培训活动大纲。
课题：（课程题目，例如：行李寄存服务）
目的：（希望达到的目标，例如：培训结束后，要求每一位受训者能够按照标准。
为客人提供行李寄存服务。）
标准：（具体要求：例如：使用规范的礼貌用语，热情接待客人，正确操作行李。
寄存服务，严格执行行李寄存程序的相关规定。）
资源：（可能使用的培训工具，例如：《行李寄存服务工作程序与标准说明书》、
行李箱、寄存卡、工作单、笔、抹布等。）课时：（培训用时，例如：45分钟）培训方法。
培训步骤、内容。
培训时间10分钟25分钟。
1、介绍行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能，熟练掌握该技讲演式能不仅能显示服务的专业性，更能得到客人信任。以使用其明书》。
他培训方提问1：“为什么这一技能对酒店非常重要？”
式如实保证集团化管理的服务的专业性和一致性，体现“丝一般操、角色。
的情”的服务理念；
扮演等）优质服务将提升酒店服务的美誉度。2、内容提问2：“为什么这一技能对你非常重要？”
示范行李寄存服务是行李员最基本的一项服务技能；演练示范演练3、总结。
业务熟练将赢得客人对行李员的信任，获得自我成就感。提问3：“为什么增加擦拭行李的程序？”
体现服务的细致入微，使客人感觉到“丝一般的情”的服。
务理念。1．行李寄存程序：
1.1向学员讲解《行李寄存服务工作程序与标准说明书》中各。
步骤及注意事项，对行李寄存的相关规定进行特别讲解。1.2请学员提问题。1.3示范。
学员先扮演客人，训导员扮演行李员，示范行李寄存各步骤，讲解操作原理，提示注意事项和相关规定，回顾要点。1.4用角色扮演的形式进行操练，其他学员观摩。
一名学员扮演行李员，另一学员扮演客人，按照标准操练；
也可讲明本次培训的目的，口述《行李寄存服务工作程序与标准说10分钟。
按照自我点评、学员点评、训导员点评的顺序评估；全体学员逐一练习，并评估。训导员综合评估。2行李擦拭程序：
2.1训导员向学员讲解行李擦拭的要点、注意事项。2.2请学员提问题。2.3示范。
训导员示范擦拭行李的各步骤，讲解操作原理，提示注意事项和相关规定，回顾要点。2.4演练。
一名学员按照标准操练；
按照自我点评、学员点评、训导员点评的顺序评估；全体学员逐一练习，并评估。训导员综合评估。
请学员提出与行李寄存服务及擦拭行李有关的问题。请学员讲述此课程的标准及重要性。
培训课程大纲模版
培训课程大纲的构成。授课时长 完成本次课程的预计时间长短。课程内容 本章内容摘要。预期效果 通过本门课程的学习，使学员达到什么样的学习状态。适合对象 课程针对的培训对象。课程重点 课程中应重点阐述和学员学习的重点。培训方式 在本次培训过程中需要应用的培训方式。思考题 也可以叫做作业，是指在课堂中或者...
营销策划大纲模版
发现世界真精彩。2003年深圳市口岸中国旅行社整体营销策划大纲。深圳市口岸中国旅行社。广告策划的实质就是解决品牌的问题。解决品牌的问题是为了更好地做广告。正确的品牌观念是。营销使销售成为多余。目 发现世界真精彩。2003年深圳市口岸中国旅行社整体营销策划大纲。深圳市口岸中国旅行社。广告策划的实质就是...
实验教学大纲模版
实验教学大纲。一 课程教学目标。二 课程重点难点。三 整体学时分配。注 项目类型分为基础型 包括验证性实验 演示性实验 操练性实验 提高型 综合性实验 设计性实验 应用性实验 研究创新型 开放性实验 学生独立科技立项实验 学生参与教师科研实验 三类，填写时选择括号中的具体项目类型填写 项目类别分为 ...