管理学原理

1量本利分析：全称为产量成本利润分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系，掌握盈亏变化的规律，指导出企业选择能够以最小的成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。2激励：

指持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说的调动人的积极性。3物质激励：指由组织掌握和分配的物质性资源，如工资，奖金，**，福利津贴等。

指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。4精神激励：指由组织掌握和分配的非物质性资源及激励客体个人掌握的某些非物质资源。

通过非物质的手段以满足人们的社会心理需要，从而激发人们良好行为的一种方式。5沟通要素：信息源，信息，编码，通道，解码，接收者，反馈。

6控制过程：①制定控制目标，建立控制标准；②衡量实际工作，获取偏差信息；③分析偏差原因，采取矫正措施。7宏观环境要素：

又称一般环境，政治和法律环境，经济环境，社会文化环境，技术环境，自然环境——pest分析。8具体环境要素：顾客；**商；竞争对手；**机构；其他利益团体。

9管理的科学性与艺术性：①科学性：管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方**。

无论是什么性质的管理都必须遵循各种客观规律。②艺术性：管理实践中，一定要根据具体情况，“随机应变”地处理问题。

这就是管理的艺术性。③ 管理是科学与艺术的有机结合，一般可以这样认为：低层管理的科学成分较多，高层管理的艺术成分较多；生产管理需要较多管理科学，人力资源管理需要较多管理艺术；例行管理需要较多管理科学，而例外管理则需要较多管理艺术。

10环境的不确定性：（根据复杂性与动态性制作的“环境的不确定矩阵”**简化）①简单稳定，低不确定性②复杂稳定，较低不确定性③简单动态，较高不确定性④复杂动态，高不确定性。11组织设计的原则：

目标至上原则，管理幅度原则，统一指挥原则，责权利相等原则，因事设职，因人设职相结合原则。12企业再造：又称流程再造，是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并列它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。

企业再造的基本特征：①流程观念取代职能观念；②业务流程柔性化；③职位合并；④打破组织机构的界限安排工作；⑤减少检查和控制。13沟通的重要性：

沟通是凝聚剂；沟通是实现领导职能的基本途径；沟通是联系的桥梁；沟通是个人价值得到确认的最关键因素。14有效控制的原则：针对性，及时性，灵活性，客观性，适当性，经济性，自律性。

16物流管理者和领导者决策的技能：（1）物流的含义：物流是物品从**地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。

（2）什么叫物流管理：是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。

（3）管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。（4）管理者的基本技能：

①技术技能，指应用专门知识或技能的能力。②人际技能，在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。③概念技能，分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出决策的能力。

（5）个人观点。17学习管理学的意义和要点：（1）什么是管理：

传统：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程(法约尔)。现代：

管理是通过别人把事做成、做好（罗宾斯）。（2）管理的职能：计划（确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动）、组织（决定需要做什么，怎么做，由谁去做）、领导（指导和激励所有参与者，解决冲突）、控制（对活动进行监控以确保计划完成）。

（3）现代管理的实质：以人为中心的管理；管理的本质是协调；管理科学管理之父的范围是组织；管理的目的是为了实现组织目标；管理的有效性用效率和效果评判。18泰勒：

科学管理之父。亨利·法约尔：管理过程理论之父。