题型：填空（15个×1分）；名词解释（5个×4分）；简答（5个×7分）；案例分析（15分）；论述（1个×15分）
一、填空。年伊丽莎白**出台的《济贫法案》是英国历史上第一部成文的济贫法案，规定了“亲属责任”并采取了对贫民分类管理、按个体需要给予不同救助的措施。
2、英国牧师查默斯以友好访问员的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者。
年，美国成立了改善贫民状况协会（简称aicp），首次聘用了一批受薪人员，标志着个案工作进入了职业化发展的时期。
4、慈善组织会社（简称cos）2023年首先在英国的伦敦成立，2023年在美国纽约州的水牛城成立。
5、★2023年，玛丽·里士满出版了她的社会个案工作的专著《社会诊断》 ，第一次将个案工作作为一种独立的社会工作方法和技巧进行理论的概括和总结。
6、托尔提出了“人在情境中”的理论。
7、★社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。
8、★2023年，国际社会工作协会（nasw）把价值、目标、认可、知识和方法列为社会工作实施的五大要素。
9、社会工作四大核心原则：保密原则、接纳原则、个别化原则、服务对象自决原则。
10、个案工作者的素养主要包括知识素养、能力素养、心理素养、角色素养。知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
11、澄清技术应该运用于个案会谈的始终；个案记录、评估工作贯穿在整个个案工作的始终。
12、个案记录的形式包括：过程式记录（叙述式记录）、脚本式过程记录、问题取向记录、摘要式记录。
13、★个案工作评估包括：一般性评估、阶段性评估、总结性评估。
14、案主的非现实性反应——移情；工作者的非现实性反应——反移情。
15、★个案工作的程序：结案与建立关系；收集资料与问题判断；制定目标和工作计划；服务计划的实施；结案与评估。
16、个案介入模式包括有：心理社会**模式；认知行为**模式（行为修正模式）；人本**模式；理性情绪**模式；任务中心模式；危机介入模式。其中三大主流**模式为：
心理社会**模式、人本**模式、行为修正模式。
年，美国哥伦比亚大学的汉密尔顿出版了《个案社会工作概念》一书，标志着心理社会**模式的正式形成。20世纪60年代，霍利斯出版了《个案工作——一种心理社会**》成为该**模式的代表著作。
18、心理社会**模式依据心理医学模式的概念，把服务过程分为研究、诊断和**三个实施阶段。
19、★心理社会**模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断。
20、提出互相抑制原则的是：沃尔普。
4）行为改变。
工作者需要借助一些行为**的方法比如角色的扮演、奖赏与惩罚来帮助案主减少或者消除不适当的行为方式，建立新的行为方式。工作者要注意案主每一个进步并及时给予鼓励，同时要耐心对待案主行为的倒退和维持原状，注意观察背后的原因。
5）环境改善。
环境是指对案主的问题有直接影响的环境，比如家庭、单位、社区、朋友、一些相关的政策等。工作者有责任帮助案主获取和争取合适的资源，积极协助案主改善产生其问题的环境，给案主有效的帮助。
6）信息提供。
案主有时需要工作者提供一些与自己问题相关的信息和资源，使案主对自己的处境有进一步的认识，增加其解决问题的信心和能力。第一，要考虑提供的信息对案主问题的解决是否有积极的或者正向的作用。第二，提供信息要准确可靠，讲明信息的出处。
7）直接干预。
直接干预也叫危机干预，一般在案主处在危机状况下，在法律赋予权力的范围内使用。如把受虐的孩子与父母分开，或对正在实施自杀行为和有强烈自杀企图的案主进行干预等。
4、试论述个案工作中的会谈技巧有哪些？
支持性技巧（是工作者通过身体及空头语言的表述，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术）
表达专注。通常运用面向案主、上身前倾、开放的姿势、良好的视线接触等方式。
主动倾听。倾听案主的话语信息；观察案主的身体语言信息；解读案主其人。
同理心。是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
鼓励支持。是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
引领性技巧（是指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧）
澄清。是工作者引导案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
对焦。是指将游离的话题、过大的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重心，并顺其讨论。
摘要。是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。
影响性技巧（是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧）
提供信息。是指工作者基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观念、技术等方面的信息。
自我披露。是指工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处世方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
建议。是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具有建设性和有助于解决问题的意见。
忠告。是指工作者向案主指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动。
对质。是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
二、名词解释。
1、个案工作：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
2、资源：任何用于实现目标、解决问题、减缓困扰、完**生任务及满足需要的有价值的东西。资源可以是知识、爱、希望、食品、房屋和服务等等。
3、同感：同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。包括两方面：一是体悟；二是体悟的表达。
4、移情：又叫情感转移，是指案主将早年情感生活经验中对某一个特定人（通常是父母）的特殊感受或反应，投射到工作者身上，把工作者当作自己早年情绪生活经验中的某一特定人一样看待。
5、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。
6、直接影响：是指工作者运用直接或间接的方法表示自己的态度和立场，以推动或劝阻案主的某些行为。运用直接影响时，一定要在认清案主真实情况的前提下，坚持案主自决的原则。
以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强有五种直接影响技术：强调、提议、忠告、坚持、干预。
7、重要他人：指案主的家人、亲戚、朋友等与案主以感情联系为主的人。
8、并行者：指同事、警察、教师等与案主以工作关系为主的人。
9、真诚：指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当的在个案工作过程中表现。
10、反移情：在个案工作的专业关系中，工作者发生的一种对案主的非现实性反应，即工作者将以往的经历以及与他人产生的感受和情感转移到案主身上。
11、沟通：沟通是双方当事人借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。
12、评估：个案工作评估是指工作者（机构）对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
13、转案：是指工作者将在本机构接受服务的案主转由本机构的其他工作者继续提供服务的过程。
14、自我觉察：指个案工作者在个案过程中，对自己的价值观、需要与动机、感受与状态、能力与职责以及文化差异等敏感、清楚、深刻觉知和认识的过程及能力。
15、非反应性直接**技巧：是指社会工作者直接回应服务对象的要求，向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。
16、反映性直接**技巧：是指社会工作者通过与服务对象直接沟通交流引导服务对象正确分析和了解自己的问题，并且掌握自己的内心状况和行为反应与外部环境之间关联方式的各种技巧。
17、自我披露：自我披露是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。
三、简答题。
1、个案工作的特点有哪些？
对象的差异性和复杂性：个人家庭的独特性、差异性。
方法的科学性和技术性：不是一般的慈善行为，而是以科学的专业知识为基础，有严格的科学方法和技术，有独特的工作形式与职业道德，有系统的专业教育和专业培训。
本质上的助人自助性：助人自助，而非包办代替，立足于发挥案主的潜能，帮助案主建立健康的人格和行为模式，培养其解决问题的能力，从根本上防止旧问题**，预防新的问题。④工作过程的系统性：
外在社会环境和内在心理需求相互作用形成复杂的社会和心理问题，运用系统论的思想，挖掘利用案主的一切物质和精神资源，改善案主的社会环境。
工作者和案主之间关系的专业性和职业性：工作者是机构的代表，运用个案工作的价值、知识和技术，以案主为中心为其提供专业性的服务，达到专业的目标。个案工作关系具有利益单向性的特点，个案工作关系是专业的动态过程。
2、个案工作专业关系的特性有哪些？
1)目的明确性：为了协助案主解决问题，提高其个人能力，双方始终都明确。
2)工具性和情感性的兼具：工具性--个案工作的专业关系带有目的，通过良好的关系实现目标；情感性--良好关系本身离不开双方情感的交流和表达。
3)暂时性：该关系具有一定的时间期限，案主问题得到解决，关系即结束。
4)不平等性：工作者代表机构给案主提供帮助，双方互动以案主为重点，案主必须让工作者能够多方面了解他；案主也必须尊重工作者的指示和要求；同时工作者在知识与能力方面比案主具有权威性，二者是“给与取”的不平等关系。
5)非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助关系，而是非互助关系，工作者向案主提供各种帮助与服务，案主则不必如此，二者是单向关系。
6)涉及机构：专业关系是在机构内建立起来的，受机构的政策、目标、服务功能的影响，工作者的角色是由机构赋予的，通过运用机构的资源协助案主，而不涉及个人。工作者的言行举止和机构的声望与专业权威息息相关。
个案工作期末复习重点
5 社会功能 人的社会功能对也完成自我实现是非常重要的，因此，应促使社会上每个人的社会功能得以发挥。6 社会的责任 社会有责任帮助个人完成自我实现，因而社会必须建立和维持公正 和平和秩序，并且培育和自我实现有关的条件和资源。7 社会的权利 社会有权利要求每一个人贡献自己的力量，以促进社会的健全和繁荣...
2019秋个案工作期末复习
2014秋季个案工作期末复习。一 单选题。1 关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是 d a 社区工作以整个社区为主要对象 b 小组工作以小团体为主要对象。c 个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象。d 社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者。2 下列选项中不属于个案工作...
个案工作复习
15 个案工作的基本原则。一 个别化原则 就是将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这一原则要求个案工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮助案主达成较好的适应。二 接纳的原则 接纳的原则要求案主有自由表达情感 包括负面情感 的权利，个案工作者应聆听，既不...