篇一：《商务礼仪》培训大纲-范老师。
商务礼仪课程教学大纲。
学时数：36
其中：理论教学学时：26课内实训学时：10后续课：综合实习。
一、课程的性质、教学目标和任务。
商务礼仪是一门讲授现代交际礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识的学科，通过“内强素质，外塑形象”，提高学生的素质。
礼仪既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事，塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。通过本门课程的学习，使学员在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯，将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。在未来的工作中掌握各种活动的礼议要求，从而提高学员的综合素质。
二、课程内容和要求基本模块：
专题一：商务礼仪基本理念主要内容：1.礼仪的含义2.商务礼仪的作用。
3.商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则教学要求：了解：
商务礼仪的作用掌握：
1.礼仪的含义。
2.商务礼仪应遵循的基本规律和主要原则。
专题二：个人礼仪主要内容：1.心灵美。
2.外表美：一、表情；二、服饰；三、化妆。
3.行为美：一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿；二、饮食起居；三、举止教学要求：了解：
1.个人礼仪的一般知识2.饮食起居的礼仪规范3.举止的礼仪规范掌握：
1.心灵美和外表美、行为美的关系2.个人的表情、服饰、化妆3.站、坐、走、蹲的姿势。
专题三：交际礼仪主要内容：1.见面与介绍2.交谈与交往。
3.舞会、沙龙及社交禁忌教学要求：了解：
1．见面、介绍、舞会的礼仪规范和要求2．交谈、交友的技巧3．社交禁忌掌握：
1、握手：握手的顺序、力度及注意事项；2、介绍：为他人作介绍，注意介绍的顺序；3、名片：递和接动作要领；
专题四：公务礼仪主要内容。
1．工作场所礼仪2．会议礼仪教学要求：
了解：工作场所礼仪方面的要求掌握：会议礼仪的具体要求。
专题五：商务仪式礼仪主要内容：1.签字仪式2.开业典礼3.剪彩仪式4.商品展销会5.新产品发布会教学要求：了解：
1.商品展销会2.新产品发布会掌握：1.签字仪式2.开业典礼3.剪彩仪式。
专题六：餐饮礼仪主要内容：1.宴请礼仪2.中餐礼仪。
3.西餐礼仪4.饮茶礼仪教学要求：了解：1.西餐礼仪2.饮茶礼仪掌握：1.宴请礼仪2.中餐礼仪。
专题七：语言交际礼仪主要内容：
1.语言交际的基本要求2.交谈礼仪。
3.商务文书礼仪4.商务演讲礼仪教学要求：了解：
1.语言交际的基本要求2.商务演讲礼仪掌握：1.交谈礼仪。
2.商务文书礼仪。
四、考核方式。
1、在老师主持下，把全班同学分成若干礼仪模拟训练小组，各小组在组长、副组长的带领下开展训练。
2、在实践性教学环节中应注意的问题：
在老师的指导下，每次活动由小组正、副组长召集、主持，注意保持良好的秩序和纪律，确保训练活动能正常进行。
五、教学条件（对提供教学手段的要求）1、实练室及必要的模拟道具。
2、使用计算机、多**教学课件、各种教学录音录像资料。
讲师介绍。范海鸥。
资历：工商管理学硕士天津财经大学客座教授资深管理咨询师。
特色：员工基础素质培育专家。十余年企业管理、咨询和培训经验；主要从事twi实践能力培育，员工目标与计划培养，行政礼仪培养，营销礼仪培养，国际商务活动实训等咨询门类；熟悉流程式制造业、房地产行业的战略规划、组织管控模式、流程再造、财务管理、营销管理等咨询和培训；推崇简单务实的企业管理工具；授课风格灵活多变，具有轻松幽默的特征。
擅长使用咨询与培训相结合的辅导方法，有效改善了企业的治理水平。
篇二：商务礼仪教学大纲。
《商务礼仪》教学大纲。
34学时2学分。
《商务礼仪》理论教学大纲。
30学时。一、课程的性质和任务。
《商务礼仪》是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。通过本课程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的礼仪习惯，培养学生的礼仪素养，提高学生自身素质，使他们懂得如何塑造成功的个人形象及进行得体的人际交往，从而为未来从事旅游行业的工作奠定基础。
二、本课程的地位及与其他课程的联系。
本课程是旅行社经营管理专业的专业必修课，也可作为管理类专业的选修课程。在具备了旅游政策与法规、导游实务、旅行社经营管理等知识的同时，掌握必要的旅游工作及人际交往的相关礼仪即是对学生知识面拓宽，也是对学生实用技能的进一步培养。
三、课程教学目标。
基本知识教学目标：通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。
能力教学目标：在课堂讲述礼仪规范的同时，辅之以多**教学手段，并将其与案例有机结合起来，力图实现礼仪时效性与全面性、生动性与实用性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够根据不同场合加以施展。
素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有礼的意识和作为一个现代人应具备的基本礼仪素质，增加其修养，完善其人格。
四、教学内容及要求。
第一章商务礼仪的认识与要求。
教学内容：通过讲授，结合实际，使学生了解礼仪的起源、分类、构成要素以及礼仪通则。
教学重点：为什么要学习本课、礼仪通则。
教学难点：礼仪与文化。
第二章内涵与外延。
教学内容：了解礼仪的内涵、原则、功能及其作用教学重点：商务礼仪的原则、作用教学难点：商务礼仪的原则。
第三章商务形象。
教学内容：本章主要讲授面容、发型、服饰的色彩、面料、款式以及职场中应遵循的仪容、仪态礼仪，从而打造得体、良好的商务形象。
教学重点：化妆的步骤与着装原则、西装的穿着礼仪、职场中应遵守的仪态礼。
仪。教学难点：着装原则及着装中应注意的问题。
第四章办公室礼仪。
教学内容：主要介绍在办公室时应掌握的礼仪，包括问候礼仪、环境礼仪、**礼仪及接待礼仪。
教学重点：办公室人际关系礼仪及礼仪禁忌、接打**及待客的礼仪教学难点：接待礼仪。
第五章通用商务礼仪。
教学内容：本章主要讲授握手、名片、交谈、致意、道别、拜访、**、书信及互赠礼品等通用礼仪。
教学重点：握手应掌握的要素、名片交换过程中的注意事项、交谈的原则与技巧及互赠礼品时的礼仪与禁忌。
教学难点：交谈的原则与技巧、英文信函的格式、赠礼的注意禁忌。
第六章通用会务礼仪。
教学内容：工作会议、洽谈会、新闻发布会、茶话会、展览会、庆典活动等各种不同类型会仪的筹备、过程等礼仪。
教学重点：工作会议的准备、洽谈会的准备和组织、茶话会的准备与安排、展。
览会的筹备与注意事项。
教学难点：新闻发布会的筹备、洽谈会的准备和组织。
第七章商务住行礼仪。
教学内容：入住宾馆礼仪，包括入住客房、上下楼梯、乘坐电梯及会客礼仪；乘坐公共汽车、轿车、坐火车、轮船及飞机等交通工具时出行的礼仪；旅游业者出行时的备品及携带礼仪。
教学重点：入住客房的礼仪、乘**通工具的礼仪教学难点：会客的礼仪、乘坐汽车的礼仪。
第八章商务餐饮礼仪。
教学内容：中餐与西餐的礼仪；饮酒、咖啡及其他饮料时的礼仪教学重点：中餐的就餐礼仪、西餐的就餐礼仪。
教学难点：中餐就餐时的菜单、座位安排；西餐餐具的使用。
第九章世界主要国家的礼仪习俗及禁忌。
教学内容：亚太地区、欧美地区、拉美地区及非洲主要国家的礼仪禁忌与习俗教学重点：亚太、欧美地区等主要国家的礼仪习俗及禁忌教学难点：亚洲及欧美部分国家的宗教信仰与礼仪禁忌。
五、学时分配。
六、考核方式。
本课程为考查科目，考核分平时考核和期末考核，平时考核占总成绩的40%，期末考核占总成绩的60%。平时考核包括出勤、作业、课堂表现等。理论考核占本门课程总成绩的80％。
七、教材及参考书目教材：
王爱英徐向群主
编：《现代商务礼仪规范与实务》，北京大学出版社20xx年版。参考书目：
陆永庆等编著：《旅游交际礼仪》，东北财经大学出版社20xx年3月版。金正昆著：《商务礼仪教程》，中国人民大学出版社20xx年1月版。
《商务礼仪》实践教学大纲。
4学时。一、教学目标。
通过实践，使学生加深课堂学习中所获得知识的印象，并进一步将理论与实践相结合，从而更好地掌握现代礼仪的特点，并能够熟练应用到未来工作之中。
二、实施方式：课堂实践与课下实践相结合。
三、指导教师：任课教师。
四、教学内容与方法。
学生分组、在教师指导下模拟握手、交换名片、打**等场景；分组进行会议筹备、组织、进行等过程；在实训室模拟就餐场景，请学生按照所学知识做好好酒水、客人座位等各方面安排。
六、学时分配：4课时。
七、考核方式。
考察学生综合运用所学的能力，以完成一份完整的接待计划的方式进行，实践考核占本门课程总成绩的20％。
篇三：商务礼仪培训-中华讲师网。
商务礼仪培训课程。
商仪务礼培训时的划代意义：
世界在变，时代在变，任何企业要想顺应当今世界不断发展变化的现实，惟有跟随时代发展的步伐，才能增加企业的发展契机。人是企业生产力中的核心因素，组织的创新、变革和发展根源于员工的学习和进步。今天，员工的培训与发展已成为企业不断前进的原动力之一。
为提高综合竞争力，全球各大单位都在努力将自己的组织打造成“学习型组织”以适应世界变化的趋势，迎接新经济带来的机遇和挑战。培训已成为创新的播种机，进步的催化剂！
古人云：“不学礼，无以立”。随着社会的快速进步和文明程度的不断提高，礼仪已经越来越受到人们的重视，是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值”，是有效提高服务质量、处理客户异议、提高企业美誉度的有效手段。
各行各业学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨。充实自己，完善单位形象，改进自己的人际关系，实现自身在社会和单位中的存在价值。当今，人们在消费过程中精神需求的程度日益提高，服务成为公司必须思考的问题。
经济效益和社会效益的提高，往往取决于服务质量，而服务质量的提高在很大程度上取决于员工的礼仪修养和服务技巧。现在任何行业竞争都尤为激烈，不仅是产品质量方面的竞争，工作人员的服务水平方面的竞争更是激烈。企业的中高层管理人员是企业的高端形象；销售人员跟客户接触的最多，是企业直接形象代言人；办公室人员的一些接待与服务工作做得如何？
现在是全球化经济，礼仪不仅仅在本土展现，还要在国际上展现，懂得礼仪，也许就会促成合作；在谈判上，就会有一定的优势；在平时的工作和生活中，就会受到别人的赞扬和尊敬。要求员工不仅是技能上要专业化，必须还要内强素质，外树形象。因此，为了树立公司良好的自身形象，规范员工行为，改善工作态度，对员工的礼仪培训已成为必须。
一、培训目的。
以培训促服务，向服务要发展，进一步提升公司品牌形象，统一服务标准，增强员工的服务意识，提高员工自身素质，塑造良好形象，为公司创造更高的效益。
二、培训课时。
10课时。三、培训时间。
待定。四、培训费用。
3000元/课时（3小时）
五、培训对象。
中高层领导、办公室、后勤、一线员工等。
六、培训人数。
根据公司情况安排。
七、培训方法。
1、讲授2、示范3、训练4、讨论。
5、模拟6、指导7、互动。
八、培训特点。
严格教学、严格管理、严密学风。
九、培训要求。
员工在整个培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。
十、课程设置。
（一）礼仪概论（2课时）
礼仪的内涵及其丰富，但又似乎是生活小节，却代表着个人、单位乃至民族国家的形象，反映出一个社会人们的规范和文明程度，礼仪也是待人处事进行社会交往的手段。每个人只要置身于现实，无论从政、经商、教学、还是为文、从艺都离不开礼仪。礼仪，是企业深层文化的重要表现，亦是员工训练有素的重要表现。
它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。因此，礼仪也是企业经营管理形象、口碑的重要体现。所以让员工了解并掌握礼仪文化知识，加强个人礼仪修养，并知道学习礼仪的重要性与其工作是密不可分的。
课程大纲：1、礼仪的起源2、礼仪的概念3、礼仪的内容。
4、礼仪的核心5、礼仪的原则6、礼仪的要点。
7、礼仪的真谛8、礼仪的准则9、礼仪的特点。
10、礼仪的作用。
（二）员工的职业形象塑造（2课时）
商务礼仪培训方案 商务礼仪培训
商务礼仪培训方案 商务礼仪培训。提供单位 中华礼仪培训网。中华礼仪培训网商务礼仪培训方案为客户提供高质量的商务礼仪知识，中华礼仪培训网商务礼仪培训课程坚持创新，不断提升，以ppt专业讲解为主，中间穿插案例分析 现场互动 学员演练 情景模拟等培训。商务礼仪培训背景 随着世界金融行业的迅速发展，金融机构...
商务礼仪培训通知,商务礼仪培训
商务礼仪培训通知。20xx商务礼仪培训通知。公司各部门 由于目前大部分同事不了解基本的职场商务礼仪，为此，鹏基物业管理 决定对公司全体同事进行商务礼仪培训，旨在使大家能更快，更清楚的了解商务礼仪的基本知识，提高大家的职业素质和公关礼仪，在商场中掌握与人沟通的技巧。1 培训时间 20xx年3月22日上...
商务礼仪培训 商务交往礼仪
培训主题 商务交往礼仪。培训讲师 沈清仪。培训时间 一到两天。培训对象 商务人员，各企业管理层。培训人数 待定 培训方式 讲授 案例分析 互动 情景演练 小组讨论 参与型培训 多 教学 实践型培训 游戏带动。培训背景 面对日益繁杂的国际经济合作 竞争环境，各企业已愈来愈多的参与到多方交流 合作与竞争...