5、 社会功能：人的社会功能对也完成自我实现是非常重要的，因此，应促使社会上每个人的社会功能得以发挥。
6、 社会的责任：社会有责任帮助个人完成自我实现，因而社会必须建立和维持公正、和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。
7、 社会的权利：社会有权利要求每一个人贡献自己的力量，以促进社会的健全和繁荣。社会的繁荣是个人参与的结果，所以社会各项活动都必须通过每个人的关心、参与和活动才能实现；而社会工作更应通过各种活动来增强这种力量。
8、 个人对社会的责任：作为社会成员之一，每个人都有义务在自我实现过程中对公益有所贡献。社会工作的任务是促进案主的健康发展，以便他们能够对社会有所贡献。
9、 人的自我抉择权利：人有自我选择的能力，因而在完成自我实现义务的过程中，人应有自我抉择的权利。自我抉择是培养责任、促进成长和实现自我的必要途径。
四、个案工作理论模式（主要考适用人群）（★
1】心理与社会**模式（★）
一）对人性的假设。
1）、个体的发展受生理、心理和社会三方面因素的影响，而且这三方面的因素又相互作用，共同影响案主的成长过程。
2）、不能简单的把案主的问题视为由某个或某方面因素导致的，它是各种因素综合作用的结果。
3）、心理与社会**模式借用系统理论的概念——“人在情景中”理念，把案主放在一定的社会环境中去认识，通过了解案主所处的环境把握案主的问题。案主所处的环境一般涉及家庭、亲属、邻里、朋友、学校和工作单位等。
二）、对求助者问题的假设。
案主的人际关系失调和心理困扰有三方面原因：
1）、案主早年未被满足的愿望或者未被解决的情绪冲突压抑在心中，经常干扰案主当前的生活，防碍案主的人际关系的适应。
2）、当前的社会环境的压力过于强烈，使案主早年未被解决的问题表现出来，从而导致案主的行为出现偏差。
3）、案主的问题还与不良的自我功能和不良的超我功能相关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，案主对外部环境的认识能力以及对自己情绪的控制能力减弱，最终导致心理困扰和人际关系失调。
三）、对人际沟通的假设。
1）、人际沟通是保证人际互动有效进行的基础。
2）、人际沟通会影响案主的家庭关系和案主的社会角色的扮演，对案主的超我和自我的形成也起着十分重要的作用。
3）、案主的自我功能的强度，自我防卫机制和知觉等都是影响其人际沟通技能形成的重要因素。
四）、对求助者价值假设。
1）、心理与社会**模式认为每个案主都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已。
2）、心理与社会**模式指出开展心理与社会**工作的目的就是要挖掘案主的潜能，使案主健康的成长。
2】理性情绪**模式（★）
一）、对人性的基本假设。
1）人天生有理性和非理性两种信念，情绪问题来自于非理性信念；
2）人天生有容易受人影响倾向，尤其童年时候；
3）人的思想、行为、情绪是互相影响同时存在；
4）人有谴责自己、他人及周围事物的强烈倾向；
5）人惯于以他人对自己的期望作为生活准则；
6）人有自由意志有能力改变自己的非理性信念；
7）人的存在就是价值，而不是由他们的能力、表现等决定的。
二）、心理失调的机制和原因（abc理论）
1）基本概念。
a—activating event（诱发性经历）
b—belief（信念）
c—consequence (emotional and beh**ioral)
d—disputing intervention
e—effect
f—new feeling
2）基本观点：
不良的情绪或行为c不是由某一诱发事件a本身引起，而。
是由经历事件的个体对这一事件的解释和评价b引起。应该通过d驳斥b，取得e，从而产生新感觉f。
不是：a（activating events) –c (consequence)
而是：a ——b(belief) —c (consequence)
应该： d（debate) —e(effect) —f(feel)
3）、非理性信念。
1、我们绝对需要每一位生活中重要人物的喜爱和赞许。
2、一个人应该在各方面，至少在某一方面，有成就，有才干，这样才会是有价值的人。
3、有些人是卑劣的，他们应该为自己的恶行受到严厉的责备和惩罚。
4、如果遇到与自己希望不一致的事情，就认为很糟糕。
5、人的不快是由外在环境原因造成的，人无法控制自己的悲伤和情绪困扰。
6、常担心危险或灾难性事件发生。
7、逃避困难和责任比面对它们更容易。
8、人应该依赖别人，而且需要依赖一个比自己强的人。
9、人的行为受到过去经验的影响，只要一件事情对求助者产生了影响，这种影响就会持续一辈子。
10、应该对别人的困难和情绪困扰感到不安。
11、对任何一个问题，都应该有正确的、完美的解决方法，如果找不到，就会很糟糕。
4）、次级症状：
是指求助者会以非理性的信念对待自己的情绪和行为的困扰，从而造成情绪失调症状加重的现象，即日常所说的对焦虑的焦虑。
理性情绪**模式强调，当工作者在处理初级症状时，需要注意区分和解决次级症状的问题。
五、个案工作专业关系建立。
一）同感。1）、内容：
体悟：准确地感受当事人的世界，能够以当事人的方式去看事物；
体悟的传达：
能向当事人准确表达你对其故事与生活的理解。
引导当事人对其感受作进一步的思考。
设身处地：案主发生的事情 （经验）
对问题和处境采取的行动（行为）
他的体验感受）
2）、尊重。
伊根egan “指出尊重不单是一个态度，不单是对人的一种看法，尊重是一种价值，是用行为表达出来的一种态度。”
德兰尼delaney “认为我接纳你，我认为你是一个有价值的人。纵使我不同意你所重视的一些意见，我仍然尊重你。”
尊重的必要性。
是建立良好专业关系的重要条件，是有效助人的基础。
可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。
可使求助者感到自己受尊重，被接纳，获得一种积极的情绪体验和自我价值感。
3）、真诚（★）
社工应该把自己和当事人之间的关系看作为一个真实的关系，他要以真正的自己来与对方相处；在专业关系中，他虽然在假设上是个专家，但他必须首先以一般人的心态与当事人相处，否则他的专长就不但会派不上用场，同时还可能带来蔽害。
真诚的表达：
1. 一个真诚的工作者，是一个内心与外表一致、言语与行为一致的人。
2. 真诚的工作者，其“真实自我”与“专业自我”在很多方面达到了统一。
3. 真诚，，还表现在适当情形下工作者的自我表露——工作者与案主分享自身的经验，以及工作者表达自己的感受与看法。
4. 真是还需要工作者对案主有真实的喜爱，对人有乐观的看法与基本的信任。
表达真诚时应注意：
1.真诚不等于说实话。
2.自我披露不是自我发泄。
3.真诚应该实事求是（知之为知之，不知为不知，是知也）
4.真诚应适度（过犹不及）
4）、简洁具体。
指工作员用自己的话，提纲挈领、简单扼要地将当事人所表达的内容回应给当事人。工作员所简述的语意，没有超越或减少当事人叙述的内容。
必要性：验证。确定工作员对当事人的了解，就是当事人想要表达的内容。以确定两人的互动是在有共鸣的基准线上进行。
整理。协助工作员将当事人的叙述分门别类，归纳、比较，从中理出重要的工作方向。
促进当事人积极的自我了解。
六、个案问题的诊断原则。
1、坚持个别化原则。
2、判断过程注重双方的参与。
3、判断过程中工作者警惕自己的价值偏见。
4、避免将问题简单归因。
1.注重以个人为工作对象；
2.注重建立一对一的***人关系；
3.注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因；
4.注重知识基础。
总之，个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，是个人的社会生活更美满。
八、个案工作每个阶段任务（★）
个案工作程序化分为：接案或转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估和追踪等不同的阶段。
1.接案或转介。
接案的工作重点：
了解求助对象的求助愿望。
促使求助者进入案主角色。
明确服务对象的要求。
初步评估问题和需要。
转介：即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，是求助者能够得到适当的服务。
转介服务发生在两种情况下：
1)工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；
2)服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。
2.收集资料。
此阶段的工作重点包括两个：
一是收集与服务对象问题相关的详细资料；
资料包括：个人资料：基本资料如姓名、性别、年龄、教育程度等；心理方面；生理方面；价值观和能力。
环境资料：家庭系统、朋辈环境、社区环境、工作环境和与案主相关相互关系等方面的资料。
二是结合资料对案主的问题进行确切评估。
从三个方面对案主的问题进行诊断：即服务对象的问题；问题产生的原因；案主已采取的措施。
3.制定计划。
根据案主的问题，工作者与案主一起制定服务目标和计划。
服务计划包括以下6个方面的内容：
1)案主基本情况。
2)简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题。
3)案主要达到的结果与工作者的工作目标。
4)基本阶段和方法，以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。
5)达到目标所用的期限，即工作时间表。
6)****。
4.签订协议。
工作协议是工作者与案主共同承担合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。协议可以是口头的，也可以是书面的。
协议包括5个方面的内容：
1)服务目标。
2)服务的内容以及采用的方法。
3)双方应该享有的权利和义务。
4)服务的时间、地点和次数。
5)双方签字。
5.服务计划的实施（开展服务）
社工所扮演的角色：
使能者联系人教育者倡导者**者、使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
社工111701班个案工作期末复习重点
一 伦理守则的意义 1 它是社会工作者自我约束的道德规范2 它是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据。3 它是社会工作者与服务对象间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介。4 它是社会人士评价的标准。戈登的社会工作价值。1 个人应受到社会的关怀2 个人与社...
《个案工作》期末重点整理
个案工作期末复习重点整理。一 单选题 14 1分 14分 二 名词解释 4 3分 12分 ppt 个案工作是社会工作方法中的一种，它以生活适应不良的个人或家庭为对象，运用有关人类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，透过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在心理特性和问题，以...
个案工作期末复习笔记
题型 填空 15个 1分 名词解释 5个 4分 简答 5个 7分 案例分析 15分 论述 1个 15分 一 填空。年伊丽莎白 出台的 济贫法案 是英国历史上第一部成文的济贫法案，规定了 亲属责任 并采取了对贫民分类管理 按个体需要给予不同救助的措施。2 英国牧师查默斯以友好访问员的身份出现在受助的案...