2023年优质护理服务工作计划

发布 2020-06-03 19:34:28 阅读 7712

在新的一年,随着新住院大楼搬迁,科室条件的改善,全科护理人员将以此为契机,进一步深化优质护理服务工作内涵,坚持以病人为中心,以质量为核心,树立“尊重、理解、关爱”的服务理念,狠抓环节质量,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2023年优质护理服务工作计划。

一、指导思想。

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标。

以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施。

1、执行各种制度、标准。

认真执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。按照质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实《**条例》,严格执行**执业准入制度,单独上岗**有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务。

1)做好科内基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

2)提高临床**的实际工作能力,培训专科护理骨干。

3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照护理部制定的**岗位技能所规定的训练项目,有计划的对**进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底。

4)加强**礼仪规范学习。**礼仪是**综合素质的体现,是**在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;**美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的**。

6)采取各种形式的学习培训,提高**观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理,确保护理安全。

1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住**交**、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。

2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、**仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每周五的科内例会上进行总结;对存在问题以工作动态的形式限期整改。

4、夯实基础护理。

切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。对于做得好的**,在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理。

1)实行apn排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。

2)责任**从入院到出院的各种**给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。

3)全面履行**职责。整合基础护理、病情观察、 **、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和**指导,提供心理护理。

4)深化**分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**,危重患者由年资高、能力强的**负责,体现能级对应。

6、定期满意度调查。

1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

2)每季度进行患者满意度调从**的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位**树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育。

1)个体宣教。

个体宣教由责任**做每天不少于1次,根据科室常见病的**和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。

2)集体宣教由资深**负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。

8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行。

1)责任**履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,作为绩效考核依据。

2)**根据考核标准以得分高低进行绩效。

3)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。

下一步我们将在进一步落实临终关怀护理,对临终病人身体舒适、控制疼痛、生活护理和心理支持方面在下功夫,拟将picc置管维护延伸入社区及家庭,并建立picc随访,确实落实picc置管病人得到专业及可靠的维护,picc置管技术能够前面开展并有新的突破,为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务。

2019优质护理服务工作计划

一 指导思想 我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案,以科学 二 工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步 三 工作措施 1 修订各种制度 标准 继续完善并修订我科各班工作职责 工作流程 疾病护 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培。2020年优质护理服务...

2019优质护理服务工作计划

宿州市立医院优质护理服务工作计划。2015年 为全面提升我院临床护理工作质量,优化优质护理服务内涵,拓展优质护理服务项目,提高患者 医院对护理工作的满意度,现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...

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