今年是我科实行优质护理服务的第五年，在科主任、**长的带领下，全体**总结去年经验，牢记“温馨服务，从我做起”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、**满意”的目标不断前进。
一、基本情况。
icu全年共收治一级护理病人2514人，其中，产科极危重患者1人，为该位患者提供专人护理共计105天，产科危重症病人958人，为病人提供优质护理服务：梳头2514人次，洗脸5028人次，协助漱口5028人次，协助进食4009人次，协助翻身3845人次，擦背2514人次，更衣2514人次，会阴3472护理人次，乳房护理958人次，协助如厕440人次，放尿9340人次，测量尿量9340人次。
二、创新护理工作模式，实施全程护理。
全科护理人员以“温馨服务，从我做起”作为服务理念，深入开展优质护理：
1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合**分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对**进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任**工作模式。
2、落实分级护理制度，做到病人分级，**分层。既强调高年资**对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任**管床到位。
专业组长不仅分管病人还负责对本小组**工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任**负责对所分管病人病情的观察，落实**性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：**长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。
三、夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。
四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，**走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
五、规范护理文书书写，减轻**书写压力。
护理电子**的应用，大大减少了**用于记录的时间。**有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把**还给病人”的优质护理理念。
六、加强教育培训，提高护理能力。
组织全体护理人员学习培训《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，**长定期督查。
七、重视健康教育，延伸护理服务。
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入科到出科后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入科教育、住院护理、出科指导、出科后访视等工作。设立健康教育**，每天进行健康教育及**指导，开展“双轨制”**，使病员真正得到心理**，早日回归社会，提高生活质量。
八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动**的积极性，体现优劳优得、多劳多得。
优质护理活动的开展强化了**的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了**积极性，icu护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。
ICU2023年优质护理服务活动进度表
时间。工作任务。任务完成情况。2012年11 总结2011年1 完成了2011年本科优质护理服务活月份。本科优质护理动的工作总结。服务活动工作2 制定了2012年的优质护理服务活动情况。2 制定工作计划和实施。2012年科内优3 春节期间科内日均收治9个危重病质护理服务活人，为开科以来最高峰，护理工...
记2023年ICU优质护理服务工作
作者 谢京晶李静王倩。中国实用医药 2014年第06期。优质护理服务，就是创新一种人性化理念，即是在临床的护理服务中，提供精神 文化 情感服务。icu是一个特殊的临床科室，没有家属的陪护，所有的护理工作均有护理人员全面承担。自开展优质护理服务活动以来，科室注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，护...
2023年ICU优质护理服务工作计划
根据护理部的工作计划 依据二级医院评审标准 优质护理服务工作要求开展护理工作。为了继续推进优质护理服务工作，提高临床护理服务效果，切实为患者提供 优质 高效 满意 便捷 放心 的服务，我们在总结上一年优质护理服务活动经验的基础上特制定2019年优质护理服务计划。一 严格执行科室护理规章制度 工作计划...