一：名词解释。
1、个案工作：包含一连串的“工作过程”，以个人为着手点，通过对个人及其所处社会环境做有效的调整，以促进其人格的发展。
2、社会工作伦理：社工依据其哲学信念与价值取向，发展而得的一套伦理实施原则，以作为引导与限制助人活动的依据。呈现出社工在助人关系中对案主、同僚、机构、专业的义务与职责，以确保社工服务功能的充分发挥。
3、接案：是指通过与求助对象的初步接触，评估求助对象的问题，并与求助对象协商使其成为服务对象的过程。
4、问题的研判：是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。
5、承诺与责任：在社工服务过程中，为使助人关系更加明确，更好地解决案主的问题，而明确澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等，并由双方同意和承诺的重要过程。
6、真诚和一致性：是指社工在专业关系中，以真正的自我出现，不虚假、不欺骗他人、不使用策略，而真实地表达自己的感受和想法，保持内心与外表的一致，言行与行为的一致，体现人格的统一。
7、（1）摘要式记录：通过某种方式或角度归纳、组织资料，来表达社工对某一工作内容的总结、概括及基本认识，是对原始资料的分析、总结与归纳，结构性很强。
2）过程式记录：将案主和社工在会谈过程中互动或沟通内容详细记录下来，包括口语的或非口语的信息，社工个人的感受与想法除外。
8、（1）联络性家庭访视：社工去听取家庭成员所提供的消息，与家庭成员交换有关的资料，并供给会谈过程参考。
2）咨商性家庭访视：(或称**性家庭访视)社工就家庭情境借会议方式进行咨商，以促进家庭沟通，让家庭成员共同参与解决问题。
二、简答题。
1、维持交谈凝聚性的原则中轮流谈话的主要内容：
精通轮流技巧，依适当的顺序进行交谈。参与者为了使一个人说话转换成另一个人说话时所用的方法。
2、维持交谈凝聚性的原则中合作原则的主要内容：
1)量的准则——提供足够或适量的信息。太简短或太多的信息都可能造成信息的误判。
2)质的准则——提供真实的信息。避免故意撒谎或扭曲事实，避免错误的表达。
3)切题准则——提供切合讨论内容的信息。不相关的信息会破坏交谈的凝聚性。
4)态度准则——谈话要具体且有组织。避免当提模糊的、矛盾的或无组织的信息。
3、对案主的情感转移，可通过哪两个程序来达到**？
1）协助案主表达内心的感受，并在适当时机，将案主非现实反应的内容和产生**反应给案主，以促使案主发现并了解其所带来的影响，增进案主的自我洞察。
2）有目的地给案主提供合适机会，促使其能表达类型的各种感受，使被压抑的得以疏导或发泄，减除心理压力，使心理而逐渐恢复平衡。
4、卡布顿和盖乐卫关于接纳的三个基本要素。
1）认识：人的行为有其独特的原因和目的，社工必须积极地去了解案主，只有了解行为的目的，才有可能真正了解其行为的意义。
2）个别化：把每个案主当作一个独特的个体，案主有其独特的遗传生理特质、感受、想法、经验、价值观和处境，案主的很多地方与其他人是不一样的。
3）信任和期望：相信每个案主都有自我决定和自我引导的能力。每个案主有权利和责任对他的生活做最大的自我决定。社工要给案主足够的信任和期望。
5、问题研判的焦点。
1）第一层面：a、案主看到的问题是什么。
b、目前是否有任何法律或等待的判决是案主与社会工作者要考虑的。
c、有哪些可能的危险、健康或安全的顾虑是社会工作者与案主必须注意的。
2）第二层面：a、**问题与挑战b、**长处与资源。
c、检验发展的需求与生活的转换 d、**干扰案主思虑和情况的系统。
6、心理暨社会学派的主要**技术。
1）直接**技术：社工直接对案主进行辅导、**，不借助第三方力量。
a、非反应性直接**：
a、支持性的技术：通过社工的了解、接纳、同感和信任，削减案主的焦虑和不安。
包括对案主的接纳、保证和提供实物帮助。
b、直接影响的技术：通过直接表达社工自己的态度和意见促使案主不良行为的改变。
包括忠告、建议、强调、坚持、干涉及积极说服。
c、**、描述与疏通：社工通过案主的描述和解释，探索其存在的问题，并为其提供情感宣泄的机会，疏导情绪冲突，改变不良行为。
b、反映性直接**：包括人与情境的反映性讨论、人格和行为模式及其动态的反映性讨论、心理动态的反映性讨论。
2）间接**技术：通过改善案主的外部环境促进案主不良行为的改变。
环境改善术：是指社工在考虑案主的利益之后，采取变更案主的环境。
三：论述题。
1、论述心理暨社会学派对于人类行为的基本假定及其个案工作的实施程序。
1）对人类行为的基本假定。
a、在某范围内，人类行为可以被了解和被**，也可用不同方式（如生理、人类或情境的媒介等），来加以影响。已知有关人类行为的知识，可通过认知的方法加以改变。
b、人类行为个人功能的任何一部分的改变，将会导致其它部分的连续性改变，而产生系统性的影响。
c、个人的过去是很重要的，要了解一个人目前的行为，必要了解这个人过去的信息。
d、个人对于影响他目前功能的潜意识，并无充分认知。有关潜意识的经验、态度、情绪和记忆，只有在特别环境中或依赖具有特殊技术的人，才能发现。
2）个案工作实施的程序。
a、初次会谈及心理社会调查。 会谈的主要任务：
a了解案主对其困难的看法及求助的动机，发掘案主的问题，以决定是否能给予帮助。
b建立工作者与受助者的关系，使案主对社工的目的和能力产生信任，以便提供帮助。
c获取共同工作的契约，包括解释服务的性质、尊重案主的自我抉择权利、激励求助的动机，以及拟定**计划。
d从事心理社会调查。包括呈现的问题、对案主的描述、问题存在的当时实际情况，以及个人发展数据、家庭数据等。
e开始**工作。即在可能范围内，使案主产生一些已受到帮助的感觉。
b、诊断：整理、归纳及分析由调查中所收集到的资料，对问题的性质作一些推论从而决定适合案主情况的服务及**方式。
a心理动态诊断：对案主自我、本我和超我的人格三部分分别作横向的动态分析，以了解其人格的内部动力联系。
b原由诊断：对过去和现在的心理困扰和人际关系失调进行纵向分析，以把握案主问题的内在发展逻辑。
c分类诊断：对案主的各方面问题加以分析评估，以全面把握案主的心理困扰和人际关系失调
c、**： （**技术：直接**和间接**）
目标：减轻案主的不安与焦虑、系统功能失调，增强案主的自我适应功能、开发案主的潜能，增强案主自我实现需要，调整人际关系、改善社会生活环境。
2、请说明案主在接案过程中可能有的心理担心或者遭遇到的问题？
1）案主可能不需要立即接受服务，只是想进行询问和试探。
2）案主面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私问题感觉难为情。
3）案主意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对。
4）案主过去的求助经验对当下求助的影响。
5）案主是被迫来到机构的，不是主动求助的。
6）案主的情感与自我价值可能受到威胁，出现不舒服、威胁与冲突等情绪反应。
3、社工在接案过程中应该有哪些内容？
1）事前的工作准备：查阅转案数据、案主申请表、想像案主可能有的期待、会谈环境的准备、审视自己的情绪与身体状态。
2）初步关系的建立。
3）问题初步的探索与研判：案主的问题、求助动机、期待，机构的期待、资源，案主即将接受到服务的模式、过程与负责的社工是谁等。
4）订定契约关系：厘清双方的权利与义务（尤其是需强调案主自己是解决问题的主要媒介者）、确定案主问题可以被解决的程度。
四：应用题。
1、语意简述：指把所了解到的意思用自己的话表达出来，不只是重复对方的话。简述语意是指以倾听者自己的用语，叙述所接收到的意义。
1）内容简述或内容反应：针对讯息中的实质意义或外延意义加以摘述；
2）情感简述或情感反应：根据对方的非语言线索，叙述出对其所传递的情绪经验的了解。
例如，小豪期中考考坏了，他说：还有期末考的最后一次机会，我一定要好好用功，准备这次考试。
有效的简述语意是，如果你认为小豪说的意思在于要上课认真听讲做笔记、课后每章节都复习、好应付期末考，就可以简述语意为：你打算认真听讲、作笔记，而且仔细复习，好在期末考时充分发挥。
2、针对下列语句，分别试作内容的简述与情感的简述。
1）五个星期前我把修改好的独立研究稿交给我的指导教授。那时我心情很愉快，因为我觉得经过修改后我的说明比以前清楚多了。你可以想象当昨天我取回稿子的时候，指导教授居然说她看不出这篇与上一篇有什么不一样。
2）我不知道你暑假是怎么过的，对我而言，暑假真的过得好快。我恐怕没做到我计划中要完成的事，但是我也不觉得太惊讶。我几乎很少达到自己的计划。
不管怎样，我期待新学期的到来，我希望能有一个新的开始。
3）今天是小丽的生日，今晚我已安排了一个盛大的生日庆祝会。要知道小丽常怀疑我不够重视她，经过今天晚上的庆祝会，她将知道她对我而言有多重要！
4）天哪！又上了无聊的课，我常想他能不能教点有趣的事。郑老师上课真是乏味透了！
5）我不知道是我的关系还是因为我妈，最近我们两个处得很不好。
6）我有份实习报告明天到期，还有一篇经营学的报告也快要交了。最惨的是，今天是我（7）我真的觉得身体不太舒服，可是明天我的企画再不提出去，老板快把我炒鱿鱼了，为什么我的日子这么背！
8）我终于通过考试了，好不容易呢！这回我可是花了好多心思准备，我已经延后毕业了，如果再不通过考试，说不定就要退学了。
9）我真的很喜欢小莉，可是她每次看到我都一付不理不睬的样子，我好想追求她，可是接下来该怎么办呢？
3、支持性反应：是说一些抚慰、赞成、减轻痛苦或使人镇静的话，它们显示出倾听者能同理心一个人的感受，不论是正向情绪（欢愉、得意、荣耀、满足）或负向情绪（忧愁、生气、悲伤、失望）。
例如：康小姐（重重放下**）：我的上司在**中告诉我要我离职，也不告诉我原因。
林小姐：康小姐，这件消息一定让你觉得很伤心吧？我能帮点什么吗？
个案工作复习
15 个案工作的基本原则。一 个别化原则 就是将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这一原则要求个案工作者认同和了解每个个案的独特性，并运用不同的原则和方法来帮助案主达成较好的适应。二 接纳的原则 接纳的原则要求案主有自由表达情感 包括负面情感 的权利，个案工作者应聆听，既不...
个案工作复习
个案工作 期末复习资料。江南大学法学院邓涛。注 本资料内容相对混乱，内容较多，字数将近16000,不过基本考点还是涵盖在内的，很多要求理解的知识点均带有教材解释性内容，便于理解复习，本资料没明显指出各考点的题型分布。其中带 符号均为老师明确指出的考点。特别提醒 本资料作者系个案工作课上典型酱油哥，该...
个案工作复习
个案工作。1.个案工作的特点。1 个案工作的对象具有差异性和复杂性。2 个案工作的基本理念是尊重个性，承认人的价值和独特性，这是个案工作的灵魂。3 个案工作的方法具有科学性及技术性。4 个案社会工作本质上的助人自助性。5 社会资源的运用。6 重视专业关系的建立和运用。2.社会工作的基本精神支柱。社会...