精细化管理

发布 2022-02-15 11:54:28 阅读 4675

精细化管理就是要从精益求精的科学态度,严谨务实的工作作风,认真负责的工作责任心去做好我们的每一项工作。

实施精细化管理是企业科学发展的要求,也是我们管理水平提升的必然选择。对精细化管理提出以下几点认识:

每一位员工既是精细化管理的对象,载体和参与者,同时也是精细化管理的主体和实施者。精细化管理是一个全员参与的过程,也是全过程和全面的精细,只有每一个人都参与到精细化管理之中,精细化管理才能落到实处,才能发挥出成效。怎样让我们报喜鸟的每一位员工自觉地参与到精细化管理的实践中来,最大程度地发挥自己的潜力,关键是要用精细的理念引导员工实现观念的自觉转变。

首先所有员工必须以《成长手册》的内容为准则,遵守店铺一切规则,如有违反者将被处以警告、扣分、扣款及解雇之可能。其次保证店铺服务水平和考核员工的常规化管理;店铺区域划分是方便员工快速准确的拿取货物,增加工作效率的必备手段。每人必须熟悉掌握各区域的统一名称和每人分管区域的货柜、空间名称。

作为报喜鸟的一线员工更应该为时刻维护报喜鸟品牌形象而严格要求、细心体会,时刻提高自己的品牌意识,为在消费者心中树立更好的品牌形象而不断努力。

要想说服顾客购买自己品牌的商品,首先就要保证自己热爱自己的工作;喜欢自己的产品;注重自我形象。若对产品和自己没自信,自己的形象又很糟糕,试想顾客怎么能相信你的商品能给人美的享受呢?

熟练掌握各种产品种类、产品编码知识、产品编码规则、产品规格型号及尺码换算知识、产品面料知识、产品包装和打包的技巧、产品的拿取、储存的基本技能、产品设计主题和产品卖点的熟悉、应季主打产品系列的产品分类掌握。

2024年,量体定制在国内还属于新鲜词汇,知之者甚少,报喜鸟就在全国推出了意大利工艺师量体定制活动,为了巡店量体活动顺利开展,更好达到预期效果。领导导购学习量体相关专业知识,学习鉴戒公司文件以及附近量体成功标杆店经验,执行专卖店量体活动的一切前期推广。活动前,导购需要学习的东西主要分为三个:

活动相关学习、面料知识学习、报喜鸟工艺优势三部分。做好店内导购宣传和vip联系,除联系老客之外还要在大货销售中开发新客。为活动做好客户积累。

所以在专卖店早会时间带领所有导购员学习、交流,学习量体知识,在平时销售中向顾客介绍量身定制,宣传量体活动,留下有意向的客人联系资料。建立一种自主竞争,相互pk。调动店员积极性的同时,书面规范化奖励也是不可缺少的。

最直接最见成效的莫过于物质奖励。在建立竞争机制的同时,予以物质奖励。为保证量体定制的交货率以及让客人充分体会到量体的尊崇性,组织店员**联系客人过来一起试穿取衣,顺利完成交货。

售后服务——维护顾客对商店的信心。

营业员开单、顾客付款并不代表服务到此结束,营业员还需做出两方面的努力,以维护顾客对商店的信心。

服装零售服务后,售后服务是指销售者在消费者购买其商品后为实现商品的应有作用、方便消费者而继续为消费者提供的各项服务工作。服装售后服务的主要内容为:服装的退货、换货,服装的清洗,服装的保养,服装的使用和选配服饰等。

做好售后服务工作可以使顾客感受到商店是在设身处地为顾客着想,真心实意为顾客服务,而非以促成交易为唯一目的。

欢迎下次光临”,当顾客感受到真诚,,对此次购买经历十分满意时,向顾客介绍近期将在商店出现**服装,欢迎其届时光临。这样做一是因为维持老顾客的成本比创造新顾客的成本低很多。此外,营业员的这种介绍可以激起顾客的期待,在顾客心中留下一个创新进取的企业的良好形象,维护顾客对商店的信心。

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