西方管理学中有这样一个著名的观点：70%以上的管理问题都是沟通问题。90%的工作问题也都是沟通问题。可见，沟通在管理工作中的重要性。
这也意味着，要成为一个出色的领导者，要做好管理，就必须学会和上下级保持良好的沟通。
一、少点“我认为”，多点“别人怎样想”
“我认为”，可以说是很多领导者身上最常见的通病，因为自己是领导，所以，只要自己觉得是对的，就可以不听取下面人的意见，下面的人就必须按自己的要求去做。
沟通，必须是双向的，是有来有往、有去有回的，如果只是管理者的我认为，不听听下属怎么想，那么，这样的沟通是很可怕的，也最容易产生误会。马思是索尼中国人力资源总监，他在一篇文章中谈到了这样一件事：
曾经一个分公司有个女孩表现的很出色，公司准备将她提升为高一级的主管。照一般人看来，升职是很好的事情，高兴还来不及。没想到女孩却坚决不同意。
这让当时的人力资源负责人很纳闷，但经过沟通，他了解了女孩不愿升职的原因。女孩是出于家庭考虑，她现有的工作已经很辛苦，经常加班，没时间带孩子、陪家人，她觉得已经很对不起家人了。如果升职的话，就要承担更大的责任，就更没时间照顾家人了。
所以，在别人看来很好的升职机会却并不是她想要的。
如果不是经过沟通，如果仅仅是从“我认为”出发，觉得升职对谁来说都是求之不得的事情，那就可能产生两种结果：一是领导对女孩产生看法和误解，觉得她是不思进取、不服从安排、不愿意承担责任，从此将她冷落在一边：二是女孩勉强接受了晋升，却因此承受着很大的心理压力和负担，反而遏制了她才能的发挥。
所以，不但在对人有不满、要批评和指责他人前需要沟通，了解造成这种状况的原因：哪怕是在给人提供机会的时候，也要提前进行沟通，了解对方是不是有什么困难，有没有什么顾虑。
二、瞎猜不如明问。
很多人处于对上级的敬畏，即使有问题拿不准，也不愿去跟上级核实，而是凭自己的感觉做事，结果是费了很大的力气，去做了无用功。
工作中最怕的是瞎猜，不管是对上级还是下级，有问题就明问。否则就容易出现问题和矛盾，别人明明不是这个意思，自己却理解错了。
然而，要把工作做好，就不能让这种瞎猜的情绪主宰自己，预期等把事情做砸了再去后悔和弥补，还不如第一时间去沟通清楚。
作为一名优秀的领导者，不仅在和上级的沟通中，拿不准的时候不能瞎猜，也要要求下级如果没有搞清楚，一定要及时核实和确认。当然，要做到这一点，管理者就一定要营造出让下级敢于问的气氛。比如布置完任务之后，能够提醒下属复述并且耐心倾听，当下级不明白再来向你确认的时候，一定要管好自己的表情，不要有不耐烦的神情，更不能动不动就训斥下属“你怎么连这个都搞不清楚”、“你怎么连这都理解不了”等等。
管理要到位，沟通就需要到位。在这方面，著名跨国企业惠普公司有一套成功的经验，我们不妨好好借鉴。
1、确定告诉别人的信息要具体明了，不要含糊。
2、要确认对方是否收到了信息，即要求对方做一个回应。
3、弄清对方是否理解，是否清楚，这就需要对方将他所理解的信息，反馈给你，这样才知道对方是否确实理解你的意思。
4、确认对方在理解信息之后，是否认同，是否接受。
5、如果对方接受，就还需要对方给出一个承诺。比如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性。
6、在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了。这样做有两个目的：一是督促对方按时完成任务；二是万一对方不能完成任务，自己也可以有应变的措施，以免到时措手不及。
7、在完成日期那一天，不管对方是否完成任务，都要给相关人员一个汇报总结。
8、如果对方圆满的完成任务，通常要想对方表示感谢。
9、如果对方没有按要求完成任务，那就要把这件事情告诉自己的上级和对方的上司，把事情的原委写清楚，并对接下来如何提出一个建议。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
所以提高沟通能力，管理自然而然也就会顺畅很多。
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