第一章：序言。
根据已收到鸿意控股****的鸿意花园物业管理的招标书，遵照《广州市物业管理招标投标管理办法》的规定，经考察现场和研究上述招标文件、招标文件补充通知的所有内容后，我司愿以我司递交的标函摘要表中的总投标价，承担上述物业的全部管理服务工作。
我司中标之后，在物业管理中除采用以往的成功经验外，将在全面引进系统化管理，采取先进的管理方法。根据质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业之要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；强调以人为本作为工作重心。我司将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新措施，瞄准世界物业管理先进水平，创全国优秀大厦。
我司接管物业楼盘后，将投入公司精英人员到现场管理。保证物业在一年内成为市文明楼盘和两年成为市物业管理优秀物业管理楼盘。
另外，我司同意招标文件中各项条款，并按投标价总额交纳保证金伍万元（大写）。如我司违约，则扣除所交纳的全部保证金。
投标单位：广州鸿意物业管理****。
法定代表人：
日期： 年月日。
第二章：企业法人地位及法定代表证明。
一、 法定代表人证明。
法定代表人资格证明书。
单位名称：广州鸿意物业管理****。
地址：广州市天河区林和中路xx号。
姓名：xx 性别： 男年龄： 民族：汉。
职务：董事长身份证号码：
xx先生是广州鸿意物业管理****的法定代表人。负责签署上述物业的投标文件，进行合同谈判，签署合同和处理与之有关的一切事务。
特此证明。投标单位：广州鸿意物业管理****。
二、 营业执照：
三、 资质证书。
四、 组织**证。
第三章：广州鸿意物业管理****简介。
管理****成立于2023年 7月，注册资本600万元，专门从事物业管理服务的经营机构；公司总部设于广州，现有员工150人，是广州市物业管理协会成员单位。
公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体系，已签约管理了天誉花园(一期)\广东社会保障**大厦。多年来，鸿意物业以品牌发展为重点，不断探索经营管理新路子，公司所管理物业相继获得了广州市“物业管理优秀住宅小区”、天河区“安全文明小区”及“爱国卫生先进单位”等荣誉称号。从不满足于现在，以改革创新求发展，立足高起点，满足高要求的目标，不断推进公司专业化管理的进程，从业员工100%经过严格培训上岗。
同时，公司不断吸收国内知名的物业公司先进经验。组织公司员工到先进楼盘参观，从而不断完善公司的管理制度，提高人员素质和服务水平，为所接管物业的广大业主提供专业物业管理服务。
几年来，公司完整的服务质量管理体系和完善的监督机制下，所管理的楼盘未曾出现过质量事故，每年的住户意见调查中，满意率达98%以上。
第四章：楼盘物业管理人员配置。
我司根据鸿意花园的实际情况抽调有丰富物业管理经验和较强协调能力的人员组成物业管理班子。总负责人（项目经理）和各级负责人（部门人员）。我司一直坚持选用实用型的管理人才，不盲目追求高学历、高文凭而缺乏实际经验的庸才。
我司现场的管理处各级人员上岗前必须经过专业培训和我司严格的考核。另外，我司实行每年组织全体员工进行一个月的业务培训。特殊岗位实行每周培训，如保安员培训，我司对其实行每周两天的培训。
在培训过程中，我司建立物业管理的各种题库，通过考核加深员工的培训效果。
因此我司所用的现场管理人员在管理过程中实行专人专行，给业主一个专业的服务。在人员配备的方面，我司实行精简的架构，不设多余的岗位，并做到人尽其才。
第五章：投标的**。
一、开标一览表。
货币单位：人民币元]
投标单位（公章）：广州鸿意物业管理****。
法定代表人（或授权代表人）：
日期：2023年月日。
投标单位（公章）：广州鸿意物业管理****。
法定代表人（或授权代表人）：
日期：2023年月日。
第六章：管理模式。
一、服务工作目标。
一） 整体目标：
我公司拟在该花园管理中除采用以往的成功经验外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，根据iso9001质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业之要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；强调始终把服务住户作为管理工作的重心。我们将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准全国物业管理先进水平。
二、拟采用的物业管理方式。
一）组织机构。
1、管理处组织架构示意图。
2、管理处架构示意图说明。
2．1结合鸿意花园的实际情况，本着精干高效、敬业多能的设置原则，物业管理处设四部门，实行管理处经理负责制，内部运作采取垂直领导，以减少中间环节，提高工作效率。纵向之间，操作员工对部门主管负责，部门主管对管理处经理负责；横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既相互协调，又相互制约。
2．2各部门主要职能。
a． 财务部：根据公司财务部的安排，做好管理处的现金管理。负责管理处所管物业的管理费及物业服务项目的维修、保养、更换的物料等费用的统计、收取工作，协助催收各类欠款。
仓库低值易耗品的核对。
b．物业部：清洁、绿化、涉及物业使用人日常事务、建筑物和附属设备设施的巡查，并负责劳资、人事、档案、宣传、礼仪、收发、后勤、部门协调、监督。
c．工程部：房屋、设备、设施的日常养护和维修，水、电、空调、电梯、电讯、闭路电视等设备、设施的运行、养护维修，室外设备设施一般性维修服务等。
d．保安部：管辖范围内的公共秩序维护，消防安全管理，车场管理，参与社会联防，维护辖区内的人身和财物安全，并管理处做好物业管理服务的后勤保障。
2．3管理处经理一名，各部门设主管各一名，管理处财务部主管和会计的工作由公司会计兼任。物业部文员兼管理处行政后勤工作。
2．4人员素质上要求一专多能，员工起点要高，所有员工既是自己岗位的专家能手，同时又是其他岗位的多面手。
二）管理处工作流程。
1．管理处工作决策流程图。
目标决策执行效果。
流程说明：a．管理处根据物业委托合同和用户需求，确定管理服务目标，并将目标分解到各部门；
b．各部门负责将本部门目标分解到各岗位，达成目标共识，并制定目标实现措施；
c．各岗位员工根据目标分解布置，努力奋斗，以求目标的达成；
d．管理处经理负责检查各部门的目标达成情况，部门主管负责本部门目标达成情况的检验、控制及反馈。
e．管理处经理负责对管理服务目标的调整、总结或强力落实。
2．管理处工作控制流程图：
干扰。输入输出。
流程说明：a．将导入公司质量管理，结合实际情况制定岗位责任制及各项规章管理制度，以规范管理运作。
b．采取多样化的激励手法和竞争机制，实行严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度，以激励发挥员工潜力。
c．充分发挥精神激励的作用，加强对员工及时细致的思想教育工作，保持团结向上、热情饱满的工作状态。
d．制定周、月、季、年工作计划，实行日、周工作呈报及月、季、年工作总结。
e．建立班组晨会、部门和管理处例会及员工民主会议等制度。
4．管理处工作反馈流程图：
原信息→预期成效→实际成效→与标准相比偏差→分析原因
制订纠正措施。
流程说明：a．实行工作布置四小时复命制度。
b．实行工作总结报告制度。
c．定期召开业务座谈会。
四）管理处激励机制。
企业人力资源开发与管理的目标就是充分调动人的积极性，从而最大限度地挖掘人的潜力。我们深刻地认识到，在众多影响员工工作行为表现的因素中，员工的积极性是工作行为表现的决定性因素。鉴于此，我们把以调动人的积极性为主旨的激励作为人力资源开发与管理的基本途径和重要手段。
我们根据波特尔和劳勒的综合激励理论，结合实际情况，制定了薪酬激励、目标设置激励、工作激励等机制，在公司的经营管理中努力为员工营造良好的工作竞争环境，创造各种激励条件，并通过正强化与负强化的作用，充分发挥调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，盘活人力资源。
鸿伦花园物业管理投标须知
为了使本次投标活动能顺利 公平地进行及完满结束，特制定以下条款，请各投标单位遵守。一 投标单位须知1 本次投标活动采取选标方式进行，投标文件应注意保密。2 参加投标的单位应根据本文及其附件的规定和要求编制标书。3 本次投标活动不以物业管理费最低者作为选聘企业的唯一标准。4 须于2009年1月28日1...
中天花园前期物业管理方案
中天花园前期物业管理方案提要 审阅甲方提供的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业的平面布局 功能区域划分提出改进方案供甲方参考。源自物业管理资料。中天花园前期物业管理方案。1物业管理顾问计划。在签定本合同后，乙方派驻人员与甲方筹建处相关部门人员进行交流，在充分了解物业实际情况基础上，拟订并提交一份...
中天花园前期物业管理方案
中天花园前期物业管理方案 前期顾问的内容 起始时间 1物业管理顾问计划。在签定本合同后，乙方派驻人员与甲方筹建处相关部门人员进行交流，在充分了解物业实际情况基础上，拟订并提交一份较详尽的物业管理顾问工作计划 以使将来工作可以顺利开展及明确甲方日后对乙方之顾问服务之监督标准。2顾问服务具体事项策划。交...