xxx医院。
为贯彻落实国家卫计委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、《全国护理事业发展规划（2018-2024年）》，根据医院“十三五”规划要求及《优质护理评价细则》（2024年版），2024年将以“创三甲”为契机，落实基础护理，改善护理服务态度，提升服务水平，持续改进护理质量，现在总结2024年优质护理服务工作经验基础上，特制定2024年“优质护理服务”实施方案。一、指导思想。
以**队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理质量；深化**岗位管理，实践临床护理服务全过程，建立以持续改进为核心的全面质量管理，努力提高护理服务专业水平。二、工作目标。
1、以实施责任制整体护理为护理工作模式，使责任**为患者提供连续、全程护理服务；
2、以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供全面、专业化、人性化的护理服务；
3、积极推广医护一体化共同管理病人模式在临床的实践，满足患者的需求和提升护理质量；
4、实施**岗位管理，提升护理科学管理水平；
5、开展优质护理服务的病区患者满意度达90%以上；6、普通病房实际开放床位与**比达到1:0.4。三、具体计划。
1、强化pdca循环管理，继续根据《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，完善临床护理工作的各项考核标准、质量控制标准、工作指引和流程。组织核心制度的学习，并按临床护理质量指标，持续监测和评价护理质量，每月组织各种专项检查，加强临床护理工作规范。
2、全面提升职业素质、优化护理服务。
1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织1-2次业务学习，根据临床护理技术规范化内容进行**层级培训，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。同时采取举办其他形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高**观察病情、落实护理措施、记录护理书写的能力。
2)加强专科护理人才队伍建设，培养专科护理骨干，提高临床**的实际工作能力，进一步落实核心能力培训。充分发挥专科小组作用，加强专科知识的培训，落实院内专科会诊、疑难病例会诊、查房，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全。
3)加强护理专业技术操作及基础技能培训。增加操作示教室开放时间，制订对各层级**技术操作项目，进一步强化训练，同时对培训内容进行抽查考核，提各层级**技术操作能力，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，要求各科室加强专业技术操作培训，提升临床。
护理技能操作水平，从而提高护理服务。
4)提升**素质，抓好“内强素质，外塑形象”，完善礼仪标准，在新**岗前培训上做好**礼仪的培训，树立良好的职业风貌。对全院**进行护患沟通能力培训，提高**与患者、家属之间沟通能力，减少医疗纠纷发生，同时开展“微笑服务”行动，在病人入院、住院、出院等细节上下功夫，通过规范交**，优化新病人接诊流程等方式，提升护理服务形象。3、加强管理，确保护理安全。
1)继续加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮、管道、跌倒等，针对上一年度存在问题，继续完善护理流程及管理评价程序。重点抓**交**及护理措施落实情况，加强护理管理确保目标实现。
2)加强护理安全监控管理，要求各科**长应用细节管理规范管理科室各项工作，共同提升科室的护理质量，落实**质控，对新**加强管理，做好一对一帮带。加强对病人环节进行监控，尤其是新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
加强不良事件主动上报，继续每月对各项护理质量、优质护理工作进行自查；加强病历质控，做到不规范不归档；护理部每季度组织质量控制小组进行交叉检查，在质量管理委员会会议中分析通报，体现护理工作的自查、互查、分析、整改的详细记录和和效果评价，强化护理质量的持续改进。
3）继续严格落实查对制度，认真做好双人查对工作。落实身份识。
别制度，加强佩带手腕带管理及查对，规范液卡填写，加强输液病人巡视，输液滴数与液卡相符，防止药物外渗，善于观察病情，发现问题及时解决。
4）加强消毒隔离制度落实，规范消毒、隔离工作。加强**无菌观念，提高洗手依从性。加强医疗废物的管理，强调做好医疗废物分类放置。
4、加强**岗位管理、绩效管理，提高管理效率与质量。
1）进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较高专业化水平的护理服务。
2）配合医院新的绩效考核方案的运作，实现以工作量、工作质量及患者满意度等为基础的薪酬分配，体现多劳多得、优劳多得的薪酬分配原则，以提高护理队伍的稳定性，降低离职率。
3）改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿融入到流程中去，加强细节管理，使**工作具有执行力和可操作性。
5、夯实基础护理。
1）切实做好各项基础护理，严格执行病区每周四基础护理日，提高基础护理质量。
2）护理部质控小组每月按标准督导科室基础护理。6、严格落实责任制整体护理。
1）继续强调责任**全面履行护理职责，实行弹性排班。落实管床责任制，加强床边工作站管理，延长工作站时间，提高主动服务意。
识，减少玲响次数。
2）加强巡视，保障患者安全，密切观察患者病情况，及时发现问题，及时与医师沟通，使患者病情变化早发现、早**。制订落实各种防范措施。加强护患沟通，做好心理护理。
3）责任**做好患者从入院到出院的各种**给药、饮食、管道、大小便护理、病情观察，全面掌握患者情况，加强疾病知识宣教，提高患者对疾病知识及管床医生、**知晓率。为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者**。7、继续逐步拓展护理服务领域。
1）继续落实出院病人**回访工作，拓展服务内涵，丰富服务方式，对病人的生活起居、饮食规律、**锻炼、用药、自我保健等方面进行耐心细致的沟通与指导。
2）开展伤口/造口、助产士、糖尿病专科门诊为病人延续服务，为门诊病人提供专科服务。
3）各科开展延伸护理服务工作，到社区、家庭为患者提供健康服务需要的多样化护理服务。8、定期满意度调查。
1).每月组织召开工休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质量。
2)护理部每季度、科室每月开展住院患者满意度调查，对存在问题及时反馈，整改，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意。
作为工作的最终目标。
3）护理部对新开展的科室进行督查和指导，采取不定期检查、现场点评、满意度调查等多种形式开展检查，加强对医院开展优质护理服务的指导，纠正工作偏差，及时总结和推广好的作法和经验。10、各科室持续推进优质护理新举措。（1）手术室持续推进术前访视。
2）儿科普儿病区持续推进出院患者家庭随访，宝宝课堂。（3）新生儿病区持续推进早产儿早期亲子接触、发展性照顾等。（4）产科持续推进孕妇学校。
（5）内二科持续组织“糖友会”活动。（6）内五科持续组织“肾友会”活动。（7）内四科持续组织“红手环志愿”活动等等。
（8）大力推进中医、**护理服务工作。11、护理文化生活。
1）组织5.12**节活动。
2）持续推进护理礼仪队活动，在全院范围内进行护理礼仪培训。（3）持续推进护理秘书组工作，提升护理人员写作及宣传能力。充。
分利用医院官网、微信平台、宣传手册、院内宣传栏、院内led屏、院刊等方式，对全院护理工作开展情况、健康教育知识进行及时、准确、适度的宣传报道。
2019优质护理服务工作计划
一 指导思想 我科将全面实施 优质护理服务 的工作方案，以科学 二 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步 三 工作措施 1 修订各种制度 标准 继续完善并修订我科各班工作职责 工作流程 疾病护 2 全面提升职业素质 优化护理服务 1 加强基础理论知识的培。2020年优质护理服务...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划。2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...
2019优质护理服务工作计划
宿州市立医院优质护理服务工作计划 2015年 为全面提升我院临床护理工作质量，优化优质护理服务内涵，拓展优质护理服务项目，提高患者 医院对护理工作的满意度，现制定2015年优质护理服务工作计划。一 工作目标。患者满意度达到96 特护 一级护理合格率达到95 95分合格 优质护理合格率达到95 95分...