提问技巧的应用

发布 2021-04-12 20:13:28 阅读 8588

请查收george先生发送的一封电子邮件,内容是要求您参加“it服务台专员”职位求职面试:

经理先生,您好:

我们将于今天早晨举行“it服务台专员”职位的第一次面试。不幸的是,人力资源部的负责人员今天生病了。接到临时通知后您能参加吗?

您将只负责您已在岗位要求范围内定义好的“能力”部分。我将负责剩余的部分。面试将在20分钟后开始,我会在路上接您。

谢谢!稍后再见。

george

任务:此练习用于提问技巧的应用,使您熟悉“现场会谈”。

您小组的每位成员将轮流扮演三种角色(面试官、求职者、观察员)。您会在下页练习中找到需要扮演的各个角色的说明(角色说明)。考虑到小组内每位成员的说明都不相同,请不要交换这些说明。

第1阶段:准备工作(20分钟)

请利用角色说明独自准备面试,大部分时间用于准备好面试官角色,也可以事先用一段时间思考如何以最佳的方式扮演求职者的角色。

为此您可以使用下列文件:

角色说明。岗位要求。

接听**。排定查询的先后次序然后进行初步分类。

在定义的“服务水平协议”范围内分析故障清除方法并排定先后次序。

以可重复的方式为标签系统中的故障和解决方案编制文件。

就故障的状态和解决方案与客户进行交流。

对不能远程解决的故障/服务查询提供现场支持。

执行imac程序(安装、移动、添加、更改)

技术设备的制备、交付和说明。

与全球it项目合作。

对见习生提供指导与培训(it专家系统集成)

“提问技巧”讲义。

第2阶段:角色扮演(5分钟)

模拟面试程序。两名小组成员进行面试(其中一组为面试官、一组为求职者),第三名小组成员进行观察。

第3阶段:反思(5分钟)

交换意见!a. (作为面试官,作为求职者)您体验到了什么?

b. 观察者的反馈(考虑指南中的问题)

c. 简短的讨论。

祝您好运!角色说明。

对面试官角色的说明:

您的能力领域:自我能力。

请就提问问题重点关注您所分配到的能力领域。

请准备好面试的问题,找出求职者是否具有您所分配到的能力领域的相关能力。可以准备一些技巧(例如,star、开放性问题、循环问题),需要对其他技巧做出自发的反应(例如,具体化、反思性问题、反射)。

对求职者角色的说明:

您的角色:“主导地位”

请扮演最重要的求职者角色。

请回答面试官的问题,以最佳的方式展现自己。

尝试引导谈话(“我想谈谈”、“作出以下陈述我将不胜感激…”)

无需顾虑是否打断面试官讲话。

做出询问(“您会如何反应?”,您会不会。

注意:当面试官运用相关提问技巧时,让他引导您!面试官在这种情况下会更容易操作!

对观察者角色的说明:

观察您两名同事进行的面试。做笔记!

面试官检查了哪个能力领域?

求职者如何表现?他是什么“类型”的求职者?

面试官使用了哪些提问技巧?

这些提问技巧。

是否足以检查能力?

是否从求职者行为视角出发?

做的好的是?有些欠缺的是?

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