篇一：《商务礼仪》课程培训纲要(完全版)
《商务礼仪》课程培训纲要（完全版）
篇二：商务礼仪培训教。
众荣物流商务礼仪培训教材。
一、10大陋习：
1、办公修养：办公室谈话带脏字，骂人、狂吼、吹口哨。（基本素质）
2、卫生素质：办公桌、办公室卫生不打扫，办公桌当垃圾篓，办公室当垃圾中转站。（基本素质）
3、**礼仪：打**“狂轰烂炸”，声音之大，一楼到三楼都听见；**沟通信息不传达，打**不接、不回、找不到人（基本素质）。
4、接待礼仪：对于**商缺少基本礼仪，不当做**商看待，不倒水、不握手、不表示欢迎。（专业）
5、专业素质：客户谈判不知道谈啥，谈后不知道客户“姓啥名谁”。（专业和素质）
6、团队意识：自扫门前雪，只关注自己，不关注团队。（团队意识）。
7、个人诚信：天天拍胸脯，一年到头不兑现。对财务、对生产、对品管、对领导、对同事，都是“拍胸脯|”。个人诚信和修养）
8、职业化：上班看电影、打游戏、听**。（专业和素质）
9、职业化：着装不讲究，休闲装，衣服脏，女孩劈头散发（不。
知道如何着装）。
10、基本修养：下班不关电脑、不关门（个人素质）。
二、**礼仪：
1.基本认知：
①**铃响三声内接起**；
②接起**在要报：众荣物流xxxx，并说“您好”；
③说话声音要清晰、温和但有精神；
④听不清楚对方姓名，一定要问清楚，不可苟且敷衍；
⑤保留状态**，不宜让其等待太久；
⑥固若中途断线，原则上由打**的一方重拨；
⑦通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上**；
2、打**前的准备：
①为了避免遗漏，要事先把说话要点及顺序写在便纸上。
②事先把所需资料文件准备好。
③要把**号码、顾客称谓确定清楚后，再正确的拨号。
④选择对方合适的时间。
3、正确的打**方式：
准备打**——告知姓名——确认对方——打招呼(问候)——传***达委托之事——简明告知委托事项——复述要点——再见——客气挂**。
①**拨通后，礼貌地报上自己的单位名称及姓名。
②确定接听者身份后，再一次报上单位及姓名，并有礼貌地问候。③正确清晰、有条理地说明来电事项。
④对于来电事项做精要的汇总，确认对方完全了解，说谢谢再见。
⑤要等对方挂上**后，再挂**。
⑥欲联络者不在时，先询问回公司时间，或请接听者作为转告、留言。⑦打错**时——说对不起。
⑧一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。
4、接听**的技巧．
铃声响2--3声一拿起话筒——报单位名称、姓名及问候——确认对方询问来电事项——打招呼(问候)——倾听委托之事做记录——汇总并复述来电事项——告知自己的姓名——礼貌地结束**——挂上**。
一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。
5、**转接的技巧：
①一定要将来电者姓名、及目的一并转接给受话者。
②不清楚对方来历或用意的**要先保留，然后请示当事人处理，但不宜延迟太久。
6、**代接的技巧：
①来电找的人不在：
告诉对方要找的人不在，请教对方姓名主动询问对方是否要留言记录留言内容(5w2h)结束**。
②来电找的人正在接听**：
告诉对方要找的人正在接听**，请教对方姓名询问是否要等待，告诉受电者来电者姓名（注意等待的时间不宜太久）
③如来电是抱怨者时，应亲切地接下，不可推诿，说请您打××x电。
话。要记下对方的**，即请相关人员回**。
７、留言须知：
必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清楚。
①由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必须书写，并应签字。②把传话要点复述确认后，以简单明了的方式表达清楚。
③留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。④也要再用口头传达一次。
8、拨错**时：
①接到打错的**，要委婉告知(您拨错号码了，这里是公司)；②自己拨错号码时，要向对方委婉道歉。再放下**。对方拨错分机时，应礼貌的告知对方正确的分机号码，再帮忙代转过去。
9、**注意事项：
①公司的任何一个人，都代表着整个公司，故应以专业、敬业的精神来接听每一个**。
②口中有食物时，吞下后再接听**。
③听到**铃响，若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接听，以免让对方感到错愕。一定要创造一个安静的通话环境。
④接**的问候要诚恳、有精神。
⑤接**时，说**的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。
三、奉茶或咖啡的礼仪。
对来众品的任何客户，我们要做到“一张笑脸，一杯茶水，一声问候”。有礼的茶水招待，乃是传达公司对来访顾客的诚意与感谢：
1、招待茶水乃表示感谢及诚意：
对前来商谈的客人奉以茶水，不仅是礼仪上的行动，也表现公司对来访顾客的感谢之心与诚意。
2、没礼貌的端茶方法有损害公司的体面与形象：
有礼貌的端茶方法是很重要的，尤其要注意不能让来访者要求或领导指示才端出茶水。
3、奉茶时的礼仪：
①整理仪容、洗手。
②确认茶杯是否有缺角或裂痕。
③手指避免摸到杯口。④适当的温度、浓度，装有七分满。⑤茶盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，避免呼吸的气息。
⑥使用“欢迎光临、请慢用”等字句，茶一定得先端给客（多数人时，则从上位开始端起）。
⑦端茶要领：茶盘放在桌上时，小心端起茶杯或茶杯柄，手指不可伸入杯口。从右侧递茶时用右手拿茶杯(左侧时相反)。
没有地方放茶盘时，应左手拿着茶盘，右手递茶。先拿出点心再端茶(有点心时)。不可发出铿锵声。
绝对不可放在商品单页文件等上面。万一茶溅出来时，应不慌不忙地擦拭？
篇三：商务礼仪课程大纲。
《职业素养与商务礼仪》
课程背景：随着市场经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员学好礼仪，既是个人和企业良好素质的体现，也是树立和巩固企业良好形象的需要。
课程收益：1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。
2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。
3、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。
课程特色：采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、训练、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。规范学员形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面的礼仪标准，从而提升员工魅力、提高工作效率、树立良好形象、增加公司及企业的行业竞争力。
授课对象：商务人士。
课程大纲：第一讲：打造你的商务魅力—职业素养养成。
一、员工基础职业素养的养成。
二、我应该怎么做—阳光职业心态。
三、职业形象与礼仪对职业发展的重要性。
第二讲：打造你的商务魅力—专业形象塑造。
一、着装礼仪。
二、仪容修饰。
1、魅力女士“妆”出来。
2、魅力男士“修”出来。
三、优质形象的条件--top原则。
四、专业优雅的职场仪态。
1、微笑。2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势。
3、目光凝视区域。
第三讲：打造你的商务魅力—商务沟通艺术。
一、交谈礼仪。
1、交谈的对象性、适应性与分寸性。
2、客户经理倾听与回应的正确方式。
3、善于表达：如何找到对方擅长的话题。
二、**礼仪。
1、**应答的原则。
2、接听电(:商务礼仪培训游戏)话技巧。
3、打**的正确方式。
三、电子礼仪。
1、如何写一封礼貌的电子邮件。
2、一份完整传真的要素。
第四讲：打造你的商务魅力—商务交往技巧。
一、专业的态度。
二、招呼技巧。
三、介绍的原则。
三、握手礼仪。
四、交换名片。
五、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪。
六、接待礼仪。
第五讲：打造你的商务魅力—商务餐饮礼仪。
一、中餐礼仪。
二、西餐礼仪。
商务礼仪培训游戏
篇一 商务礼仪 培训教案。开场 各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是 有礼走天下 现代商务礼仪 那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫 驿站传书 游戏规则 1 全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达 2 每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传...
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商务礼仪培训方案 商务礼仪培训。提供单位 中华礼仪培训网。中华礼仪培训网商务礼仪培训方案为客户提供高质量的商务礼仪知识，中华礼仪培训网商务礼仪培训课程坚持创新，不断提升，以ppt专业讲解为主，中间穿插案例分析 现场互动 学员演练 情景模拟等培训。商务礼仪培训背景 随着世界金融行业的迅速发展，金融机构...
商务礼仪培训通知,商务礼仪培训
商务礼仪培训通知。20xx商务礼仪培训通知。公司各部门 由于目前大部分同事不了解基本的职场商务礼仪，为此，鹏基物业管理 决定对公司全体同事进行商务礼仪培训，旨在使大家能更快，更清楚的了解商务礼仪的基本知识，提高大家的职业素质和公关礼仪，在商场中掌握与人沟通的技巧。1 培训时间 20xx年3月22日上...