固定工资+ 利润分享。
3.泰罗（泰勒）的科学管理中心问题及其主要内容（泰勒（1856—1915）：科学管理之父《科学管理原理》）：
科学管理的中心问题：提高劳动生产率提高途径：一靠高素质的工人；二靠科学管理。
主要内容：1.工作定额制度；2.差别计件工资制度；3.健全的人事制度；4.作业标准化制度；
5.管理专业化制度；6.例外管理制度；
4.法约尔提出的十四条管理一般原则围绕的是组织有效运行的核心原则 （“经营管理之父”）
5.韦伯的理想行政组织体系的特征组织管理之父：
所谓的理想行政管理体制，即官僚体制也成为科层制
1.由制度连结各管理职能；2. 有明确的职责分工； 3.实行等级制；4.行政人员训练有素；
5.管理权与所有权分开； 6.**行为独立、只服从制度规范；7.管理规章由书面形式规定。
第三章。1. 梅奥人际关系学说主要观点：（梅奥与霍桑实验）
1)员工是“社会人”，而非单纯的“经济人”；
2)企业中存在“非正式组织”；
3)生产率升降主要取决于员工士气及其人际关系；
4）新型的领导能力在于通过提升满意度来提高员工的士气。
2. 德鲁克（现代管理之父）目标管理的特征实践学派。
主张从实际出发，以大企业管理经验为主要研究对象，通过研究管理案例，分析管理问题，学会有效管理。提出目标管理理论，其中最突出特点就是强调“绩效管理”和“自我控制”
管理实践学派的主要管理思想：
1）管理的性质和任务。
2）管理的职责。
3）组织结构。
4）提倡实行目标管理（细看）目标管理最突出的特点是强调绩效管理和自我控制。
3. 权变管理理论的主要特点（代表人物卢桑斯）：
权变管理理论最大的特点：
1.强调根据不同具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制；
2.把组织系统看成是社会系统中的分系统，强调组织活动必须适应环境的要求。
第四章管理基本原理。
1.企业管理实际活动中运用系统原理必须注意的三个方面：
1）树立组织的整体系统观、
2）掌握组织的系统分析方法。
3）贯彻组织的整分合原理。
2. 人本原理的基本内容：
1、职工是企业的主体
2、有效管理的关键是职工参与。
3、管理的核心是使人性得到完美的发展。
4、管理的根本目的是服务于人
3.管理效益原理要求树立那些正确的效益观：
1、确立顾客效益观2、正确战略定位是取得效益的前提；
3、追求局部与全局相一致的效益； 4、追求长期稳定的效益；
5、实现经济、社会与生态效益并重。
第五章环境分析。
1.组织环境的构成：
1.外部环境：一般环境（宏观环境） 任务环境（行业环境、竞争环境）
2.内部环境： 内部组织组织的资源。
物质环境：厂房、设备、人员、资金等。
文化环境：组织目标、架构、文化、人际关系等。
2.行业环境、分析五力模型主要内容（这里不展开看ppt）
一）行业内现有竞争者分析 （二）潜在竞争者分析。
三）替代品威胁分析 （四）**商议价能力分析。
五）客户议价能力分析。
分析法的基本要素。
就是通过分析企业各项业务经营面临的优势、劣势、机会、威胁等四个要素，进行环境分析的方法。目的是最大程度地利用企业资源来捕捉机会，避免威胁。
3. 企业价值链分析的主要内容。
企业价值链可以分解为主要业务部分和辅助业务部分两大部分。
主要业务的价值创造能力分析：**链管理、加工制造、分销、市场营销、服务。
辅助业务的价值创造能力分析：采购、产品和技术研发、人力资源管理、基础设施
第六章组织文化。
1.组织文化的基本功能（了解具体概念看书）
向导功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。
2.迪尔和肯尼迪对组织文化的分类。
选取的关键性的分类指标有两个：与公司活动相联系的风险程度、公司和员工获得判断企业决策或战略成果的反馈信息速度。
硬汉型文化是指适应高风险、快反馈的环境、具有坚强乐观精神和强烈进取心的文化模式。
苦干型文化即努力工作尽情享受型文化，是把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作。
赌徒型文化是拥有组织愿意承担高风险，但执行回馈功能低的文化模式。石油、航空等行业
过程型文化是着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作的文化模式。特征是风险小，信息反馈少。
4. 霍夫斯泰德的文化维度。
个人主义与集体主义表示个人与群体间的关联程度。个人主义文化注重个体目标，相反，集体主义文化则更强调集体目标。
权力距离表示人们对组织或机构内权力较少的成员对权力分配不平等这一事实的接受程度。
不确定性规避表示人们对未来不确定性的态度。
刚柔性表示人们对男性和女性社会角色如何分配的认识。
长期方向与儒家文化有关。
5. 组织文化管理的主要方式柔性管理为主。
经验 --制度---组织文化管理【人本管理】（价值观指导）
第七单元管理道德与社会责任。
1． 管理道德的主要影响因素。
1 道德发展阶段； 2.个性特征； 3.结构变量 4.组织文化 5.问题强度。
2． 企业社会责任的构成要素。
分为四个层面：经济责任、法律责任、伦理责任、慈善责任。
有金字塔模式、交互圆环模式、同心轴模式。
3． 即企业对顾客和员工分别应尽哪些社会责任？
企业对顾客的责任尊重顾客； 对顾客安全负责；提供正确的产品信息； 对顾客提供必要的指导；
确保产品和服务的质量和数量；提供良好的售后服务；
企业对员工的责任 1、尊重员工人格，认真听取员工建议；2、关心员工身体健康，保护其劳动安全；
3、为员工提供合适的岗位和报酬； 4、鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识；
5、发生处罚和解雇行为， 严格按法规和合同办。
第八章决策。
1. 成功决策需要哪些基本要素？
目标性、可行性、选择性、动态性。
2. 决策的过程一般步骤。
1、识别决策问题——现实与期望状态之间的差异；
2、确定决策目标——决策主体所期望达到的未来状态及其衡量标准。包括根据优先次序分配决策标准的权重。
3、拟定备选方案——列出可供选择的方案；
4、分析和选择决策方案——在分析各方案的优缺点后，选择最佳方案；
5、决策实施与评价反馈——将决策付诸行动；检查问题是否得到解决。
3. 程序化决策与非程序化决策的差异。
1．程序化决策。
程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...