商务礼仪培训总结

发布 2021-05-10 21:20:28 阅读 8498

时尚商务礼仪。

人无礼,无以立。

孔子。人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。

荀子。一、礼仪的基本概念。

1、什么是礼仪。

礼:内在的文化素养和尊敬。

形诸于外的言行举止。

仪:法度标准、礼节规矩、容貌外表、体态风度。

——从个人修养的角度来看。

一个人内在修养和素质的外在表现。

—从交际的角度来看。

交往的“艺术”。

—从传播的角度来看。

在人际交往中进行相互沟通的技巧。

2、商务礼仪作用。

(1)塑造良好个人形象。

留下良好个人形象。

展现良好个人形象。

(2)塑造良好企业形象。

协调关系作用。

赢得机会作用。

二、专业形象塑造——形象礼仪。

成功 = 智商 + 情商 + 财商 + 形商。

第一印象的重要性。

1、着装礼仪:

礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。

在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。

职场着装规则。

专业。得体(tpo原则)

time 时间、 place 地点、 occasion 仪式】

美观。信任。

战略。深色着装相对更为正式)

职场着装禁忌:薄、露、透。

不能过分鲜艳。

不能过分杂乱。

不能过分暴露。

不能过分透视。

不能过分短小。

不能过分紧身。

女士:化妆的基本原则。

化妆要视时间场合而定。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚上才可以用。外出旅游或参加运动时,不要化浓妆,否则在自然光下会显得很不自然。

不要非议他人的化妆。由于文化、肤色等差异,以及个人审美观的不同,每个人化的妆不可能是一样的。切不可对他人的化妆品头论足。

不要在他人面前化妆。化完妆是美的,但化妆的过程则实在**观。

不要借用他人的化妆品。这不仅不卫生,也不礼貌。

吊唁、丧礼场合不可化浓妆,也不宜抹口红。

发型要与服饰相协调。

与礼服相配:女士在比较庄重的场合,穿礼服时,可将头发挽在颈后,显得端庄、高雅;

与连衣裙相配:如果穿v字领连衣裙,就可将头发盘起,如果穿外露较多的连衣裙,可选择披肩发或束发;

与西装相配:因西装给人以端庄整洁的感觉,发型也要梳得端庄、大方,不要过于蓬松。

工作场所,女士穿鞋应穿皮鞋、鱼嘴鞋,职业套裙是职业装的首选。

男士:服装搭配:

选择制作精良;

男士穿西裤熨烫合理(烫出裤线);

包包、皮带、鞋子,颜色统一(全身颜色不超过三种);

袜子颜色深过裤装;

领带——西装的灵魂(可选择真丝/羊毛,领带颜色一定要比衬衣深)。

注意:站立时,两颗纽扣的西装只扣上面一颗,三颗纽扣的扣上面两颗,坐下时,解开纽扣。

不得在公共场合修剪指甲。

体毛必须修整。

保持牙齿清洁。

裤子里不装东西。

2、神态礼仪:

微笑(形神合。

一、眼带笑意)

目光注视礼仪。

上三角区(公务区)——严肃、正式。

中三角区(社交区)——亲切、温和。

下三角区(亲密区)——关切、热爱。

眼神(注:普通异性不注视肩部以下)

练习方法:“引”字发音笑法,面对镜子,用眼睛告诉自己,我喜欢你,3分钟,带着欣赏的眼光去接纳其他同事。

3、仪态礼仪:

站姿。头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉;

收腹、立腰、提臀;

两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌;

女士四指并拢,虎口张开,双臂自然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈 "v"字型;

男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈"v"字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美;

站立时应保持面带微笑。

座姿。座如“钟”

双腿垂直式

双腿斜放式。

双脚内收式。

走姿。以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。

手姿。手面朝前上,四指轻并拢,大拇指轻靠食指内侧,以肩关节为轴心,从身侧弧线从前向所指方向展开。

蹲姿。一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。

三、商务社交礼仪——会面接待礼仪。

1、时尚接待礼仪5s标准。

stop (停下手中事)

stand (立即起身站立)

smile (微笑对待客户或领导)

see (眼神看着对方)

speak (语言得体)

2、会面礼仪。

礼遇客人:相距2米,点头致意。

引领客人:走在客人左前方。

主陪客人:两人并行,主居左、客居右。

超越客人时应致歉打扰)

电梯礼仪:职位低的先进,进去的同时,说:“对不起,稍等一下”,然后进入,按电梯。

出电梯由职位低的先出,出去后用手挡住电梯门。

礼遇距离:亲密—— 0 ~ 0.5米。

社交—— 0.5 ~ 1.5米。

礼仪—— 1.5 ~ 3米。

公共—— 3米以外。

文明十字:您好请谢谢对不起再见。

首先用标准普通话问好,然后听领导讲什么语言,我们讲什么语言,例,领导讲重庆话,我们马上改口为重庆话。

3、问候礼仪(讲究顺序)

主人问候客人。

职务低问候职务高。

晚辈问候长辈。

4、称呼礼仪。

个人隐私“**问”

不问收入、不问年龄、不问婚否、不问健康、不问个人经历。

5、介绍礼仪。

①先卑后尊 ②先晚后长 ③先男后女(位尊者有优先知情权)④先个人后公司。

6、握手礼仪。

伸右手。站姿(握手时对站着)

身体略前倾、头略低有笑容、对视致意。

位尊者先伸手(没有绝对)

顺序:应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手;客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候,待对方伸手后再握。

握手注意:同时要看着对方的眼睛。

有力但不能握痛。

大约持续三秒钟。

只晃两三下。

开始和结束要干净利落。

不要在介绍过程中一直握着对方的手。

注意:1、汇报完工作,退三步后再转身离开。

2、与领导长时间谈话,请求坐下。

垂臂式握手——尊敬郑重。

背臂式握手——自信年轻。

抱握式握手——感恩感激。

按握式握手——安抚慰问。

拍臂式握手——夸奖表扬。

拍肩式握手——鼓励支持。

注意:1、名片,物品用双手递,双手接,递笔先将笔盖拔掉,按动笔则按出笔头。

四、商务餐饮、位次、商务馈赠礼仪。

1、位次礼仪:

商务和社交场合:

以右为尊(政界、国企以左为尊)

居中、居前为尊。

以门定位,远门(面门)为上。

以远为上。面景为上。

背墙为上。2、餐饮礼仪。

敬酒不劝酒。

让才不夹菜(夹菜用公筷)

席间有话聊。

注意:1、点菜要将吃的东西赋予意义,高档+特色。

2、点菜前,要事先问有无忌口。

3、菜上桌时应先转给领导吃。

4、中餐厅结账不当面,西餐可当面结账。

5、多使用公筷,不挑拣,不用指甲剔牙缝。

6、敬酒不能一对多,只能一对一,一对二(夫妇),祝酒可以一对多。

7、倒酒标准,葡萄酒三分之一,白酒三分之二,啤酒倒满。

8、送礼可考虑茶叶、特产、特色。

五、商务沟通、**礼仪。

1、沟通礼仪。

沟通“五心”

同理心、仁爱心、包容心、喜悦心、赞美心。

沟通“六宝”

七分赞扬三分指正、三明治、关心、提问、聆听、赞美、微笑。

沟通3a原则。

接受原则(站在对方立场考虑)

重视原则(态度决定一切)

赞美原则(角度、尺度)

聆听六要素。

微笑、音调、注意姿态、目光、身体前倾、点头。

沟通的四箴言。

是、明白、我理解,您说得对。

⑥沟通六箴言。

是好的让我来马上改进我会注意的谢谢您的关照。

弹性沟通(适当的提问)

技巧:遇人减龄法遇物加价法。

2、**礼仪。

选择打**的恰当时间。

拨打**应选择对方方便的时间,休息和用餐时间、节假日一般不宜打**,更不宜打谈公务的**;用餐时间前半个小时,如果你不请人家吃饭的话,不宜打**;给海外人士打**,先要了解时差。

说话应当简明扼要。

通话前应当充分准备,通话时应适当问候对方,自报家名,按准备好的内容简要说明,适可而止,宁短勿长。

声音适当,吐字清晰,语速均匀。

声音太高则震耳,声音太低则对方难以听清,要是当时的环境调整声音的高低。说话时要准确清晰,语速均匀。

注意打**的举止和环境。

在接打**时,不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打,在厕所里不要打**,如果必须接**,要最大程度的简短,不要象唠家常嗑一样长篇大论。在餐桌不宜接打**,如果必须接时,要离开餐桌,或者转到一边,不可对着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候,不宜大声喧哗。

及时接**和回**。

一般在铃声响过三遍之内接听,如果说话不方便,应当告知对方过一会打过去,或者和对方约定几时再打过来;如果发现存在未接听的**,一般要主动回话,当然,陌生的**不再此列。

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