售后 培训 项目管理

发布 2021-05-10 15:14:28 阅读 9141

第一章项目实施组织方案。

第二章项目管理方案。

1. 项目管理目的。

项目管理是从项目开始到项目完成对项目进行全面的规划(策划)、控制和协调,是项目在既定的费用范围内,满足质量要求的情况下按时完成。项目建设过程中项目管理的成功与否,将直接影响到整个项目的投资目标、进度目标和质量目标的实现。因此,在项目建设过程当中除了重视技术方面的问题,还应同时重视项目管理工作。

由于种种原因,任何项目建设有相当的失败风险,大多数失败的信息系统项目,非it技术的实现的原因,主要表现在项目管理的缺乏,以及信息技术的采用,并没有对实际期望的业务系统没有起到真正的支持作用。有时,还会由于人为增加了业务工作量,加大了新的管理维度,导致系统应用时,对业务的运营起到反方向作用。因此,评估项目建设是否成功的主要标准,采购项目对实际业务的贡献度;贡献越大,就越接近成功。

系统建设目标的认识,就在于对业务的支撑贡献度角度来认识问题,明确系统建设的指导思想,这也是项目管理的最终目的。

2. 项目管理原则。

北京公交集团电视**会议系统车队级扩展应用项目管理的原则将遵循工程建设管理的一般准则,也就是"守法、诚信、公正、科学"的八字原则。

3. 项目管理范围。

我公司为管理涉及到方案设计阶段、工程实施阶段的进度控制、质量控制和费用控制,以及实施过程中的方案、图纸或费用的变更,项目后期的竣工验收、文件归档以及保修期内的维护服务等等。

4. 项目管理依据。

有关国家和行业的技术标准。根据合同执行的具体情况,如适用,则应选择使用下列现行的有关规范、规程和技术标准:

gb/tl6260-1996信息技术产品质量特性及其使用指南;

iso9000-3:1997质量管理和质量保证标准第三部分;

iso9001-1994在计算机**、安装和维护总的应用指南;

gb9386-88计算机系统测试文件编制规范;

gb/tl2504-90计算机系统质量标准保证计划规范;

gb/tl2504-90计算机集成配置管理计划规范;

iso/ieci2207-1995信息技术、系统生存周期过程;

gb/t14079-93计算机系统维护指南;

gb/tl4394-93计算机系统可靠性和可维护性管理;

5. 项目管理方法。

北京公交集团电视**会议系统车队级扩展应用项目的建设要求可以看出,这是一个信息系统工程,涉及的包括系统集成、设备安装等。我们认为,作为系统承建商要想将这样一个复杂的信息系统工程建设好、管理好,不仅要有很强的全方位的技术支持,更重要的是要有科学规范的项目管理理论做指导,科学有效的工程管理将是该工程得以顺利实施的关键。

6. 工程进度控制。

一个信息系统工程项目能否在预定的工期内竣工交付使用,是业主最的问题之一,也是业主单位、项目承建单位共同控制的目标之一,它对投资的经济效益和工程质量均有很大的影响。所以,信息系统工程的进度控制是信息系统工程管理工作中非常重要的一个环节,是信息系统工程三大目标控制的其中之一。

良好的工程项目进度控制有利于工程各方的协调动作,确保工程速度正常。要想保证项目总工期的实现,必须协调地完成各自的进度控制任务,还必须使自己的进度控制与相关单位的进度控制联系起来,相互间创造进度控制的有利条件。只有这样,信息系统工程建设各方才能协调步调,保证项目总进度得以实现。

项目管理小组参与信息系统工程建设的进度控制有以下意义:

1)项目管理小组可以对工程项目进行全过程的进度控制。项目管理小组对进度目标的决策、进度计划的实施均可发挥咨询和监督作用,使每个建设步骤都能对进度目标的实现起保证作用,既防止某些环节进度失控,又可以扭转以往进度控制重后期、轻前期,重实施、轻决策的不良倾向。

2)项目管理小组可以对工程项目的进度实施系统的控制。信息系统工程项目的进度控制是一个大系统,从目标上看,它是由进度控制总目标、分目标和阶段目标组成的目标系统;从进度控制所涉及的单位来看,它是由业主单位、项目承建单位构成的庞大组织系统;从进度控制计划上看,它是由项目总进度控制计划、单位工程进度计划和相应的设计、资源**、资金**、投产动用等计划组成的计划系统。如果由项目管理小组承担,可以做到全面、客观、周到、科学,有效地达到系统控制的目的。

3)项目管理小组是智力密集型的组织,具备进度控制必须的科学知识和能力,确保进度控制的有效性。进度控制的理论、方法和手段已经得到了充分的发展,必须有专门的人才去掌握和应用。项目管理小组进行进度控制可以充分发挥其专业人才的作用,有效地利用科学方法和手段,使进度控制得到成功。

4)由项目管理小组进行进度控制,可以保证进度控制与质量控制、投资控制的协调。因为项目管理小组进行的目标控制不可能也不应该是单一的,而必须是全面的、协调的和相关的。这是由项目管理小组的地位决定的。

项目管理小组可以客观地做到在保证质量的前提下,使进度合理,节约使用投资。项目管理小组还可以科学地**各种干扰因素和风险因素,协助有关单位采取必要的措施,实现各项目标。

1.项目管理小组宜参与业主单位招标前的准备工作,协助业主单位编制本工程的工作计划,工作计划应包含如下内容:

1) 工程建设内容;

2) 组织管理;

3) 工程建设的准备工作;

4) 工程建设的阶段划分及验收;

5) 质量管理计划。

2.项目管理小组应分析工程的内容及过程,应对工程进度提出监理意见。

3.项目管理小组应对本阶段的工作进度提出监理意见。

4.项目管理小组可协助评标,对投标书中工程进度安排及工程进度控制措施进行审核,提出监理意见。

5.项目管理小组应要求对工程合同中涉及的产品和服务的提供时间作出说明,并对业主单位的安排提出监理意见。

1.项目承建单位提交设计阶段进度计划报审表后,项目管理小组应依据承建合同对设计阶段进度计划进行审核;设计阶段进度计划不合理时,项目管理小组应责令项目承建单位整改;否则,项目管理小组应予以签认。

2.项目承建单位提交工程进度计划报审表后,项目管理小组应审核工程进度计划的可行性、合理性和各阶段工作成果的判定依据及其可操作性;工程进度方案不符合要求时,项目管理小组应签发通知单,责令项目承建单位整改;否则,项目管理小组应予以签认。

3.项目管理小组应根据项目承建单位工程进度计划,确定阶段性进度监督、控制的措施及方法,作为监理细则的内容。

1.项目管理小组应审核项目承建单位工程实施计划的合理性,实施计划不可行时,项目管理小组应签发通知单,责令项目承建单位整改;否则,项目管理小组应予以签认。

2.项目承建单位提交开工申请后,项目管理小组应审核开工申请,检查工程准备情况。工程实施条件具备时,应签发开工令,并报业主单位签认,通知项目承建单位开始工程实施。

3.项目承建单位提交阶段性进度计划报审表后,项目管理小组审核阶段性进度计划合理性。阶段性进度计划不可行时,项目管理小组应签发通知单;否则,项目管理小组应予以签认。

4.项目管理小组应定期检查、记录工程的实际进度情况,确保实际进度与计划相一致。

5.项目管理小组应及时处理工程延期申请,宜按下述程序处理工程延期:

1) 项目管理小组应根据工程情况确认其合理性,并与业主单位、项目承建单位协商确认后,对工程延期申请予以签认;

2) 工程延期影响工程总体进度计划时,项目管理小组应要求项目承建单位修改工程总体进度计划,经签认后,做工程备忘录。

6.项目管理小组应组织审查进度纠偏措施的合理性、可行性,签发通知单,报业主单位,并要求项目承建单位按计划进行修改。

1.项目管理小组应对验收阶段进度安排提出意见。

2.项目管理小组应审核项目承建单位初验、终验和工程整改计划的可行性,以通知单的形式告知业主单位和项目承建单位。

项目管理小组应要求业主单位、项目承建单位以初验合格报告作为启动试运行的依据,以终验报告作为工程验收结束的依据。

1、设备及软件到货时间问题:

主机、服务器设备的到货周期一般比较长,也会因为其他方面的原因延长到货时间。要求实施单位制定合理的采购计划,采取强有力的有效措施,确保各种设备能如期到货。

2、设备的质量问题:

到货设备如果发生质量问题,往往导致在订货时间上已经来不及,要求实施单位提供这类情况下的处理方案。

3、系统技术问题:

系统工程师在安装设备之前未能正确解决设备的配置,或未能及时解决系统中的关键技术,要求实施单位及时尽快地解决。

4、应系统建设的技术问题:

系统工程师未能及时解决应用系统中的关键技术,影响应用系统建设的进度。要督促应用系统工程师在集成应用之前解决这些关键技术。

5、技术服务与培训。

技术服务与培训工作如果做不到位,将影响系统的使用和推广,因此要督促实施单位作好技术服务和培训工作。

1、抓住工程实施的各项准备工作,督促实施单位做好项目开发计划。

制定项目组织结构、确定执行项目各项任务的全部人员。

制定项目和各个工作任务的时间表,确定每个阶段的工作任务、目标和资源保障。

制定项目开发质量保证计划等。

2、审核实施单位的进度分解计划,确认分解计划可以保证总体计划目标。

1)系统的各阶段。

系统实施方案设计阶段:包括环境考察、系统配置、设备清单、采购计划、安装计划、人员组织、质量报告事故等

系统场地环境准备阶段。

设备到货验收阶段。

设备安装与调试阶段。

系统集成。系统试运行及系统验收。

2)系统建设的各阶段。

制定项目总体规划。

需求调研。总体设计。

详细设计。系统安装。

测试。调试。

系统联调。系统试运行。

系统交付使用。

3)培训:要在系统投入使用前完成培训工作,确保业主能正确使用系统。

3、抓好实施单位施工进度计划的检查监督,对项目实施进度进行适时跟踪,并要求实施单位对进度计划进行动态调整,以确保项目的阶段和总体进度目标的实现。

1)及时审查实施单位进度计划;

2)抓好工程进度的监测;经常地、定期地收集进度报表资料;

3)对进度计划的执**况,进行逐日、逐周的跟踪检查与督促,其方式主要有现场巡视、检查,督导,对隐蔽工程、关键部位和重要工序采取跟踪或旁站。

项目管理培训

项目 拼音 xiang mu 英文 project 项目 一词最早于上个世纪50年代在汉语 现 对共产主义国家的援外项目 项目是指一系列独特的 复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间 预算 资源限定内,依据规范完成。项目参数包括项目范围 质量 成本 时间 资源。项...

项目管理培训

课程背景 着市场竞争的日益加剧,企业只靠维持现状的执行系统越来越不能满足不断变化的市场需求,因而项目管理也越来越受到企业的重视。本课程通过讲师讲解 案例分析 小组讨论 学员练习等授课方式,给你带来全新的思维视角,让深陷项目困扰的你蓦然回首 茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教,而是强调如何把项目管理的...

项目管理培训

激发型团队,高效型团队,中立型团队,消极型团队。q12问题。作为管理者,你在管理上遇到的最主要的三大困惑是什么。项目经理角色认知。项目经理的角色定义 明确工作任务,并明确下发。对工作任务的交付负责。交付意味着质量 进度和成本三位一体合乎要求。协调 沟通 资源求助。风险管理。善于发现风险或风险识别,风...