《导游实务》考核手册

一、课程性质及主要内容。

本课程是导游专业学生的一门专业必修课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性。学生通过本课程的学习，应对导游工作的性质、任务、作用及其意义有比较全面的了解；同时该课程应培养学生良好的旅游从业意识，培养学生对旅游市场的开拓精神和竞争意识。

课程的主要内容涉及到导游服务工作的基本情况、团队旅游服务规范（地陪、全陪、领队的服务程序与规范熟练掌握）和散客旅游服务规范，能对导游服务**现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理；导游的带团技能；导游的相关知识等。

二、课程培养目标。

1.方法能力目标。

1）、培养学生谦虚、好学的能力；

2）、培养学生勤于思考、做事认真的良好作风；

3）、培养学生良好的旅游职业道德。

2．社会能力目标。

1）、培养学生的沟通能力及团队协作精神；

2）、培养学生分析问题、解决问题的能力：

3）、培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风：

4）、培养学生的质量意识、安全意识。

3．专业能力目标。

1）、掌握地方导游工作程序及服务质量标准；

2）、掌握全程导游工作程序及服务质量标准；

3）、散客导游服务；

4）、掌握领队服务程序和服务质量；

5）、掌握景区、景点导游服务程序和服务质量；

6）、掌握带团的方法；

7）、能使用导游语言与导游技巧；

8）、能够处理带团当中的常见问题和事故及旅游者个别的特殊要求；

9）、应掌握导游相关的知识。

三、考核方式和标准。

一）考核方式。

1.理论课考核方式采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。形成性考核包括平时作业、社会调查。

形成性考核的成绩占学期总成绩的50 %；终结性考核即期末考试，期末考试成绩占学期总成绩的50%。平时考查采取课后作业、平时检测，课堂提问。

2．实践课考核方式实训课成绩评定由形成性考核和终结性考核两部分组成，形成性考核占50 %，期末考核占50 %。终结性考核主要采用操作形式，必要时可增加口试或课堂笔试考试。

3.终结考核方式。

考核形式包括平时考查和期终考试：以平时成绩50%，期终考试成50%进行折算。

日常性考查包括课堂提问、课堂练习、模拟导游练习、小测验、小**等，以分散、小型、开卷为主。阶段性考查可采用闭卷和开卷，笔试和口试进行。

二）考核标准。

表1 考核方式与标准。

表2 基础知识项目考核评价标准。

表3 模拟导游技能评价标准。