万科天景花园前期物业管理方案

一、项目概况。

天景花园项目位于广州市花都区新华镇荔红南路。项目总用地面积约61,325平方米，总建筑面积约161,442平方米，规划户数约1478户，绿化率达30%，容积率2.4，分两期开发，房屋类型为18层-31层的高层建筑。

1.周边环境及市政配套。

万科天景花园地处广州市花都区新华镇天马河公园西侧，从项目通过广清高速到广州市区约25公里，仅需30分钟车程。项目周边具有优良的景观资源，南面的天马河俱乐部为一高档次带高尔夫球练习场的、集娱乐休闲酒店为一体的俱乐部。原生态河岸公园景观、精致中心大园林、品味的天马河俱乐部、品牌建筑，四大优势构筑项目自然生态及人文概念；本项目定位为花都新华镇内高品质的人文社区。

距项目约2.5公里处为花都区新华镇中心商业街，项目北侧约1公里有九潭小学、中学。区内镇四小为省一级重点小学，距本项目约4公里，距项目大约5公里处为花都人民医院，目前项目的对外交通道路通畅，现已开通7路、5路、19路、21路及22路共5路公交线路，通往新华镇内各处。

2.项目公建配套设施。

万科天景花园作为万科地产在花都区开发的第一个住宅社区，发展商为小区设置了内容丰富的活力场所和设施。小区内有会所、广场、室外运动场、泳池、儿童活动场、健身馆以及餐饮及超市等，以满足不同年龄层次住户的生活休闲需要。

二、顾客群特点及需求分析。

天景花园的目标客户群定位为社会新锐及望子成龙两类型。主要客户群锁定为收入较为宽裕、文化层次较高、追求生活的舒适度的“小太阳”望子成龙家庭；次要客户群定位为企事业的稳定收入职员、白领、当地私营个体商户等。目标客户追求的特征为：

追求物质生活的同时，居住的舒适度、环境及配套等要求成为必需；

讲究生活品味，要求小区物业管理服务完善；

追求超前和创新的产品；

注重发展商的品牌。

三、物业管理服务模式。

针对万科天景顾客群的特点及服务需求，万科物业将在做好基础服务的同时，在该项目推行“邻里守望”物业管理服务模式。

邻里守望”物业管理服务模式旨在通过加强邻里之间的沟通交流，弘扬中华民族的传统美德，增进住户之间的互助、互信、互爱，在社区建立起融洽、和谐的邻里关系，营造安全、文明、健康的社区生活氛围。

邻里守望”物业管理服务模式将以“健康丰盛、邻里关爱”为主题，其运行框架如下图：

1.服务计划：

创办《万家灯火》这一信息传播载体，展现天景住户多种多样的生活方式，其中特别设立“邻里守望”专栏，其内容包括小区内邻里关系融洽的范例和其他小区在此方面的经典事例，以此建立一个天景各家庭传递情感的信息平台。

建立天景社区**，除提供费用查询、服务登记、生活资讯、社区新闻、娱乐信息外，还将开设社区bbs这一网上交流平台，拉近彼此之间的距离，增进社区居民的友谊。

以楼栋为单位，组织多种多样的家庭间的互补学习和互助的社区文化活动，给住户展示各自的专长和增加互相交流机会，同时，增加每个单元内的住户对自己单元的亲和力和归属感。如动员全体住户装扮自家阳台，进行评比，进行阳台绿化美化评比活动。

为住户设立工作信息交流平台，在小区中心设立“温馨告示牌”，供业主们张贴自己送给亲朋的“爱心告示”，籍此增进家庭间的感情融合，提高家庭间的亲和力。

成立“欢乐天使”儿童俱乐部和“夕阳红”老人俱乐部，为孩子们和老人们最大限度地提供活动空间，为喜爱书法、绘画的住户们提供学习和交流的机会。

以社团组织为依托，加深业主之间的友谊。通过业主足球协会、集邮协会、合唱团等组织，将不同年龄、不同兴趣爱好的业主联系一起，从相识到相近、相知，进一步深化“邻里守望”模式理念，使业主从个体成为天景大家庭的一员，同时不断推行岭南特色的文化活动。

收集住户们的业余爱好、特长和学习趋向，并在经得业主同意的基础上建立****，最大限度地为业主们发挥自己的潜力创造条件。

开展“一对一”服务，针对若干业主指定一名物业服务助理，并配备专线移动**，为业主的各种需求提供服务，如：居家服务、房屋托管出租、咨询；打字、复印、传真、代寄取邮件、代叫出租车等。顾客能够悠闲享受生活，日常的生活需求将由物业服务助理安排提供。

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