个案工作复习

《个案工作》期末复习资料。

江南大学法学院邓涛。

注：本资料内容相对混乱，内容较多，字数将近16000,不过基本考点还是涵盖在内的，很多要求理解的知识点均带有教材解释性内容，便于理解复习，本资料没明显指出各考点的题型分布。其中带“▲”符号均为老师明确指出的考点。

特别提醒：本资料作者系个案工作课上典型酱油哥，该资料纯属个人整理，请谨慎采纳，切勿迷恋。纰漏之处，还请指正！

1.个案工作的定义。

个案工作的：个案工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利在状态。

2.个案工作的四要素。

个案社会工作的：由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。

个案社会工作的：面临各种社会适应不良问题的个人或家庭。

个案社会工作的：直接帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变其行为；间接向案主提供社会资源，改变其社会处境。

个案社会工作的：不是替案主直接解决问题，而是助其自助，和案主一起寻求解决问题的途径和方法，使案主能自主决定并采取行动，健全人格，改变行为，发挥社会功能。

3.个案社会工作的特点和功能。

工作对象的差异性和复杂性。

工作方法的科学性和技术性。

工作本质上的助人自助。

工作过程的系统性。

工作者与案主关系的专业性和职业性。

改善生活环境：经济补助、职业介绍、争取权利等。

弥补社会化过程中的失败：正确认识自己、自尊、自信、自强，自我健康发展。

调节和**案主心理：宣泄情绪、领悟原因、重建人格。

有效地处理困难和解决问题。

预防原有困难和原因的二次发生。

预防新问题和困难的发生。

增加案主的社会生活适应能力。

发挥案主的潜在能力以增强其社会生活能力。

4.个案社会工作的发展历程。

：19世纪—20世纪初，个案社会工作的萌芽期。主要由**的救济工作、宗教慈善事业构成。

2023年英国伊利莎白女皇颁布《济贫法》，第一次将慈善行为以立法的形式加以确立，并将贫穷分为三类：能工作的，不能工作的和无依无靠的儿童，并分别给予救济，但这一举措的实施，因缺乏理论指导和实践经验，效果并不明显，而且也不能称之为是个案社会工作的工作方法。

个案工作是最早得到认可的社会工作手法，因此个案工作的起源也就是专业社会工作的起源。

英国牧师查默斯是最早对个案社会工作作出贡献的人，其创造了“程序指引”的救济理论，所谓：是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。程序指引理论被认为是对个案工作方法的最早归纳。

这以理论对个案社会工作的贡献有：

1 强调个别化的方法。其认为应对每个个案分别予以处理，以提供适合求助者个别的适当救助，使救助更具有针对性。这种个别化的方法后来成为个案工作中一个极为重要的原则。

2 强调激励和自助的济贫原则。其倡导对案主经行教育，只在个别的情况下，才给以物质救助，以激发起贫苦者的自尊心、进取心，提升贫苦者的道德水平。最终使案主具备自助的能力，从而在根本上解决贫困问题。

助人自助思想的提出，为以后个案社会工作目标的建立，提供了重要的思想启迪。

3 强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用。这一原则后来成为社会工作注重案主环境改善的一个重要原则，也是个案社会工作区别于心理**的最显著的特征。

4 强调对工作者的挑选和培训。查默斯注重对友好访问员的挑选和训练，其论述了友好访问员应具备什么样的素质与工作方法。

5 提出了“程序指引”的救济理论。程序指引，就是以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为济贫、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。

]：20世纪初到30年代，个案社会工作的专业化与学科化。2023年，美国成立了“改善拼贫民状况协会”(aicp)，是一个专门提供社会个案工作服务的实务性机构；2023年，“慈善组织会社”（cos）首先在因果伦敦成立，2023年在美国纽约成立。

个案社会工作在其专业化、学科化的过程中，从最初的重视社会因素对人的影响到30年代重视心理因素对人的影响。个案社会工作不断完善。

1） [20世纪40年代以后，个案社会工作呈现多元化的发展局面。个案工作的理论建构、个案工作的教育发展、个案工作的行业发展。

5.接案、转介与转案。

：接案过程基本上从收集身份资料开始，然后协助求助者说出其困难和需要，最终双方一起决定是否接受机构的服务。

1 避免将求助者定义为“问题人”。

2 专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。

3 简明扼要，具体化。

4 表达同理心和无条件的接纳。

5 激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等。

6 工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。

：转介设个案工作常用的工作方法之一。是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。

：一是要了解案主到机构寻求帮助不是一件简单或随意的事件；二是要了解一个人决定与别人讨论他的困境，并真正采取行动的时候，是最容易受到伤害的，如果社会工作者告诉案主，他需求的是错误的资源，案主的自信心会受到进一步的打击。

：转案是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。转案的常见原因有：

社会工作者因工作变动，离开机构，这是转案的常见原因，其他原因如社会工作自身能力不足，无法有效地提供服务，案主和工作者之间工作关系产生问题，案主主动提出更换工作者等。

：原社会工作者、接替者、案主。转案中，案主会产生一些常见的：

对社会工作者。觉得社会工作者不负责，不关心自己，转而产生对机构产生不信任感。②对自己。

案主会觉得自己属于那种不被人重视的人，自尊心、自信心会受到伤害。③对接替者。会产生抵触、怀疑情绪，怀疑接替者的工作能力。

第一，通知案主，解释转案原因及过程。主要目的是让案主有一个心理准备和适应的过程，消除转案可能对案主的负面影响。第二，接替者和案主见面，原工作者作简短的介绍后，接替者离开，原工作者和案主讨论，引导案主发表对接替者的看法及内心感受。

第三，接替者以观察身份参与原工作者对案主的服务。第四，原工作者和接替者一起开展工作，并向接替者介绍案主的有关情况。第五，接替者开始负责，结束时，原工作者和案主道别。

6.移情与反移情。

]是精神动力学上常用的名词。精神动力学认为，每个人的行为都有其内在的潜意识上的意义，一个成年人当前对别人的态度和反应常受其早年生活经历的影响。

移情有正向与负向两种。表现为案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当做恋人：如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。

以下为辅助讲解内容：

移情。是**过程中不真实的关系。

是一个无意识的过程。

是以前冲突的重现。

案主对社工一种错误的观念与误解。

案主将对生命中重要人物的态度和感受投射于社工。

案主未完成的事项令他对社工产生扭曲的看法，可能是正面的与负面的。

把社工看成一个理想的人物。

社工是个完美的人；

案主每件事情都向社工求助；

案主发现社工不理想时会非常失望；

社工有时会享受这种关系，但这是很危险！

让社工决定自己的打算，给主意和建议。

对社工有很深的依赖。

会陷在过去的往事中。

社工容易陷入这样的困境：

觉得自己很重要，很有价值。

案主把社工视为抚养者，他会向社工“要东西”，要社工陪他、疼他、哄他；

案主缺乏成长的动力；

如果社工打破这种依赖关系，案主会受到伤害；

如果不打破依恋关系案主永远不会学习负责。

负移情。讨厌或害怕社工

案主会防卫、小心，不愿意表达；

会测试社工；

社工经常会被激怒，应避免掉进陷阱。

小心被案主操纵。

]：所谓反移情是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。

反移情也有正向与负向两种，即工作者对案主的过分认同和认同过少。

以下为辅助讲解内容：

反移情。正向：

过分保护案主；

案主无法学习处理伤痛、焦虑等必须面对的问题；

恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度很“仁慈、温和”；

案主生气时，社工不敢对质；

案主会利用生气来控制、操纵社工。

**的效果十分肤浅。

负向：排斥案主，对案主不公平，使他得不到实际的帮助。

非常需要案主的认可和赞美。

社工会对案主的不满而焦虑、痛苦；

解决：知道不是每个人都会喜欢你，肯定你。

7.个案社会工作的评估。

]是指社会工作者和其他助人服务的专家一起评定个案工作的效果与效率。效果是指，社会工作者提供的服务达到预期目的的程度。效率是指，在服务提供上所花费的时间、费用及其他的一些资源。

评估方式：1 和案主一起对服务的效果和效率进行评估。

2 和同事一起对服务提供进行联合评估。

3 利用原先制定的计划表进行评估。

评估的内容：

1 投入评估。

2 行动评估。

3 短期成果评估。

4 长期成果评估。

以下为辅助讲解内容：

评估的功能：

决定工作方向。

反馈调整方法。

激励工作热情。

为相关方面负责。

促进专业进步。

评估原则：客观性和主观性结合。

全面评估和重点评估结合。

质性方法和量性方法结合。

.8.接纳与期望。

，是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，即不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，我们都相信他，接受他而不去批评他。包括：认识、个别化、信任和期望三个基本的要素。

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《个案工作》复习纲要

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