1、某科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客开拓市场上投入精力大多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不足。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成一项沉重的负担，对于如何帮助该企业走出这困境，有关咨询专家提出如下四条建议，你认为其中哪一条最关键？（ a ）
a、集中精力做好现有顾客的业务工作，以此赢得顾客口碑。
b、在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。
c、招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。
d、通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。
2、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施对李华的工作起到激励作用？（ a ）
a、调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。
b、调整工资水平和福利措施。
c、给李华配备性能更为先进的个人电脑。
d、以上各条都起不到激励的作用。
3、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？（ d ）
a、现实中不存在所谓的最优方案所以选中的都只是满意方案。
b、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优。
c、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次。
d、刻意追求最优方案常常会由于代价太高而最终得不偿失。
4、“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他事情也跟着错。”类似的话在提示着人们什么？（ c ）
a、决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。
b、制订计划应树立起权变的意识，问题出现时相应的应变计划。
c、应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。
d、要注意分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。
5、汪力是民营企业职员，他工作经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（ d ）
a、该公司在组织设计上采取了职能型结构。
b、该公司在组织动作**现了越级指挥问题。
c、该公司的组织层次设计过多。
d、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。
6、保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年不来公司总裁发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。
从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法（ c ）
a、内部选拔b、外部选拔
c、从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来任用。
d、由现任总经理兼任。
7、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是（ d ）
a、能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。
b、加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。
c、每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。
d、命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效益提高。
8、一位在**职能部门多年从事管理工作的中年管理者，新近被任命为某研究所的所长。面对陌生的学科专业和资深的研究人员，该所长感到有点无从下手。如果要就他如何有效地开展新工作提出原则性建议，你首选的是（b ）
a、明确各研究人员的研究目标与任务，实行责权利挂钩考核。
b、充分尊重专家，努力将研究人员的个人兴趣与组织发展目标协同起来。
c、充分尊重专家，按专家意见外，全力做好支持服务工作。
d、以研究人员的研究兴趣和专长为基础生成组织目标。
9、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市****，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打**给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房**，被告之房屋后墙再次被人敲了一个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打**给市公安局请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接**、打**，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者？
（ a ）
a、1.1型 b、5.5型 c、9.1型 d、1.9型。
10、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意有难同当。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？（ d ）
a、这位老板在搞平均主义；
b、这位老板把激励因素转化成了保健因素；
c、员工们的横向攀比；
d、这位老板对员工激励缺乏系统规划。
11、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。
一天上午，老吕接到公司周副总的**，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司副总也是十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的主要原因是（ d ）
a、周副总发送的信息编码有问题。
b、信息传递**现了噪音。
c、老吕对于周副总的反馈有问题。
d、老吕对于信息的译码出了问题。
12、某企业为提高重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人报怨说，输入这种信息对他们来说太麻烦、没有时间输入。
他们的工作开展情况表明（ ）
a、为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平。
b、为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整。
c、为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖。
d、为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期。
参***：1、a 2、a 3、d 4、c 5、d 6c 7、d 8、b 9、a 10、d 11、d 12、b
第四部分组织。
案例15 浪涛公司。
浪涛公司是一家成立于2024年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。
旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2024年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。
在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。
总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。
教学功能】如何进行部门划分、职权划分和管理层次划分是组织设计的三大基础，如何处理好集权与分权的关系，如何根据组织内外部环境条件的变化设计相适应的组织结构，对组织的有效运行至关重要。本案例主要涉及部门划分、职权划分、集权与分权、组织结构设计等教学内容，可在讲授组织职能时选用。
案例分析关键词：部门化形式、职权种类、集权与分权、组织结构类型。
问题】1. 浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（ ）
a.直线制 b.职能制 c.矩阵制 d.事业部制。
2. 浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（ ）
a.直线制 b. 事业部制 c.职能制 d. 矩阵制。
3. 事业部制的特点为（ ）
a.统一决策、分散经营b.事业部制适合于超大型企业。
c.各事业部通常是独立核算的利润中心 d.以上三者都是。
4. 对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（ ）
a.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整。
b.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控。
c.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁
d.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机。
5. 根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（ ）
a.产品部门化 b.地区部门化 c.顾客部门化 c.业务部门化。
6. 总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（ ）
a.没有考虑矩阵结构等组织结构。
b.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题。
c.根本就不应该设立独立的分公司。
d.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通。
7. 当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（ ）
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
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第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...