培训课程大纲模版

培训课程大纲的构成。

授课时长：完成本次课程的预计时间长短。

课程内容：本章内容摘要。

预期效果：通过本门课程的学习，使学员达到什么样的学习状态。

适合对象：课程针对的培训对象。

课程重点：课程中应重点阐述和学员学习的重点。

培训方式：在本次培训过程中需要应用的培训方式。

思考题：也可以叫做作业，是指在课堂中或者课后留给学员，需要他们思考或者解决的问题。

课程大纲：课程内容的基本架构的陈列和纲要。

事例：呼入**/客户服务**的处理。

授课时长：

2小时。 课程内容：

本章内容主要讲授客户服务人员的责任，以及在处理呼入**时步骤。

预期效果：

通过本门课程的学习，使学员清楚地知道自己的工作流程，同时给学员构建了一个工作框架，使他们在工作岗位上有序地进行工作。

适合对象：

客户服务代表、领班。

课程重点：

呼入**的开场对白及结束**规范用语；探寻客户需求及提供解决方案。

培训方式：

课堂讲解、分组练习、小组讨论、点评。

思考题：如何让客户更好的接受你的解决方案？

课程大纲：

客户服务代表的责任。

呼入**处理具体流程。

呼入前准备。

开场。 探寻客户需求。

提供解决方案。

结束**。跟进。

培训大纲模版

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培训课程大纲

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