管理学复习资料。
1，管理的定义：是管理者在特定的环境下，以权力为依托，以可。
利用的资源为保障，通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划，组织，领导，协调和控制，以实现组织目标的过程。
2，需要层次理论包括：a生理需要（是人最原始，最基本的需要）
b安全需要（包括劳动安全，职业安全，生活稳定，希望免于灾难，希望未来有保障等）c社交需要（也叫归属与爱的需要，指个人渴望得到家庭，团体，朋友，同事的关怀，爱护理解，是对友情，信任，温暖，爱情的需要）d尊重需要（可分为自尊，他尊和权力欲三类，包括自我尊重，自我评价以及尊重别人）e自我实现的需要（指要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜力，成为所期望的人物）
3，柔性管理的基本内涵：强调“以人为中心”，依据组织文化以及。
精神氛围对员工进行人格化管理。它针对制度规范，纪律约束，命令强制等刚性管理，主张依靠人性解放，权利平等，民主参与等柔性手段进行管理，从内心深处激发员工的内在潜力，主动性和创造精神，把组织意志转变为个人的自觉行为，真正做到心情舒畅，不遗余力地工作并为组织创造优良业绩。4，学习型组织的技能包括：
a自我超越（指学习不断深入，加深个。
人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实）b改善心智模式（是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式。
和行为模式，它影响人或组织了解世界，以及采取行动的许多假设，成见，甚或是图像，印象。）c建立共同愿景（如果有任何一项理念能够一直在组织中鼓舞人心，凝聚一群人，那么这个组织就有了一个共同的愿景，就能长久不衰。）d团体学习（团体学习的有效性不仅在于团体整体会产生出色的效果，而且其个别成员学习的速度也比其他人的学习速度快。
）e系统思考（组织与人类其他活动一样是一个系统，受到各种细微且息息相关的行动的牵连而彼此影响着，这种影响往往要经年累月才完全展现出来）
5，管理者的技能包括：技术性技能，人际性技能，概念性技能6，管理者与被管理者的关系：a相互依存（两者相互依存，依托管。
理而存在，在管理过程中形成。）b相互作用（两者相互影响，相互作用，管理者是管理活动的主体，在管理活动中其主导作用，被管理者必须服从管理者的领导和指挥，完成管理者安排的任务。）c对立统一（两者对立统一，在一定条件下相互转化。
管理者在一种情况下是管理者，在另一种情况下是被管理者。）7，天伦包括：天，地，君，亲，师。
人伦包括：君臣，父子，兄弟，夫妻，朋友。
8，人力资源管理：（狭义）是指一定时期内一个组织中所拥有的或。
可开发的，能为组织创造价值和作出贡献的劳动能力的总和。9，员工绩效考评的作用：a作为员工江城和报酬的依据b给员工。
提供组织评价的反馈，使他们了解自己的工作情况和效果c作。
为组织培训和将来发展的依据d为人力资源规划提供依据，并指导晋升，岗位轮换及解聘决策。
绩效考评的内容：德，能，勤，绩（最重要），廉。
10，加班工资：标准工作日延长时间的—150%。休息日工作又不补。
休—200%。法定休假日工作—300%
11，职业生涯规划：是指个人根据自己的能力，特长，兴趣等主观。
条件，结合客观的实际条件，对自己未来职业的目标，以及实现目标的路径，步骤方式，手段等进行设计和安排。12，员工解聘的方式：a解雇（即永久性，非员工志愿性的终止合。
同）b临时解雇（即临时性，员工非志愿性的终止合同。）c自然减员（对员工志愿辞职或退休空出的职位不予填补）d岗位调换（即横向或向下调换员工的岗位）e缩短工作周(即让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分组，或以临时工身份工作)f提前退休（即员工在没有达到国家或企业规定的年龄或服务期限时就退休）
13，人本原则的含义：是指在管理活动中必须注重人这个第一因素，把做好人的工作放在首位，采取有效措施和方法，充分调动人的积极性，主动性和创造性，使组织和人都得到发展。14，动态的计划：
指为实现组织目标，通过对组织一定时期内活动。
的方向，内容步骤，措施方法等的研究和设计，制定出实施方案，在执行方案的过程中检查和调整方案的过程。
15，直能式的优点：适应现代管理活动复杂化，管理分工细化的需。
要，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；能够提高专业技术水平，提高工作（或产品）质量；能够减轻各级领导管理人员的负担，使他们从具体细致的管理工作中解放出来，集中精力抓重大管理事务。
缺点：由于多头领导，不利于统一指挥，下级会感到无所适从，容易造成矛盾和不协调，导致管理混乱；不利于明确划分各级领导人和职能机构的职责和权限；各级职能部门间缺乏横向联系，协调配合差；对环境变化的适宜性差；不利于培养高层管理人员。了解职能式结构图p167
16，公权力的组成：a强制权b奖励权c合法权d专长权e感召权17，集权：指组织的权力高度集中在高层管理者手中，下级只能在。
上级的统一领导，指挥下开展工作。
分权：指上级把权力分散到下级管理者手中，下级管理者可以利用所得权力因时因地因人开展工作。
18，组织文化的含义：是组织在长期的发展过程中形成的，组织成。
员共同认可和遵循的价值观念，思维模式，情感态度，行为规范，行为方式以及组织形象的总和。其核心是共同的价值观。19，管理活动：主要是管理人际关系。
20，刚柔相济原则的含义：指在对员工的管理上，既要依靠政策法。
规和规章制度的规范和约束，又要尊重员工的人格，情感，权力和民主权利。吧刚性的行政手段和柔性的人性化的管理结合起来，以激发和调动员工的积极性和创造精神。
21，领导行为二维构面理论结构图p193
22，用人的艺术：a用人也疑，疑人也用b大材小用，小材大用c举。
贤不忌亲疏，用人不记小过。
23，协调的含义：管理中的协调指协商和调解，即管理者采取一定。
的措施和方法，正确处理并理顺组织内外的各种关系，化解各种摩擦和矛盾，建立和谐有序的组织秩序，为组织正常运转创良好的条件和环境，以促进组织目标的实现。
24，沟通的障碍：a沟通者的位置摆放不当b沟通者态度不诚恳c
沟通者信誉不佳d沟通方式障碍e沟通技能差f沟通双方的个人因素。
沟通障碍的克服：1领导者对沟通要高度重视，以积极的态度，认真负责的精神对待沟通。2沟通者要摆正自己的位置，以平等的身份出现，为有效沟通创设良好的心理环境。
3沟通者要从解决问题的良好愿望出发，对沟通对象以诚相待，开诚布公，认真对待和切实解决需要沟通的问题。4沟通者要加强品行和人格修养，树立良好的形象，并做到处事公平，讲求信誉。5沟通者要使用普通话或对方能听懂的语言，语义具有通用性，语速音高适当，潜词用句准确，逻辑性强，表述清楚明白。
6沟通者要加强沟通技能的学习和训练，提高沟通能力。7沟通前认真做好调查研究，了解沟通对象的背景和心理特点有针对性地采取合适的沟通方式。8拓展沟通渠道，丰富沟通形式25，时间的四象限法：
第一紧急但不重要的工作，第二不重要不紧急的工作，第三重要但不紧急的工作（最重要的一象限），第四紧急又。
重要的工作。
26，组织目标确定的步骤：a搜集，掌握组织内外有关的信息b作出目标预案c评价，确定目标预案d进行可行性论证。
27，创新的概念：创新是人们运用已有的知识经验，对现有的物质文化和精神文化进行改造，变革和更新，或者产生和创造出对社会和个人有价值的，新颖独特的物质文化和精神文化的活动过程。28，管理创新的概念：
就是根据经济社会发展的趋势和要求，在遵循事物发展的客观规律和批判继承的前提下，对传统的管理进行改造，变革和更新的活动过程。
29，事业部式的不足：a容易使各事业部只考虑自己的利益，影响各事业部之间的协作，甚至形成一个个独立王国，削弱企业的统一领导。b职能机构重叠，造成用人过多，管理费用增加和浪费。
30，高层管理者的选拔方式：面谈。
31，风险型决策的含义：也叫随机决策，指存在一个确定的目标，面临多种自然状态，不同方案在不同自然状态下的结果不同，未来出现哪一种自然状态虽不能确定，但可以**其出现的概率，决策后果带有一定的风险决策。
风险型决策的分类：期望值决策法，决策树法，效用分析法32，管理的核心：人际关系。
33，管理方格论：领导（1.99.1所代表嗯内涵）（自己去查）34，收购决策：主要概念技能方面（自己去查）35，双因素理论：工资（保健）方面（自己去查）
36，直线式组织优点：结构简单，事权集中，责任明确，决策迅速，指挥统一，行动迅速，横向间联系少而易于管理，工作效率高。37，管理的主体：
领导者38，组织理论之父：韦伯39，选拔工作人员：公平竞争40，公平理论：
绝对公平，相对公平41，组织设计最主要的基础工作：人事匹备。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...