致送函。
郑重申明。北京瑞景恒诚物业简介。
瑞景恒诚物业公司资信证明。
第一部分提高项目物业管理水平的整体设想与策划。
第一章整体设想概述。
第二章管理策划方案。
一、社区管理目标定位：安全文明社区人文生态家园。
二、实施“八化”高标准、高水平的管理措施。
三、推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度。
四、倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识。
五、创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想。
六、体现社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式。
七、管理学前沿理论的掌握及应用。
八、不变的承诺。
九、光荣与梦想。
第三章项目管理模式。
一、针对项目的管理模式概述。
二、服务的组织模式。
三、御北园物业管理组织架构描述。
四、创建有效的服务价值链。
五、御北园物业管理外部沟通导向图。
第四章拟采取的管理服务措施。
一、导入适用和完善的质量管理体系。
二、实施 “质量、成本双否决”的运作机制。
三、建立“加油站式”的员工培训制度。
四、实现与周边社区的资源共享。
五、建立“物业管理信息岛”
六、倡导开放式的管理服务。
七、提供个性化的装修**服务。
八、采用 “客户服务前向化”的服务模式。
九、致力于公共设施设备的循环改进。
十、管理体系的全面整合和提升。
第五章管理服务内容与标准。
一、管理服务内容。
二、物业管理服务要求。
三、物业管理服务标准。
四、管理目标及指标承诺。
第六章服务特色与特色服务。
一、基础服务更细致。
二、特约服务更体贴。
三、感动客户更用心。
第二部分拟建立的管理组织机构及人员配备、培训、管理。
第一章管理机构设置与人员的配备、岗位职责。
一、御北园物业管理组织架构图。
二、物业服务中心部门设置与职责说明。
三、服务中心人员配备。
四、主要岗位职责。
第二章管理服务人员的培训。
一、培训工作的指导思想。
二、培训系统的实施运作。
第三章管理人员的管理。
一、量才录用、培养提升。
二、默契合作、充分授权。
三、定期考核、绩效为本。
四、奖惩严明、优胜劣汰。
第三部分拟采取的工作计划和物资装备。
第一章工作计划。
一、前期介入工作计划。
二、业主入伙前的工作计划。
三、业主入伙工作计划。
四、业主入伙后的工作计划。
五、拟建立的规章制度。
第二章物资装备计划。
第四部分项目日常管理实施方案。
第一章前期介入工作方案。
第二章物业项目的维修、养护和管理。
第三章公共秩序的维护管理。
第四章清洁保洁管理服务。
第五章绿化养护管理服务。
第六章业主投诉与报修服务。
第七章商铺的管理方案。
第八章社区文化便民服务。
第五部分财务管理及经费收支测算。
第一章前期物业管理服务成本测算。
第二章电梯与高层供水费用。
第三章增收节支的措施。
结束语。尊敬的御北园项目开发公司领导：
您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是一家新兴的专业物业管理服务企业。
我们深信，在御北园项目开发公司领导支持和关心下，通过我们的努力，“北京瑞景恒诚物业”和“御北园”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保御北园安全、便利、优雅、舒适的居住环境，让御北园成为大同市住宅建筑和物业管理的典范之作。
在此，我们郑重承诺：秉承北京瑞景恒诚物业“服务创造价值·品质成就未来”的企业理念，推行“客户满意是我们永恒的追求”的全员服务宗旨，倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化”，最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的北京瑞景恒诚物业管理品牌风格。
我们根据与御北园项目开发公司领导就御北园物业管理的相关接洽中贵公司要求及所得资料，精心制作了此份物业管理方案书，希望能凭我们在高端物业项目的物管心得和经验，结合政策法规和客户实际需要，向御北园项目地产提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。
恭请各位领导在百忙之中细阅赐教。
顺颂祺祥！北京瑞景恒诚物业管理****。
二零零八年七月廿二八日。
本方案书内容为我公司商业机密，仅对有合作意向的大同市御北园项目开发公司公开。本公司要求御北园项目开发公司收到本方案书时做出以下承诺：
本方案书仅供御北园项目开发公司高层人士在决策项目前期物业管理合作单位时使用。
妥善保管本方案书，未经我公司同意，不得以任何理由、任何形式向第三方公开本方案书内容。否则，我公司将保留因此对我方名誉及经济上可能造成损失的索赔权。
若本方案书未被贵公司采纳，则我方将予以收回。
特此申明。北京瑞景恒诚物业管理****。
二零零八年七月廿二八日。
北京瑞景恒诚物业管理****是一家新兴的专业物业管理服务商，注册资本300万元，物业管理二级资质企业。我们秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。
瑞景恒诚物业核心管理人员是伴随着瑞景恒诚物业公司诞生、发展过程逐步锻炼、成长，并始终以感恩的心态和身为瑞景恒诚物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，自始至终有着浓烈瑞景恒诚物业情结的职业经理人。
瑞景恒诚物业核心管理层是由一批深爱物业管理事业并在物业管理行业拼搏实践多年，在知名企业工作多年，有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输，另一方面能为接管物业提供独到创意及全面建议。
瑞景恒诚物业的市场化、经营型定位与探索以及团队的整体磨练，己造就瑞景恒诚物业人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的工作作风。
瑞景恒诚物业在行业中己树立的良好口碑与声誉，能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证，展现物业投资的价值和潜质。
瑞景恒诚物业引进行业先进的管理模式、最优化和科学的管理方案，致力做物业管理这一劳力密集型行业中的管理密集型企业，能有效的提高管理服务效率，降低管理成本，创造盈利的空间。
成熟、专业的服务资历和经验，能在最短的时间内，度身组建物业管理服务队伍，并透过有系统的培训及标准化的规章流程，使管理服务有序开展。
工商营业执照影印件。
法人身份证影印件。
企业资质证影印件。
开户许可证影印件。
税务登记证影印件。
组织机构**证影印件。
御北园项目由28栋多层与小高层住宅和底层商业、配套公共建筑组成，整体采用围合布局，地理位置优越，交通方便快捷，周边配套设施齐全。本项目共有住宅建筑面积169486.71平方米，外围商业店铺19568.
55平方米，合计总建筑面积约为18．9万平米。
本项目位于户型设计经典、建筑外观典雅、园林景观紧密结合当地浓厚的文化底蕴、利用其灵性蜿蜒的水景、曲径通幽的园林小品、丰富的植物造景，将永恒、平和、宁静的自然原始风情与项目的整体氛围结合得如此完美、如此人性化、使业主足不出户就能全方位感受到大自然的美丽及生活的美好、能够在享受温馨与舒适的家居生活的同时，成就梦想与辉煌。
在通过现场实地察看及结合项目自身特点研究讨论后，我司对提高物业管理服务水平的整体设想是：
社区主题定位：安全文明社区人文生态家园。
实施“八化”高标准、高水平的管理措施。
“八化”即：组织专业化、运作规范化、控制程序化、作业标准化、服务人性化、管理立体化、成本合理化、经营市场化。
推行“十项工程”拓展物业管理深度和广度。
“十项工程”即：人才工程、互动工程、运作工程、形象工程、环境工程、文化工程、安全工程、保险工程、阳光操作工程、理论创新工程。
倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让业主得到“六心级”享受——放心、安心、舒心、温心、开心、齐心。
“人文关怀，精神家园”、“生态环保，绿色家园”、“价值求同，互动参与”的社区文化、环境文化特色的物业管理典型模式。
应用以人为本、系统理论、动态调节理论等管理学前沿理论，提高管理效率，持续改进服务质量。
之前，我公司就御北园的开发建设定位、配套设施的设置及项目的其他实际情况作了详细的了解，并充分考虑到未来业主对物业管理服务的质量需求将越来越高，根据广大业主对未来生活的要求，我们将小区的物业管理定位于：安全文明社区、人文生态家园。
为使将来的管理服务能满足大多数业主的要求，我公司将以代表社区广大业主的根本利益、代表先进的物业管理水平、代表先进的社区文化发展方向作为管理服务的基本指导思想；坚持以业主为关注焦点；依法管理阳光操作；追求社会效益、环境效益、经济效益相统一；实施企业化经营、市场化运作；体现专业化管理与业主自治相结合的管理服务的基本原则，从而以“八化”高标准、高水平的管理措施，推行“十项工程”来完善物业管理工作，从而达到“六心级”的服务效果。
1、组织专业化。
我公司在长期物业管理实践中，已形成专业化物业管理组织，建立起一支专业化管理队伍。对于御北园的管理，我们将发挥和完善“专业化”优势，为业主提供各种细致、周到的专业化服务。同时培育出一批“协调是行家、服务是专家” 的专门人才。
2、运作规范化。
管理按制度办事、运作按规范进行”，对御北园的管理服务，我们将严格参照iso9000质量管理体系运作。公司从上而下、从小事到大事，都有一整套的规范化的运作模式，为高标准、高水平的管理提供保障。
3、控制程序化。
为保证工作无盲点与缺点，我们将采取“前期目标控制、中期过程控制、后期反馈控制”的方式，依照我公司长期以来较为完善的程序体系标准实施管理。如我公司已实行“首问责任制”的模式，控制部门与部门之间、员工与员工之间可能出现的一些盲点与不足，用程序控制保证管理中心与业主之间的沟通顺畅和保证顾客信息处理完善。
4、作业标准化。
我公司各项管理、各个岗位都实行标准化作业。我们不仅要求管理按程序控制，而且操作按标准进行，不仅对机电、消防等工作按标准进行，而且对清洁过程与效果、对保安礼节与交通指挥等行为都要求按标准进行，这从根本上保证了公司服务水平的稳定和高效。
物业管理前期方案
厂坝铅锌矿陇林佳园经济适用住宅小区。天水成纪房地产开发 2007年3月7日。一 管理原则。根据国家 城市新建住宅小区管理办法 及 物业管理条例 本着以区养区 略有节余和 精干高效 优质服务 的管理原则，本着 为业户营造安全 文明 优美 舒适的居住环境 的质量方针，实行 管 养 修 服务 为一体的综合...
前期物业管理方案
一 管理处进驻小区前的工作。1 和开发商协商新管理处临时办公场所，管理处根据实际需要，购置办公用品，报经开发商审批后购置。2 人员配备两名。二 前期工作。a 新的临时物业管理处成立，开始运作。1 和开发商协商选址正式物业公司办公地点，规划设计办公室场所。2 根据需要负责售楼部 销售办公室 样板房等清...
前期物业管理方案
第一章物业管理处机制架构。一 物业管理服务定位 服务目标 管理模式 实施措施。一 物业管理服务定位。和盛嘉园小区是新密市首个大规模坡地建筑群，楼盘面积规模较大，环境优雅，是现代建筑精华与山水居住文化融为一体的中档品位的商品住宅小区，公共配套设施完整，适合按 物业管理标准实施管理。我们将按照标准，对小...