7、真诚原则
第二章无特别内容。
第三章。1、个案工作专业关系的概念（名词解释2）
社工和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
2、个案工作专业关系的内涵分析。
（1）有明确的目的。
（2）是一种职务关系，而非私人关系。
（3）良好关系的形成是手段，而非目的。
（4）服务的时间性。
（5）服务的专业性。
（6）建立良好专业关系的主要职责在社工。
第四章 一、基本概念。
1、支持性技巧（名词解释3）
概念：指社工通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、理解、接纳，从而建立信心的一系列技术。
内容：1）表达专注：身体上与心理上的关注。
2）主动倾听：社工积极主动运用视听觉器官搜集案主信息的活动。
3）同理心 ：情绪同理和角色同理。
4）鼓励支持（填空3）
2、引领性技巧（名词解释4）
概念：指社工引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题和观念等的技巧。
内容：1） 澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
开放式提问、案主举例。
2） 聚焦：指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，顺其讨论。
3） 摘要：社工把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的陈述。
4） 理清思路；避免大量重复；求证（填空4）
3、影响性技巧（名词解释5）
概念： 指社工通过影响案主，使其从新的角度、层面理解问题或采用其他方法解决问题的技巧。
内容：1）提供信息：知识、观念和技术方面的信息。
2）自我吐露：引导案主思考、开放。
3）建议：客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的看法商量、讨论；不可过早。
4）忠告：向案主指出其行为的危害性或案主必须采取的行动；斟酌。
5）对质：社工发现案主的行为、情感不一致时的直接发问或提出疑义；注意专业关系的强弱（填空5）
二、个案访视（名词解释6）
概念：指在个案工作的过程中，社工为了了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员的一种专业性访问。
类型：家庭访视学校访视单位访视社区访视（填空6）
意义： 1、全面了解案主及案主的适应情况。
2、协助有关人员了解案主的困难。
3、协助有关人员对案主的适应产生积极的支持。
4、协助案主增进适应能力
是个案工作与心理咨询等的不同之处个人与社会的双重归因。
三、个案记录（名词解释7）
概念：指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理性记录的活动。
内容：1、文字记录2、录音记录3、录像记录（填空7）
第五章。1、 接案：（名词解释8）
概念：指个案工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。
案主的**：主动求助的案主、被转介的案主、外展的对象（填空8）
2、预估（名词解释9）
概念：指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。
预估的方法：家庭结构图、生态图（填空9）
3、计划。服务协议的基本内容： 日期问题/需要目标任务责任人预计完成日期完成日期。
4、介入。空椅子法的三种形式：1、倾述宣泄式2、自我对话式3、他人对话式 （填空10）
个案管理概念：协调和管理与案主相关的各种社会服务提供者之间的关系，并形成一种联盟来共同帮助案主解决问题。（名词解释10）
5、评估。评估的方法：1、单个对象设计2、目标实现程度的测量3、案主满意度的调查（填空11）
案主满意度的调查。
1）案主对助人过程的主要方面进行打分；
2）社工了解案主对介入的反应；
3）机构了解社工的服务品质，了解服务的不足。
6、结案。结案的任务：检查目标完成的程度；决定结案的时间；邀请案主对社工进行评估；与案主共同解决结案过程中的情绪反应。
社工对结案的处理方法：（1）过程的回顾（2）巩固案主的改变（3）讨论以后的成长目标（4）做好结案记录（填空12）
第六章。一、心理社会模式。
1、“人在情境中”理论：个体受生理、心理及社会的综合影响（名词解释）
2、**技术：非反映和反映（填空13）
二、行为修正模式。
1、系统脱敏：主要用于消除各种恐惧症状，要求案主在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，抑制或消除案主的焦虑。（名词解释11）
2、优势和局限（简答3）
贡献。1）以行为心理学为其理论**，具有科学的试验基础。
2）**方法和技术比较系统，易操作。
3）**方法和技术比较明确，**的标准和效果易于观察和测量。
局限。1）忽视对案主内心的**。
2）把人的行为理解成对外部环境的适应，消极、被动。
3）过分注重行为症状的消失，治标不治本。
4）以社工为中心而不是以案主为中心。
三、理性情绪**。
1、abc性格理论 ：a b c性格理论是由艾利斯提出的，他认为人的情绪结果c（emotional consequence）、引发事件a（activting event）以及信念系统b（belief system）这三者之间有着内在的关联性。
人的情绪困扰表面上看来是由于客观的引发事件所造成，但事实上人的情绪困扰产生的根本原因在于人类自身对于该行为事件的主观解释和选择，是自己的非理性信念系统导致了人的情绪困扰，因此，解决情绪困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。（简答4）
2、理性功课——理性训练，通过训练帮助案主修正非理性信念，建立科学的理性信念系统。当案主出现非理性信念时，及时发现，并紧紧抓住，为此展开辩驳批判，最终祛除非理性信念，重建理性信念。
3、家庭**模式包括：结构家庭模式和联合家庭模式。
4、判断案主家庭真正健康的结案标准（简答5）
1、家庭成员可以表里一致地进行沟通。
2、家庭成员能够彼此接纳。
3、家庭成员能够明白自己与别人的相互看法。
4、家庭成员已经摆脱了过去负面的影响。
5、家庭成员相互支持。
6、家庭规则富有灵活性。
7、家庭成员能够自由选择行为。
第七章。危机的种类：（1）发展性危机（2）意外性危机（填空14）
危机干预的步骤：
1、建立良好沟通关系。
2、评估问题与需求。
3、研究可行的选择。
4、订立计划。
5、实施与跟进。
危机干预的原则 ：
1、 及时接案与处理：尽快与案主建立信任关系，协助案主降低负面情绪，恢复其能量。一般来说，个体所能忍受的最大危险期间是六周。
2、 有限的时间危机介入：有时间限制，主要聚焦在当前的问题上，是针对危机问题与案主需要做正确评估，而非个人与问题作完整诊断。
3、 有限的目标：与案主共同来解决目前最关心的问题，协助案主在情绪混乱和极度不稳定的状况下，通过协商与澄清界定案主的需求和目标。同时，要订立明确、可达成的目标，帮助案主恢复社会功能。
目标应具优先性、明确性和可行性。
4、 开发潜能，提供支持：在介入过程中，要善于运用案主个人与环境资源来处理危机。
考试题：1、 填空 5个题 10个空共计20分。
2、 名词解释 4个共计20分。
3、 简答 4个共计 20分。
4、 案例分析 1个 20分
最后一题 （选择一种**模式这个需要大家去认真看书，熟练掌握一种**模式）
答题步骤：1、问题是什么。
2、你选用什么模式来**。
3、为什么要用这个模式。
4、工作计划。
5、工作过程（完整的从接案到结案的过程）
ps:祝大家考试顺利！暑假愉快！
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧。1 社会工作技巧 是将知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。2 个案工作的具体技巧主要包括 关系技巧 和 过程技巧 关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧 过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。...
第二节个案工作各阶段的工作重点
窗体顶端。大纲要求 个案工作各阶段的工作重点。重点及难点 1.个案工作的工作阶段。2.个案工作各阶段的工作重点。个案工作的介入过程。1.申请与接案。2.预估与问题诊断。3.制定计划。4.开展服务。5.连接社会资源与协调服务。6.评估与结案。知识点。一 申请与接案。接案 工作者与求助对象进行初步接触，...
护理部年工作重点及月工作重点
一 全年工作重点。1.护理部将在本年度着重加强扩大 优质护理 活动范围 三基考试和聘用 的培训三方面工作。2.继续完善我院护理质量评价标准 完善我院各种护理 书写 对临床护理技术操作标准的统一，为迎接我院 二甲复审 做好准备。3.根据分级护理要求做好病人基础护理工作，减少护患纠纷，减少安全隐患。二 ...