天下城市广场前期物业管理总体思路。
1、管理目标。
天下城市广场小区前期物业管理以创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的居住环境为目标，紧密配合开发商的战略规划，力争接管后短期内使小区物业管理各项工作步入正轨，成为红安县适用住宅物业管理的一个典范项目，两年内达到并超过物业管理优秀示范标准，同时让本小区成为中建精英物业“一站无忧式”小区管理服务的又一个成功典范。具体分项目标如下：
2、管理定位。
根据天下城市广场小区开发理念与物业公司发展规划，天下城市广场小区前期物业管理以创建优秀物业管理品牌、支持开发商项目销售为主要目的，定位为本地低档收费标准、专业化管理、市级优秀示范物业管理品质，以人性化服务、高素质从业人员、积极与业主沟通、重视社区文化氛围等管理方式创造安全、整洁、优美、舒适的人居环境，帮助业主实现居住理想，并最终达到开发商、物业管理公司、业主三方共赢的良好效果。
3、管理特色。
根据中建精英物业公司自身实际情况及项目开发理念，我们计划从提高服务水平的基础出发，围绕以下重点，让务实和努力成为我们的管理特色：
专业化管理：我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象。
从项目介入开始至日常管理的实施，力求突出管理服务的专业化。从强调规范操作、大力推进程序化标准化操作到与业主接触中合理处理各种问题、使用计算机管理、ci标识运用等，务求专业；通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习，适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使我们的物业管理服务处于领先地位，满足业主一流物业品牌体验。
高素质团队：我们将努力让客户以我们高素质的团队形象为荣。
从业人员着装、用语、仪容仪表和礼仪规范整齐，工作效率高，并坚持不怠。介入项目初即在关键岗位全部聘用具有服务经验的人员，持续不断地进行员工培训，实施现代企业人力资源管理、强调和重视员工激励、推行员工职业生涯规划、以稍高于本地同行业薪酬水平吸引和留住人才，在条件允许后完善员工社保福利和薪酬体系，形成稳定的高素质的人才团队。
细微化服务：我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣。
相关经验告诉我们，物业管理的本质是服务，服务中重视每一个细节、坚持提供优质服务品质和多样化的贴心服务项目，是提高业主满意度的关键。只要业主有需要，我们都极力提供最好品质的服务。
家文化社区：我们将还业主一个真正的家的居所。
物业管理服务的的尊贵，在小区里业主需要的是一个真正的可以毫无顾忌但又温馨备至通过分析和实际操作中的感受，我们知道业主需要的绝对不仅是便利奢华和所谓管家式贵宾式的家的居所。我们将小区物业管理服务的每一个环节把业主当作家人来看待，刻意营造长幼有序、邻里守望的和谐家文化社区。主要的内容包括积极开展注重群体参与的社区文化活动、倡导幸福美满的家庭文化和融洽的邻里关系、物业人员把每一个业主都当作自己的亲人来悉心关怀和照顾、在服务中重视温情和沟通而非强制和武断、结合节日氛围营造创造祥和文明的社区环境、团聚和推动小区 “家”文化等。
4、管理措施。
针对天下城市广场小区项目精简务实的人力配备和物业管理服务需要密集人力的矛盾，在物业管理服务中，采取聚焦客户的方针，一切以客户为中心，并将重点推行以下几点保证措施：
首问负责制。
要求每一名员工在接到客户和业主投诉、询问、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，并做到负责到底，跟进问题的最终解决和回访，争取客户满意更大化。
责任分工制。
以小区整体为面、以业主服务要求为点，按楼栋范围将责任划分到各专业层面的每一个人，强调分工负责，实现对客户的聚焦。
全员联动制。
管理中心所有人员不分专业和岗位，强调除了做好自己的本职工作外，必须同时关注其他方面的所有问题，并予以负责。比如保洁员工在做好楼栋工作的同时，需要对安全和设备设施的状况予以关注，并将异常情况迅速及时的通报给相关对口责任人，通过这种方式在小区内组成一张密集的网。
快速反应制。
遵循“快速的满意好过缓慢的完美”的原则，强调全体人员在接到客户要求后用最快的速度和最高的效率进行反应，以速取胜。
二、天下城市广场小区前期物业管理服务内容与质量标准。
我们将按照优于《黄冈市物业管理服务等级标准》中物业管理服务标准提供服务，，其他内容与标准我们承诺将作为本小区物业管理服务标准：
物业共用部位的维修、养护和管理。
1、房屋外观完好、整洁；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；
2、空调安装、阳台封闭、防盗网安装统一 ；
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
1、建立设备设施台帐，记录齐全；
2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；
3、 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通 ；设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；
物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
1、按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 ；
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每2清掏1次，发现异常及时清掏。
5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
公共绿化的养护和管理。
1、有专业人员实施绿化养护管理；
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
车辆停放管理。
1、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；
2、无另外专门约定不负责车辆保管及安全问题。
公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
1、小区主出入口24小时值勤；
2、对重点区域、重点部位每1小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控；
3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
装饰装修管理服务。
1、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；
2、装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；
3、每周巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告甲方和有关主管部门。
物业档案资料管理。
1、档案管理制度健全；
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；
3、建立业主及物业使用人基本资料档案，做到一户一档，分类摆放整齐，查阅方便。
其他服务。
1、提供各种便民有偿特约服务；
2、提供代收邮件、代交水电费等便民无偿服务。
三、天下城市广场小区前期物业管理组织架构与人员编制。
1、管理处组织架构图。
2、管理处岗位设置与人员编制安排说明表。
以上共11人。
四、 天下城市广场小区前期物业管理服务收费**。
1、前期物业管理服务收费标准表。
物业管理前期方案
厂坝铅锌矿陇林佳园经济适用住宅小区。天水成纪房地产开发 2007年3月7日。一 管理原则。根据国家 城市新建住宅小区管理办法 及 物业管理条例 本着以区养区 略有节余和 精干高效 优质服务 的管理原则，本着 为业户营造安全 文明 优美 舒适的居住环境 的质量方针，实行 管 养 修 服务 为一体的综合...
前期物业管理方案
一 管理处进驻小区前的工作。1 和开发商协商新管理处临时办公场所，管理处根据实际需要，购置办公用品，报经开发商审批后购置。2 人员配备两名。二 前期工作。a 新的临时物业管理处成立，开始运作。1 和开发商协商选址正式物业公司办公地点，规划设计办公室场所。2 根据需要负责售楼部 销售办公室 样板房等清...
前期物业管理方案
第一章物业管理处机制架构。一 物业管理服务定位 服务目标 管理模式 实施措施。一 物业管理服务定位。和盛嘉园小区是新密市首个大规模坡地建筑群，楼盘面积规模较大，环境优雅，是现代建筑精华与山水居住文化融为一体的中档品位的商品住宅小区，公共配套设施完整，适合按 物业管理标准实施管理。我们将按照标准，对小...