篇一：关于商务礼仪培训的总结报告。
关于商务礼仪培训的总结报告。
集团公司领导：
我司根据集团公司《关于开展〈商务礼仪〉大学习活动的通知》（川新广集行[20xx]文字06号）的通知要求，及时认真组织安排培训及考试工作，现将本次工作开展的情况总结报告如下。一、培训工作概况。
本次培训为**教学，培训内容共有15集，学习时间约7个半小时，因考虑到培训时间长，加之我司办公区相对分散，故将培训地点分为成都办公区、广汉办公区和泸州库区同步开展培训学习。
1.时间安排：成都办公区于8月13日（周二日（周四月20日（周二月22日（周四）下午15：
30-17:30开展学习；广汉办公区及泸州库区原则上参考成都办公区时间同步安排学习。各办公区结合部门实际工作情况，合理安排培训工作，确保了8月底之前完成全部**教学的学习。
2.组织工作：行政部在确保公司正常开展业务的前提下，统筹安排，充分协调，分别指定各片区专人负责本次培训工作，确保培训不流于形式。
3.培训工作：各片区组织学习负责人积极认真的完成了本次培训签到、培训拍照和培训记录工作，并确保了员工的培训参与率。
4.学习方面：公司全体员工充分利用本次培训学习的机会，认真学。
习，深刻领会，学以致用，且在日常工作中或外联时的言谈举止得到进一步规范。二、考试工作概况。
我司接到集团有关商务礼仪考试的通知后，及时下发《关于组织开展商务礼仪考试的通知》，通知中就考试相关工作做了具体安排，确保了在9月25日前完成商务礼仪考试工作。
1.考试时间：成都、广汉和泸州办公区于9月24日（星期二）上午10:00至11:30同步进行考试。
2.考试对象：公司全体员工。
3.考试纪律：本次商务礼仪开考前，我司在通知中就考试纪律加以强调和说明，考试是为了让大家加深认识，增长知识，加强日常行为规范，全体员工必须严肃认真对待。
考试是一次再学习的过程，根据各办公区反馈回来的考试现场**以及对相关工作人员的了解来看，公司员工都能按考试要求认真对待，尤其是配送中心员工，学历相对较低，年龄相对较高，库区工作繁忙，时间较紧，一有空余时间，他们手里拿着商务礼仪资料学习、理解、记忆，**回来的试卷答题情况也普遍较好，本次考试同时也彰显了他们的可爱和可敬。
4.考试与绩效挂钩。为加强员工对商务礼仪知识的学习和掌握，确保考试不走过场，不流于形式。
我司利用月绩效管理与本次考试建立充分链接，并就考试评分标准和考核标准加以强调和说明，其考试成绩将录入员工培训档案卡，同时纳入个人档案。三、培训工作总体概述和建议。
本次商务礼仪培训及考试工作按集团公司要求，在确保公司业务工作正常开展的前提下，我司统筹安排，充分组织，具体实施，及时反馈，8月商务礼仪培训及9月考试的阶段性工作得以顺利完成。
本次商务礼仪统考，应考人数61人（含借调集团3人，在集团参考），参考人数56人，缺考人数5人，参考率86.2%（按应考人数58人计算），缺考主要原因为：统考期间2人年休，2人在外出差，1人休产假，具体详见附件《商务礼仪考试成绩汇总表》。
本次商务礼仪培训及考试工作持续时间较长，各部门因开展业务工作较忙，在时间协调上面存在一定难度。建议在今后的当期培训和考试之间尽量缩短时间，且在下发通知中做出明确要求。另，从以往培训需求调查来看，员工更倾向于业务技能方面的培训，建议将业务技能培训作为年度培训规划的重点项目。
此报告。附件：《商务礼仪考试成绩汇总表》
四川博源石化****行政部。
20xx年9月27日。
附件：商务礼仪考试成绩汇总表。
说明：绩效得分即本次考试成绩纳入月绩效考核作为其它项进行单独考核，占比为5%，优秀者+2分，良好者不得分，差者扣5分。
篇二：全套商务礼仪培训课件。
司马迁在《史记。项羽本纪》中详细描述了项羽利用鸿门宴羞辱刘邦，原文”项王即日因留沛公与饮。项王、项伯东向坐，亚夫南向坐。
亚夫者，范增也。沛公北向坐，张良西向侍”。当时尊位的确定主要按方向来定，其中”东向“最尊，其次南向，然后北向，最后西向。
西方文化中，以右为贵源于君主腰间佩剑，剑柄向右，因此右手边是值得信任的人。另一种说法是源于**教义中耶稣的预言。*客尊，主尊，高职－低职***如果盘中有菜，筷子应摆放在盘上，表明还在进行，没有吃完。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。*餐盘右侧放餐刀、餐勺和汤勺。左侧放正餐叉和沙拉叉。
垫盘正前方，从中线往右，按高低顺序摆放水杯、白葡萄酒杯、红葡萄酒杯、水杯外侧放咖啡杯。参盘左上放面包盘，盘上放黄油刀。三种餐刀：
1是牛排刀（锯齿明显）2是正餐刀。如牛排刀放在正餐刀右侧，说明牛排要先于其他主菜。3黄油刀。
三种餐叉：1是沙拉叉，2是正餐叉，3是水果叉。最小的一个是水果叉，一般横放在正参盘的上方。
沙拉上法也有先后，类似粤菜喝汤。根据餐叉内外侧判断。三种餐勺：
1是正餐勺，椭圆形，2是汤勺，圆头，3是甜品勺，平放在正餐盘的上方。先吃咸的，再吃甜的。**白葡萄酒持杯柱或杯托，红葡萄酒握杯肚。
（不用记）英式用法和美式用法的区别。美式：切完后，把右手中的刀平放刀餐盘顶端，然后把叉拿到右手，将食物送入口中。
*烟味、口气、嘴角的白沫、说话嚼口香糖，不要“他妈的”打陌生**的时候，对于销售男士仪容重在。
洁”男性在日常工作和生活中无需化妆，但是需要保持健康、整洁的仪容。试想，如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见客户，会给客户造成什么印象？若是行政办公人员又会给周围同事带来什么感觉？
――你会显得信心不足，又可能令客户担忧的健康状况，进而怀疑你所销售的产品及服务。?更何况，在现代社会，男子美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理因素和活动量大，男性**比较粗、毛孔大，表皮容易角质化，同时，汗液和油脂分泌量也较多，会使灰尘和污垢积聚，堵塞毛孔，引起细菌感染，**发炎。
因而，男性职员更应该注意“面子问题”。?总之，男性仪容重在“洁”即干净整洁。?如果注意以下几方面，就能让自己倍添信心，并以最佳的仪态面对客户。?
干净、整洁、大方？人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。由于男性皮脂分泌较多，汗腺也较发达，容易产生异味，故应该更加注意讲究卫生，勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味太浓。
*对于现代人士来说，西装是必不可少的，但是并不是每一个人在穿西装时都能体现良好的效果，同一件西装由不同的人穿，效果可能相差很大，这就涉及到西装的保养以及穿戴的方法、与其他物件搭配等细节问题有密切的关系。要想达到良好的效果，应该注意这样几个问题。拆除商标－左衣袖的商标――封条以及其他一些标志，如果不去掉的话，会显得很不严肃，而且极为影响美观。
保持平整清洁－西裤有裤线，裤长触及鞋面。平时不穿西装的时候，不要将其折叠而应用衣架挂着，保持平整，每隔一段时间还应进行干洗。穿前最好熨烫平整，这样穿起。
来才显得平整挺括，线条分明，将美感充分显示出来。注意口袋的使用－上衣左侧外胸袋一般不放，或放入一块装饰用的真丝手帕；上衣内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹。上衣外侧下方口袋，不放任何东西，西裤侧面口袋一般放钥匙或纸巾。
裤子后面的装饰性口袋不应放任何东西。注意钮扣－单排双粒扣，只扣第一粒或都不扣，第二粒是样扣，忌扣上；单排三粒扣，扣中间的，或上面2粒。双排扣全部扣上。
*通常建议选择浅色系的衬衫，视各人的喜好和实际情况而定，浅蓝色是永远不会出错的经典，浅粉红，浅黄则是时尚的颜色，**较黑的人士可以选择颜色稍深的衬衫。条纹和花纹衬衫也可以选择，但是更讲究和西服与领带的搭配。但是过于花哨的衬衫在正装领域是不适合的，短袖衬衫原本是不能算在经典正装领域的，但是炎热的夏天也并不失格，短袖衬衫是不需要系领带的。
穿着衬衫一定要将下摆扎入裤内，这是最基本的要求。系领带前一定要将领部纽扣系上，保证领带结将钮扣部分遮住。有领尖扣的一定要扣上。
如果不系领带，则必须将领口解开，而有领尖扣的仍然必须扣上。不透明的贝壳质感比透明的塑料质感更显尊贵。带金属色的钮扣则要谨慎选择，容易让您显得过分张扬。
穿着西装系领带时，流行的做法是不使用领带夹，只有在单穿长袖衬衫系领带时，才需要领带夹，领带夹的位置在衬衫钮扣从上往下数第四至第六颗之间。系领带时，打好的领带尖应(:成都商务礼仪培训)恰好触及皮带扣，领带的大头下垂不得遮住皮带扣，小头下垂不得超过大头的长度。
皮带上不能携带手机、钥匙，领带头不能遮住皮带头。*系带皮鞋更为正。
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