在新的一年，随着新住院大楼搬迁，科室条件的改善，全科护理人员将以此为契机，进一步深化优质护理服务工作内涵，坚持以病人为中心，以质量为核心，树立“尊重、理解、关爱”的服务理念，狠抓环节质量，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年优质护理服务工作计划。
一、指导思想。
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施。
1、执行各种制度、标准。
认真执行我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。按照质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《**条例》，严格执行**执业准入制度，单独上岗**有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务。
1）做好科内基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2）提高临床**的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照护理部制定的**岗位技能所规定的训练项目，有计划的对**进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
4）加强**礼仪规范学习。**礼仪是**综合素质的体现，是**在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；**美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的**。
6）采取各种形式的学习培训，提高**观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全。
1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住**交**、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、**仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周五的科内例会上进行总结；对存在问题以工作动态的形式限期整改。
4、夯实基础护理。
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的**，在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理。
1）实行apn排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
2）责任**从入院到出院的各种**给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
3）全面履行**职责。整合基础护理、病情观察、 **、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和**指导，提供心理护理。
4）深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由年资高、能力强的**负责，体现能级对应。
6、定期满意度调查。
1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2）每季度进行患者满意度调从**的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育。
1）个体宣教。
个体宣教由责任**做每天不少于1次，根据科室常见病的**和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。
2）集体宣教由资深**负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行。
1）责任**履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。
2）**根据考核标准以得分高低进行绩效。
3）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
下一步我们将在进一步落实临终关怀护理，对临终病人身体舒适、控制疼痛、生活护理和心理支持方面在下功夫，拟将picc置管维护延伸入社区及家庭，并建立picc随访，确实落实picc置管病人得到专业及可靠的维护，picc置管技术能够前面开展并有新的突破，为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务。
2019优质护理服务工作计划
一 指导思想 我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案，以科学 二 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 三 工作措施 1 修订各种制度 标准 继续完善并修订我科各班工作职责 工作流程 疾病护 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培。2020年优质护理服务...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划。2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划 2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...