营销师（卷烟商品营销）（**）职业技能鉴定。
能力部分试卷。
一、市场营销（共20分）
第一题：市场调研、分析与**（12分）
某县烟草公司针对在销的a、b、c三个重点品牌进行市场跟踪，且a、b、c为同品类品牌。
2023年6月10日周日营业结束时采集到的社会库存、社会周销售量和市场**数据见下表。该县烟草公司针对市场信息进行综合研判，制定下期的采购计划及品牌投放和推广策略。单位：
万支、元/条。
1.请计算a、b、c三个品牌的社会存销比，运用社会库存和市场**对a、b、c三个重点品牌。
品牌abc社会周480400270
公司周550350460
销售量销售量。
社会库存200250190
本周市场**。
周社会存销比合理范围值0.45-0.510.42-0.520.53-0.60
市场**合理范围值40-4340-4560-65
进行关联分析。（计算结果保留两位小数）（6分）
2.请计算c品牌本周公司销售占比和社会销售占比，并运用公司销售结构与社会销售结构进行关。
联分析。（计算结果保留两位小数）（6分）
第二题：货源组织与货源投放（8分）
某市烟草公司开展货源采购工作，采购部门根据卷烟自身独特的特点和采购侧重目标，针对a、b、c、d四个重点规格的卷烟进行了分析。a卷烟的采购属于低支出和低风险型，零售客户对a卷烟产品质量的投诉率低于3%；b卷烟**不求，货源采购经常中断或停滞，公司要求其周断货率为0；c卷烟**商的数量偏少，单位值颇高，采购支出占总支出的比重很大，其**不足将对公司的竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响；d卷烟价值较高，**商较多，品牌替代性较。
强。1.请结合案例分析，该市烟草公司对a、b卷烟的采购应分别侧重于哪种采购目标？（2分）
2.根据c、d卷烟采购的主要特点，请指出c、d卷烟分属货源管理类型中的哪一类卷烟，应分别采取什么采购策略？（6分）
二、品牌营销（共30分）第一题：品牌战略规划（15分）
某市烟草公司有x、y两个在销品牌，它们在**档次分布上具有很强的同质性，尤其是在元/条这四个**档次上互为最大的竞争对手。以y品牌为参照物，x品牌卷烟调查数据如下表所示。
1.请将题目中的**填写完整。（计算结果保留两位小数）（4分）
2.利用波士顿矩阵法，请判断x品牌在四个价位目标市场的表现情况分别属于哪种类型？其中市场增长率大于10%视为高市场增长率，相对市场份额大于1视为高市场份额。（8分）
3.基于波士顿矩阵法的分析，请问在200元/条**档次中，该市烟草公司对x品牌应该采取哪种策略。（3分）
**档次（元/条）
2023年销量（万支）2023年x品牌x品牌500800700250
y品牌1004001400750
x品牌相对y品牌。
销量（万支）市场增长率（%）的市场份额。
第二题：区域市场发展规划（15分）
某市烟草公司在卷烟品类的划分中，以卷烟零售**为主导因素划分了五个品类，各品类中卷烟规格数量占公司全部卷烟规格数量的比例如下：第一品类顶端规格占比15%；第二品类高档规格占比15%；第三品类中高档规格占比15%；第四品类中档规格占比35%；第五品类低档规格占比20%。随着卷烟消费市场的深入发展，该市烟草公司为丰富各品类宽度布局，准备从消费需求多样化，国家局“532”、“461”品牌战略导向、企业年度经营目标等角度重新确定品牌宽度。
1.请问该市烟草公司原有的品类划分方法属于哪种划分方法，此外还有哪几种品类划分方法？（4分）
2.请问该市烟草公司品类宽度设定是否合理？品类宽度应该呈现何种布局？并说明品类宽度设定的相关原则。（5分）
3.请结合案例说明，该市烟草公司在重新确定品类宽度时，主要考虑了哪些因素。（6分）
三、服务营销（共30分）
第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）
某市烟草公司在开展服务设计时，根据客户价值的分类情况设计服务项目，采用峰终定律设计服务流程，然后有针对性地开展服务。该市烟草公司将客户分为以下三类：订货技巧弱的客户、销售出现波动的客户和价值大的重要客户。
1.请问服务项目设计需要考虑哪几方面问题？（6分）
2.请结合案例逐一说明各类客户应该对应提供哪类服务？（6分）
3.请说明峰终定律应用的步骤。（3分）
第二题：服务检测与评估（15分）
某市烟草公司准备开展卷烟零售客户满意度监测和投诉分析，为此该市烟草公司制订点详细的工作计划，分成两个小组开展工作，第一小组开展客户满意度监测，其主要工作步骤一是对客户定量研究并制定具体实施步骤；二是开展定性研究；三是对问题进行定义；四是进行成果利用。第二小组开展投诉分析，该市烟草公司1-6月的投诉情况见下表。
项目投诉户数投诉次数重复投诉次数货源投诉次数。
1月2200
2月3300
3月5721
4月7922
5月91232
6月141733
1.请问第一小组开展的客户满意度监测步骤是否正确？若不正确，请写出正确的监测步骤。（5分）
2.已知该市烟草公司1-6月客户总数始终保持为1000户，请结合案例计算该公司1-6月的投诉率？3-6月重复投诉率？1-6月货源投诉的集中度？（计算结果保留两位小数）（6分）
3.请结合案例分析该市烟草公司投诉率变化属于哪种趋势？并提出相应的解决措施。（4分）
四、营销管理（共20分）第一题：组织管理（8分）
某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平”，大力加强专业化营销队伍建设，主要从以下四项工作要求着手：一是充分认识开展“践行‘两个至上’”、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动的重要性和必要性；二是深入开展“创先争优”主体实践活动，在营销队伍建设上，以严谨的态度挑选不同的人员，形成知识和经验优势互补、优势叠加的人员结构，三是以“知名品牌建功立业”活动为契机，狠抓营销队伍建设，充分激发每一位员工的才能，从能力与态度两方面提升队伍整体素质和能力；四是有序开展“管理创一流”的活动，从专业化的营销队伍建设角度建立相应的管理制度，实现营销人员队伍专业化。
1.请问第。
一、二项工作要求分别体现该市烟草公司营销组织的哪个基本特点？（2分）
2.根据上述四项工作要求，请逐一说明专业化的营销队伍可以从哪些方面着手建立。（6分）
第二题：绩效管理（12分）
某市烟草公司召开2023年经济运行绩效计划工作会议，在进行绩效计划会议之前，营销管理人员与营销一线人员已经针对今年网上营销业务的发展目标达成共识。由于网上营销业务为该市新的营销业务模式，目前尚属推广阶段，该市烟草公司计划全面推广后，再针对营销人员工作职责中关于网上营销业务要求进行相应的补充和修订。
1.请问该市烟草公司召开绩效计划会议前应从哪些方面进行信息准备？（3分）
2.请问该市烟草公司绩效计划沟通的内容应包括哪几方面？（4分）
3.请问该市烟草公司针对营销人员的工作描述信息是否需要修订，应如何修订？（5分）做好人力。
资源，企业无忧。
06年12月份公司总结
十二月份工作总结 元旦工作安排。亳阜路2006年12月15日开通正式运营，一切顺利，通行的车辆逐日增加，各项工作稳步向前推进，汇报如下。一 十二月份工作完成情况。十二月份拟订的万通公司机构设置 人员定岗 各项规章制度的制定已完成并上报 与路政交警建立突发事件预警机制已启动，正在完善过程中 收费员队伍...
06年11月2级操作技能
2006年11月二级技能试题及答案。案例一一般资料 男，25岁，未婚 公司职员。求助者自述 近半年来感觉心烦意乱 头痛，因为总有人在说我的坏话。我发现每天只要我一走进办公室，同事们马上不说话了，我知道他们刚才肯定在讲我的坏话。有时回到家里，我耳朵里还能听到他们的议论，说我这个人太花心。缺德 破坏别人...
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