《个案工作》期末重点整理

个案工作期末复习重点整理。

一、单选题：（14*1分=14分）

二、名词解释（4*3分=12分）

ppt：个案工作是社会工作方法中的一种，它以生活适应不良的个人或家庭为对象，运用有关人类关系与个人发展的各种科学知识和专业技术，透过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况和需要，了解个人内在心理特性和问题，以引发个人潜能，协助其改**度，调整其与外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他的问题，并增强其社会适应力。

书本：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

在社会工作实践中，了解案主问题的过程称之为问题的研判。是对一种问题和需求集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义过程，而这过程适用有系统的陈述来完成情况的了解。其包含下列三个重点：

研判是一个持续的过程；研判是案主和工作者双向互动的过程；研判是多面向的。

①尽可能详细的收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。

②在社会工作中指的是对一种问题和需求研判的过程，是集合、分析、综合以凸显所收集数据的意义的过程，而这过程是用有系统的陈述来完成情况的了解。,

ppt：在助人关系中，要能使关系的目的有效的达成，必须使双方将其注意力和精力，投诸问题解决的过程上，而非用来自我保护。因为助人关系中缺乏承诺，常会使得双方感受到关系的模糊，而造成不必要的焦虑和试验行为。

例如案主担心社会工作员的协助意愿和保密问题，而社会工作员担心案主的合作性程度等。因此，澄清目的、双方的角色、责任、会谈时间和场所等，并由双方同意和承诺，就成为一个重要的过程。承诺与责任常透过协助契约的建立，而由双方所共享。

当彼此建立契约，并有承诺时，显示双方关系中存在一种职责感和义务，尤其是社会工作员对案主问题保密的承诺，将促使案主更有安全感，而愿意开放坦诚的叙述问题，对案主而言，在专业关系中经常被期望担负起来的职责，包括扮演一个合作的对象；适度的表达自己，开放且诚实的提出问题，考虑问题的方式，及遵守其它有关协助程序上的约定，如在特定时间里，在特定地方陪谈和处理他所选择的问题，按时完成计划，努力尝试新习得的技巧等。这些对案主在实际解决问题上，均相当重要。

社会工作者所负担的承诺和责任，将更具束缚性，例如要尽全力协助案主解决问题，要替案主保守秘密；要维持工作重心在案主问题上，促成和提供一种有助于分享、成长和改变的关系，不得任意更改契约等等。如果社会工作员没有充分的理由与解释，而违背自己的承诺、如没有尽全力替案主寻求社会资源、泄露案主的秘密，临时失约而无法对案主解释等，将会使案主怀疑社会工作员的协助意愿，甚至拒绝接受协助。

书本：当工作者决定接案，等于向案主作出了某种承诺，即工作者愿意尽力协助案主解决问题，工作者就此对案主负起一份责任。在现代个案工作中，这种承诺和责任往往以契约的形式固定下来，这一契约包括**的目标以及评估目标达成情况的方式、替案主保密、会谈的时间和地点等。

工作者的承诺与责任是案主信任的基础。

真诚是指不虚假、不欺骗、不使用策略，真实的表达自己的感受和想法。并且口语和非口语的表达是一致的，而给人一种整体的感受。真诚的人了解自己的价值观，能觉察自己的感受和行为表现，并且能接纳自己而不欺骗自己，能表现出口语和非口语一致性。

因而，真诚的人，不仅能对别人真诚，而且更重要的是能先对自己真诚，而后才有办法对别人真诚。真诚的社会工作者是知道自己的人，也不害怕自己和他人的情绪，不会给予他人不切实际的保证。在真诚的助人关系中，会承认自己有所不知，需要时间去探索和思考，甚至包括承认错误。

真诚是一种基本态度，它产生于工作者的自我开放。在个案工作中，真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表现。一个真诚的工作者，是一个内心于外表一致、言语与行为一致的人。

,接纳就是接受案主这样一个人，接受他（她）的优缺点和言行举止，而不去批评或怀疑他（她）。接纳是一种非评判的态度，能给人温暖、自由和安全感，它有助于案主的自我开放和自我探索。接纳并不意味着工作者赞同案主的价值观或行为，而是相信案主当前不合理的思想与行为是有负责的历史和现实原因的，虽然不一定合理，却是可以理解的。

接纳的态度来自于对人的潜能的基本信心。,

专业关系是为达成特定目标而结成的关系。特定目标是双方关系的基础，特定目标一旦达成，专业关系就告一段落。关系的单一性、功能性，正是专业关系的特点。

专业关系为社会工作员与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动态过程，藉以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好的适应。

以开放的态度来试图了解跟接纳案主。社工的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是非对错的评判。评断的态度也是审判的态度，其目的是得出某种价值判断，这会引起案主的紧张，从而阻止其自我表达。

社工应该以非评断态度了解案主及其问题，帮助案主，而不是审视、评判案主，给案主做结论。因为非评断的态度，我们才能充分理解对方的信息，并且收集到完整的资料。

是描述别人行为表现，是一种事实的陈述。以“我-〈讯息〉”的方式为主。例如：

“当我看到你把花盆搬在过道上的时候，我担心有人会被绊倒。”描述行为是指正确而详细的叙述行为，而没有评价行为的好坏或对错。描述行为在无形中留有批评的余地，可增加一个人接受批评的可能性。

能正确详细的描述行为，比较不会引起防卫，因为它可以显示批评是针对行为而不是对人的打击，同时也指出改进的方法。 ,

在个案工作中，移情表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感经验生活中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年情感生活经验中的某特定人看待。例如案主对社会工作员说“你的眼睛很像我父亲，使我很怕看到它。”“你长得和我二姊很像，让我觉得只要跟你谈话，就像跟我二姊说话一样，心里会很高兴。

”“我觉得你很啰唆，跟我妈妈一样”。

移情有正向和负向两种。正向的移情表现为案主对个案工作者情绪的依恋和理想化，甚至于把异性的工作者当做恋人；负向的移情如敌意、激动或愤恨，表现在无助的、抗拒的、否认的或追求赞许等行为上。,

发掘对象优点和自身资源帮助他们解决困难。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。

每个人都有在困难环境中生存下来的复原力量。因此，每一个人与其所属的环境中，都有一些优势，此观点认为，社会工作者在协助案主时，必须协助案主看到这些优势，并发挥这些优势的影响力，问题便能由另一个角度来解决。过去实务工作者从问题、诊断出发处置观点，限制了案主看到自己与环境、权力间互动的可能性，并且忽视了在社会环境层面，本身所存在的权力关系不对等的情况，因此，容易视案主为问题的制造者，“谴责受害者”。

长处观点认为社会工作者应该创造一个脉络，协助案主发觉自己的力量与优势以处理困境。

强调社会工作者的角色不是给予案主力量，而是协助案主自己给予自己力量。

三、简答题（2*6分=12分）

ppt：1）个案工作的过程是一种问题解决的过程，包括三个逻辑性步骤：

a.研究（事实发现）；

b.诊断（思考和组织事实，作一个有意义目标指向的说明）；

c.处置（对问题该有哪些行动，及如何采取行动等结论的执行）。

2）个案工作的基本过程因为案主的问题与机构处置方式的不同，而有不同的设计。但主要都包括：接案、研判、处置计划拟定与执行、评估与结案这几个步骤。

接案：包括①探索、定契约、评鉴、计划；②研判；③处置：实施与达成目标；④评估与结案：结案、拟定持续的行动策略与评估。

书本：1）接案和建立关系。

2）资料收集和问题评估。

3）制定目标和服务方案。

4）服务计划的落实。

5）结束服务、评估和服务跟进等。

1）内涵：同理心是指能侦察和确认他人的情绪状态，并予以适当的行为反应。在人际沟通情境中，同理心可以强化彼此的互动关系，促使对方有「被了解」的感受，并能满足心理需求。

同理心是有效沟通反应的基础，在人际沟通中，同理心反应扮演一个很重要的角色，同理心的反应技巧是人际沟通中必须学习的课题。

2）同理心有两个要素：

一是对他人情绪的认知，亦即知觉技巧；另一个是对他人情绪的反应，亦即沟通技巧。这两种技巧都必须对他人所经验到的情绪有真正的了解。,

对移情可以通过给予有效的释放和宣泄和给予适当的澄清，使案主意识到其感情的非现实性来达到**改变的目的。

（1）首先协助案主表达意识上的感受，并在适当的时机，将案主非现实反应的内容和产生**反应给案主，以促使案主发现其非现实反映的**，并了解其所带来的影响，以增进案主的自我洞察。

2）其次是社会工作员要有目的的提供机会给案主，允许他对社会工作员表达各种感受，使被压抑的情绪得以疏导或发泄，以减除内心的动力而逐渐恢复平衡。

（1）认识：这与我们进入和了解另一个人的现实与经验、价值观、需要和目的有关。人的行为有其独特的原因和目的，所以社会工作员必须积极的去了解案主，如果能了解人的行为目的，才有可能真正了解，而非去评断对错或好坏。

（2）个别化：接纳要能视每个人为一独特的个体，有其独特的遗传生理特质、感受、想法、经验、价值观和处境，虽然有很多地方与其他人一样，但是也有很多地方与其他人不一样。

3）信任和期望：指持有一种信念和期望，即每一个人有自我决定和自我引导的能力。每个人有权利和责任对他的生活做最大的自我决定。

ppt：（1）事前的工作准备：查阅转案数据；案主申请表；想像案主可能有的期待；会谈环境的准备（房间：

私密、隔音、舒服、采光好；时间：准时开始，按时结束；安排座位；录音和录像：向案主解释，征求案主意见）；审视自己的情绪与身体状态(生理准备、心理准备)

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