根据护理部的工作计划、依据二级医院评审标准、优质护理服务工作要求开展护理工作。为了继续推进优质护理服务工作，提高临床护理服务效果，切实为患者提供“优质、高效、满意、便捷、放心”的服务，我们在总结上一年优质护理服务活动经验的基础上特制定2023年优质护理服务计划。
一、严格执行科室护理规章制度、工作计划，不断提高护土的业务水平及护理质量。
1.严格执行各级各类**的岗位职责、工作标准、工作流程，根据信息化工作的不断完善，及时调整操作性。
2、**掌握核心制度内容，**长加强监督，做好制度落实，3、根据重症医学科病人急危重的特点，加强三基知识的学习与考核，不断提高**的技术水平及抢救能力，保证护理质量的完成。
二、建立符合能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理工作进程，提高患者及家属满意度，1.创新优质护理服务工作思路和方法继续实行小组负贵制，小组长全面负责全组质控，按照**层级及病人病情合理分配人员，落实责任制整体护理工作模式。
2. 按照科室基础护理优质护理服务项目，督促责任**按照工作流程工作。制定基础护理详细工作安排，对病人实施晨间、午间、晚间护理，督促**严格落实，切实将危重病人口腔护理、**护理、会阴护理、洗头、洗脚等作落实到位。
3.确保临床护理质量持续改进：①责任**全面掌握患者病情，观察要点，提供正确的护理措施，做好健康教育，了解患者需求，及时提供帮助，逐步提高**分管病人的能力：
对住院病人及时进行危险因素评估，筛查高危病人，重点防范。
4.适时修订绩效考核方法，进一步完善工作量统计，体现多劳多得、优劳优得的激励机制，对病人及家属提出表扬者，及时发现安全隐患、查漏补缺者、优秀责任**给予奖励。
5.根据护理工作量实施弹性排班，安排值班人员，以保障病人突然增加时人员**，三、完成科室质量控制工作，无严重不良事件发生。
1.成立科室质控小组，由**长、小组长组成**长、副**长负责全面检查，小组长负责专项检查，每周例会质控人员进行本周质控工作汇报，每月进行质控内容总结分析，指定下月质控重点。
2.做好持续改进，对每”项存在问题进行科室讨论，积极发言，制定整改措施，并进行追踪评价，四、做好护理风险管理，主动上报护理不良事件。
1.**长每天巡查病人，尤其是重点病人，关注**工作，查找安全隐患。
2.做好压疮、非计划性拔管、morse跌倒、深静脉血栓、误吸/ 窒息等风险评估，对重点病人进行晨会**， 并严格床头**，3.出现不良事件后及时召开不良事件分析会，全体护理人员均参加， 讨论原因、制定改进措施， 定期进行追踪检查，体现持续改进。
五、加强科室文化建设重症监护病房作为支年轻队伍， 护理人员大部分刚成家或还未成家， 这种常年夜班、生活不规律的工作性质， 导致部分年轻人精神紧张、思想压力大， 重点对**的关怀及价值观的引导，人文建设还表现在对科内病人的管理上，注重细节管理，加强医患沟通，关爱病人，提高服务水平。
六、做好人力资源培训及科室教学工作。
1.制定科室各层级**培训计划并严格落实，每月底对培训内容进行考核，积极参加院方进行的培训及考核。 从三基三严入手，加强基础理论知识和技术操作培训，每月进行业务学习、管理制度、培训， 每季度组织进行护理常规、应急预案、 岗位职责、核心制度培训， 定期对低年资及新上岗**进行理论及操作培训，不断提高**综合素质和专业能力，2.
制定实习生、转科**培训计划，安排业务讲课、操作培训，日常工作实行-对带教，出科前进行理论、操作考核。
七、做好医院感染防护工作。
1.每月进行院感小知识讲课，每季度进行院感知识培训，丰富**院感知识，增强院感意识。
2提高医务人员手卫生依从性，每日定时对空气、地面、吊塔、仪器进行消毒，每月初清洗床旁隔帘，加强各种导管及引流管护理，开展耐药菌监测，做好多重耐药菌患者预防控制措施。
3.认真做好各项消毒隔离工作，严格无菌操作，预防交叉感染减少院内感染的发生，八、加强护患沟通，提高病人及家属满意度。
1.清醒病人给予心理护理，满足其合理要求。神志不清患者任何操作前实施唤醒，每日定时**舒缓**神志清但沟通障碍者(如气管插管、气管切开)备简易呼叫装置(发声玩具小球)，便于**及时发现患者需要，并利用手语、卡片、写字板与病人交流，以增进沟通。
坚持每日15:0015:30探视制度，利用好这段时间与家属交流沟通，2.
进一步细化并改进患者的回访记录内容，定期召开随人会，从不同角度了解患者需求及家属意见并积极整改，对提出问题耐心解答，真正让家属放心。
3.讨论制定重症监护病房入住指南，使病人及家属进入重症监护病房不再陌生，拉近医患之间的距离。
九、不断开展新技术、新项目，开拓新视野，1.不断争取**外出学习、开会的机会，开拓**视野，2.学习开展“55"管理，使重症监护病房的仪器物品摆放有序，取用方便，提高工作效率。
东港市二院icu
2023年12月20日。
记2023年ICU优质护理服务工作
作者 谢京晶李静王倩。中国实用医药 2014年第06期。优质护理服务，就是创新一种人性化理念，即是在临床的护理服务中，提供精神 文化 情感服务。icu是一个特殊的临床科室，没有家属的陪护，所有的护理工作均有护理人员全面承担。自开展优质护理服务活动以来，科室注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，护...
ICU2023年优质护理服务工作总结
今年是我科实行优质护理服务的第五年，在科主任 长的带领下，全体 总结去年经验，牢记 温馨服务，从我做起 的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式 绩效考核 激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着 患者满意 社会满意 满意 的目标不断前进。一 基本情况。icu全年共收治一级护理病人2514人，...
ICU优质护理服务实施方案
2015年重症医学科 icu 优质护理服务实施方案。我科自开展优质护理以来，明确一个主题 夯实基础护理，提高满意度 通过加强护理质量管理，积极落实基础护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部的工作计划，依据二级甲等综合医院评审标准，继续推进优质护理服务进程，使科室的护理工作于护理部的工作同步发...