时尚商务礼仪。
人无礼，无以立。
孔子。人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。
荀子。一、礼仪的基本概念。
1、什么是礼仪。
礼：内在的文化素养和尊敬。
形诸于外的言行举止。
仪：法度标准、礼节规矩、容貌外表、体态风度。
——从个人修养的角度来看。
一个人内在修养和素质的外在表现。
—从交际的角度来看。
交往的“艺术”。
—从传播的角度来看。
在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、商务礼仪作用。
（1）塑造良好个人形象。
留下良好个人形象。
展现良好个人形象。
（2）塑造良好企业形象。
协调关系作用。
赢得机会作用。
二、专业形象塑造——形象礼仪。
成功 = 智商 + 情商 + 财商 + 形商。
第一印象的重要性。
1、着装礼仪：
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。
在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。
职场着装规则。
专业。得体（tpo原则）
time 时间、 place 地点、 occasion 仪式】
美观。信任。
战略。深色着装相对更为正式）
职场着装禁忌：薄、露、透。
不能过分鲜艳。
不能过分杂乱。
不能过分暴露。
不能过分透视。
不能过分短小。
不能过分紧身。
女士：化妆的基本原则。
化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆（淡妆）。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会显得很不自然。
不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异，以及个人审美观的不同，每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。
不要在他人面前化妆。化完妆是美的，但化妆的过程则实在**观。
不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生，也不礼貌。
吊唁、丧礼场合不可化浓妆，也不宜抹口红。
发型要与服饰相协调。
与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅；
与连衣裙相配：如果穿v字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发；
与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。
工作场所，女士穿鞋应穿皮鞋、鱼嘴鞋，职业套裙是职业装的首选。
男士：服装搭配：
选择制作精良；
男士穿西裤熨烫合理（烫出裤线）；
包包、皮带、鞋子，颜色统一（全身颜色不超过三种）；
袜子颜色深过裤装；
领带——西装的灵魂（可选择真丝/羊毛，领带颜色一定要比衬衣深）。
注意：站立时，两颗纽扣的西装只扣上面一颗，三颗纽扣的扣上面两颗，坐下时，解开纽扣。
不得在公共场合修剪指甲。
体毛必须修整。
保持牙齿清洁。
裤子里不装东西。
2、神态礼仪：
微笑（形神合。
一、眼带笑意）
目光注视礼仪。
上三角区（公务区）——严肃、正式。
中三角区（社交区）——亲切、温和。
下三角区（亲密区）——关切、热爱。
眼神（注：普通异性不注视肩部以下）
练习方法：“引”字发音笑法，面对镜子，用眼睛告诉自己，我喜欢你，3分钟，带着欣赏的眼光去接纳其他同事。
3、仪态礼仪：
站姿。头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉；
收腹、立腰、提臀；
两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；
女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 "v"字型；
男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美；
站立时应保持面带微笑。
座姿。座如“钟”
双腿垂直式
双腿斜放式。
双脚内收式。
走姿。以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
手姿。手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。
蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。
三、商务社交礼仪——会面接待礼仪。
1、时尚接待礼仪5s标准。
stop （停下手中事）
stand （立即起身站立）
smile （微笑对待客户或领导）
see （眼神看着对方）
speak （语言得体）
2、会面礼仪。
礼遇客人：相距2米，点头致意。
引领客人：走在客人左前方。
主陪客人：两人并行，主居左、客居右。
超越客人时应致歉打扰）
电梯礼仪：职位低的先进，进去的同时，说：“对不起，稍等一下”，然后进入，按电梯。
出电梯由职位低的先出，出去后用手挡住电梯门。
礼遇距离：亲密—— 0 ~ 0.5米。
社交—— 0.5 ~ 1.5米。
礼仪—— 1.5 ~ 3米。
公共—— 3米以外。
文明十字：您好请谢谢对不起再见。
首先用标准普通话问好，然后听领导讲什么语言，我们讲什么语言，例，领导讲重庆话，我们马上改口为重庆话。
3、问候礼仪（讲究顺序）
主人问候客人。
职务低问候职务高。
晚辈问候长辈。
4、称呼礼仪。
个人隐私“**问”
不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历。
5、介绍礼仪。
①先卑后尊 ②先晚后长 ③先男后女（位尊者有优先知情权）④先个人后公司。
6、握手礼仪。
伸右手。站姿（握手时对站着）
身体略前倾、头略低有笑容、对视致意。
位尊者先伸手（没有绝对）
顺序：应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。
握手注意：同时要看着对方的眼睛。
有力但不能握痛。
大约持续三秒钟。
只晃两三下。
开始和结束要干净利落。
不要在介绍过程中一直握着对方的手。
注意：1、汇报完工作，退三步后再转身离开。
2、与领导长时间谈话，请求坐下。
垂臂式握手——尊敬郑重。
背臂式握手——自信年轻。
抱握式握手——感恩感激。
按握式握手——安抚慰问。
拍臂式握手——夸奖表扬。
拍肩式握手——鼓励支持。
注意：1、名片，物品用双手递，双手接，递笔先将笔盖拔掉，按动笔则按出笔头。
四、商务餐饮、位次、商务馈赠礼仪。
1、位次礼仪：
商务和社交场合：
以右为尊（政界、国企以左为尊）
居中、居前为尊。
以门定位，远门（面门）为上。
以远为上。面景为上。
背墙为上。2、餐饮礼仪。
敬酒不劝酒。
让才不夹菜（夹菜用公筷）
席间有话聊。
注意：1、点菜要将吃的东西赋予意义，高档+特色。
2、点菜前，要事先问有无忌口。
3、菜上桌时应先转给领导吃。
4、中餐厅结账不当面，西餐可当面结账。
5、多使用公筷，不挑拣，不用指甲剔牙缝。
6、敬酒不能一对多，只能一对一，一对二（夫妇），祝酒可以一对多。
7、倒酒标准，葡萄酒三分之一，白酒三分之二，啤酒倒满。
8、送礼可考虑茶叶、特产、特色。
五、商务沟通、**礼仪。
1、沟通礼仪。
沟通“五心”
同理心、仁爱心、包容心、喜悦心、赞美心。
沟通“六宝”
七分赞扬三分指正、三明治、关心、提问、聆听、赞美、微笑。
沟通3a原则。
接受原则（站在对方立场考虑）
重视原则（态度决定一切）
赞美原则（角度、尺度）
聆听六要素。
微笑、音调、注意姿态、目光、身体前倾、点头。
沟通的四箴言。
是、明白、我理解，您说得对。
⑥沟通六箴言。
是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照。
弹性沟通（适当的提问）
技巧：遇人减龄法遇物加价法。
2、**礼仪。
选择打**的恰当时间。
拨打**应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打**，更不宜打谈公务的**；用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打**；给海外人士打**，先要了解时差。
说话应当简明扼要。
通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。
声音适当，吐字清晰，语速均匀。
声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰，语速均匀。
注意打**的举止和环境。
在接打**时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打**，如果必须接**，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打**，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。
及时接**和回**。
一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来；如果发现存在未接听的**，一般要主动回话，当然，陌生的**不再此列。
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