1、个案社会工作的定义。
个案工作是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对家庭或个人进行心理调整和环境改善等方面的支持和服务。其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
2、个案社会工作的要求：(1)个案社工的实施主体；(2)个案社工的对象---是个人或家庭；(3)个案社工的手段和方法；(4)个案社工的目标。
3、程序指引理论对个案社会工作的贡献：
1）强调个别化的方案；（2）强调激励和自助的济贫原则；（3）单-强调案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用；（4）强调对工作者的挑选和培训。
世纪40年代以后个案社会工作呈现多元化的发展局面。
5、个案工作的特点（1）对象的差异性和复杂性；（2）方法的科学性和技术性；（3）本质上的助人自助性；(4) 工作过程的系统性；（5）与案主关系的关系的专业性和职业性。
6、个案工作的功能：（1）助人功能；（2）社会稳定中的作用。
7、个案工作的应用领域（1）家庭个案工作；（2）儿童个案工作；（3）学校教育个案工作；（4）医疗卫生个案工作；（5）社会福利个案工作：（6）矫治个案工作。
8、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要的和最优先的基石。
9、个案工作理论在社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴。
10、功能派个案工作社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。
11、波曼综合了各家的理论，如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论，创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式。
12、社会学习模式。代表人物班杜拉。
13、中国个案社会工作的传统方法及其特点：
强调家庭系统内成员之间的相互帮助；体现了专业个案社会工作的某种性质。**以行政性手段和组织推行个案社会工作；个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。
年中国社会工作教育协会正式成立。
15、关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。
16、案主特征：求助性；情绪低落；复杂性；迷茫性。
17、转案：指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
18、转介：指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。
19、最早对个案社会工作作出贡献的是英国牧师查默斯（chalmers），他在英国圣约翰教区任职时，创造了“程序指引”的救济理论。
20、一旦工作者作出接案的决定，意味着个案社会工作的第二阶段已经开始，社会工作作者要从各方面对案主的情况作详细的了解、资料收集工作。
21、资料收集的方式、方法：
会谈。填写调查表。观察。文献搜集。环境调查。
22、环境调查：主要在案主家庭以外的环境中展开，包括案主家庭周围的环境及有关人员，调查期间，应防止损害案主的个人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。
23、病源诊断：分析案主人格形成的历史过程**现的问题。
24、目标的制定原则：与案主共同协商的原则；目标一致原则；目标可行原则。
25、社会工作者的角色：（1）联系人。——充当联系案主和社区各种资源的纽带。
（2）使能者。——协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，已完成协议中所规定的的任务。
26、结案：指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
27、论述——专业关系：
1）目的明确性：帮助案主，解决案主的问题，提高案主的能力。
2）兼容性：专业关系是兼具工具性和情感性的关系。
3）暂时性：这种关系是在专业服务过程中的关系，服务结束，关系也宣告结束。
4）不平等性：虽然强调民主平等自决，但实质上案主遭遇困难向机构寻求帮助，由社工这代表机构提供协助。互动以案主为主。
5）非互助性：个案工作的专业关系不是一种互助的关系而是非互助的关系，双方的关系是一种单向的关系。
6）涉及机构：专业关系的简历是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响；
7）以案主利益为中心：专业关系是以案主的利益为中心。优先考虑案主个人的需求。
28、个案工作的专业关系基本要素：
1）有目的性：关系的建立，意味着某种共同的东西将双方联结到一起。专业关系的目的包含三个方面的特征：规范性、操作性、个人性，又称独立性；
2）关心他人：就是社会工作者真诚地关注案主所发生的事情并能将自己的关心传达给案主。第一，社会工作者应该全身心地替案主着想，对案主的关心就像对自己的关心一样。
但又和对自己的关心有区别。第二，消除对案主的个人看法。第三，真正理解案主。
第四，从细微之处入手体现对案主的关心。
3）承诺与责任：要使社会工作者与案主的专业关系真正地建立起来，必须明确双方的责任。
4）解释——接纳与期望：接纳是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，及不对案主本人和案主的行为以个人的价值标准作评价和判断，不论他的优缺点，他的言谈举止，相信他，接受他而不去批评他。这是一种对人尊重的态度。
5）解释——同感：是指社会工作者理解他人对环境的感受，从案主的内心深入体验不安甚至绝望的心情。
6）真诚和一致：真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直保持着开放和诚实的态度。一致则指工作者作为专业人员的真实的自我价值观，与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。
7）权威和权力：权威是指社会工作者拥有特定的专业地位和专业知识，对案主的影响、改变、说服的能力。工作者还对案主拥有权力。
29、案主的非现实性反应——情感转移。指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当着案主早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。
30、社会工作者的非现实反应——反情感转移。社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感情和请感转移到案主身上。
31、良好的社会工作者的基本要求：
1 是一个成长中的人。经受生活的磨练，不畏惧生活，把成长和改变当成是自然的过程；他有足够的安全感，有相当成熟度，心里健康。
2 有自我分析的能力。他们能清醒地认识到自己的限制和不足，并在工作中扬长避短。
3 有影响案主的能力。案主是要求某种协助的人，所以工作中必须能够提供一些别处无法获得的协助。工作中要具有这些权威和能力，才能获得案主的合作；
4 有协助他人的意愿。助人的意愿可以给人极大的支持力量去面对困难和挫折，是以助人为职业的社会工作者尤其不可缺少的。
5 应有相当的敏感度。有意识和了解他人内在世界的能力；
6 代表工作机构。
7 注重经验积累与推广。
8 以问题解决为目标。
9 尊重他人，协调友谊和感情。
10 树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。
32、沟通的媒介：语言或非语言符号。
33、沟通的几种方式：（1）语言沟通；（2）文字沟通；（3）身体符号的沟通。
34、访视：在个案社会工作的实施过程中，为了了解案主的有关情况，社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视。
35、第一次家庭访视应采取的态度：
1 访视者应以友好、关兴诚恳的态度出现在案主及其家人的面前。
2 保持中立的立场，不作任何批判或表扬。
3 多提对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。
36、最早出现的访视是家庭访视。
37、文字记录为记录的主要方法和手段。
38、记录的主要形式：叙述记录 （又称过程记录，是常用的一种方式）；问题取向记录；摘要记录和评估(印象)记录。
39、心里**模式理论的基础理论构成：1、精神分析理论；2、“人在情境理论；3社会角色理论；4沟通理论。
40、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。当遇到压力时，早年的问题再次无意识地反应出来。
41、霍丽斯按照方式及参与人员的不同，首先将**分为直接**和间接**。
42、直接**包括（1）非反映沟通动力技术；（2）反映沟通动力技术（反映讨论）。
43、间接**以环境改善技术为主。
44、直接影响的技术，强调、提议、忠告、坚持、实际干预。
45、反映讨论包括人在情景中的反映讨论、心里模式动力反映讨论、人格发展反映讨论。
46、心里社会治理模式和个案社会工作的其他模式相比，有其独有的一些特性：主导性。理论基础的完善与开放。**方法和技术的细腻与丰富。应用范围广泛。
47、卡布蓝被成为“现代危机之父”。
48、危机调适：指对危机状态下的个人，家庭或团体提供一种短期**或调适的过程；
49、危机调适的目标包括初级目标和终极目标。初级目标又称基本目标：减轻案主生理和心里的不适感；帮助案主恢复到危机前的状态；协助案主自己了解危机的原因；协助家庭及社区支持案主。
50、危机调适模式的步骤与方法：了解主要问题；迅速作出危机性判断；稳定案主情绪；协助案主解决当前的问题。
51、情景危机：（1）自然环境危机；（2）社会环境危机；（3）个人危机。
52、行为**学派的基本假设？
行为**学派的基本假设是行为**的基本理论基础，对开展行为**工作具有指导意义。主要包括：
强调可观察的行为；行为可分为操作性行为与反应性行为两种：个人意识所控制，无法由个人意识来控制；行为持续存在的必要条件是，有引发行为的前因与维持行为存在的效果反应；重视与问题有关的当前行为。
53、消除法：当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为。
54、惩罚法：在出现不理想行为之后给予嫌刺激，以减弱或消除某行为的发生。
55、系统减敏法。主要是用来处理焦虑及退缩行为。“敏”即敏感，指因焦虑、恐惧等表现出来的敏感性行为。
56、行为**模式的评述？
a、行为**模式在个案工作中的优点集中体现在以下几个方面：
第一用明确的、系统化的方法及科学的手段来进行**；
第二行为**强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素；
第三案主必须按要求从事某种行为，以解决自身的问题；
第四注重评估**结果的科学性；
个案社会工作复习
第一章个案工作的程序。个案工作的程序。接案。预估。计划。介入。评估。结案。一 接案。一 接案的意义。是个案工作程序的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议以一起来解决问题的过程。是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。二 接案的工作任务。1.了...
个案社会工作
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主要特点 a关注当前行为，强调以行为为中心。b行为 强调当前环境事件的重要性。c强调对行为 程序和行为改变的精确描述和测量。d行为 通常需要日常生活中的人们来帮助实施。3 行为 模式的流程 托马斯认为，行为 模式的实际开展过程主要可以划分为十二个具体步骤 第一步，列出问题范围。社工将案主所可能涉及到...