温馨提示：此重点部分仅占考试70%-80% or 75%-85%
个案工作的定义：
个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
文化能力：文化能力是指个案工作者在沟通过程中，对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的异质文化（亚文化）根源所具有的敏感程度和洞察能力。
文化能力的功能：
尊重的功能。
沟通的功能。
制定工作目标的功能。
工作员文化能力的具体表现。
1.反思工作员自身对于求助者本人及其文化的偏见及了解。
2.承认工作员自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给求助者。
3.从求助者那里了解关于他/她自己及其所在环境的情况并试着去理解求助者对他/她自己的文化的理解与解释。
共情/同感/同理心。
1）工作员从案主内心的参照体系出发，设身处地的体验其内心世界。(辨识过程）
2）工作员以言语和非言语的方式准确表达其对案主内心体验（感受）的理解。（沟通过程）
3）工作员引导案主对自己的感受作进一步思考。（沟通过程）
如何共情：1） 常用表达：“你认为-、你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”
2） 观察、辨识情绪
3） 情绪、情感情境识别。
接纳：界定：工作者理解和看待案主如真正的他 /她，包括他的长处和弱点、他的适宜与不适宜的品质、他的正面和负面的感受、他的建设性和非建设性的态度与行为，完全保持案主与生俱来的尊严与个人价值。
接纳的功能：
1）帮助工作者理解案主，使工作更有效。
2）帮助案主从防御中解脱出来，感到安全感， 能表白自己，以现实的方式面对自己及自己的问题。
对峙（面质）：
1、界定：一种对案主自我否定性或操纵性行为或态度的公开、诚实的挑战。其适用于案主不一致或防御行为出现时。
2、重点。1）言语与非言语不一致。
2）所说与所做不一致。
3）会谈中前后表达不一致。
4）非言语信息的不一致：如流泪的同时脸上挂着笑容。
5）言行表现与情境氛围不一致：夫妻双方闹得不可开交，妻子提出离婚；丈夫却指责妻子做的不好，警告她要改过。
6）看法与事实不一致：案主屡次未完成分派的工作，使得以后工作时大家未考虑他，他认为大家瞧不起他、排挤他。
7）自我概念与他人印象不一致：案主认为自己对待大家认真、尽力，而同事却认为她说一套、做一套。
3、“对峙”时注意：
重点是案主的具体行为、态度，而不是其整个人格；
避免说教、批评；
适当的支持，温和而坚定的提出，避免咄咄逼人。
影响性技巧：
1、提供信息。
2、自我披露(自我暴露)
3、建议。4、忠告。
5、对质。支持性技巧：
1、表达专注与主动倾听。
一）表达专注。
1）.生理专注。
面向案主(squarely)
开放的姿态与表情(open)
身体适当前倾(lean)
保持眼神适当注视(eye)
轻松自然(relaxed
2）.心理专注—积极倾听（耳+心）
1）倾听案主对自己问题的叙述；从中了解其情绪、事情过程及困扰。
2）注意观察案主的非言语行为（手势、表情、神态及语调）
3）对所听、所见予以简短反应，以表明工作员听懂了，同时鼓励案主继续表达，以协助其再次自我探索—对自己及自己与环境的关系再次觉察（觉察是促使改变的第一步）
2、同理心。
3、鼓励支持。
引领性技巧：
1、澄清—对模糊不清的陈述作详细、清楚地解说，使之成为清楚、具体的信息。
2、对焦—将谈论的话题缩小，找出重心。
3、摘要—把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理，概括和归纳，做出简要重点的摘述。
个案工作与心理咨询的异同：
相同：单对单的沟通。
关注心理。注重情绪疏导。
不同：个案工作注重价值理念。
个案工作将案主视为“人在情境”
个案工作动用社会资源。
自我暴露：1、定义：工作员以言语与非言语的方式，有意且有目的讲出自身的有关信息使案主知道。
2、两种形式：
1）工作员向案主表明自己在会谈中的体验与看法——立即性。
2）工作员告诉案主自己过去类似或相同的经验（经历、体验）
为案主的利益与需要。
重点在：由经验而获得的体会、学习，避免表露无法突破的困境而产生误解，避免单纯让案主追求工作员的个人经验，注意价值中立和个别化。
自我暴露的目的：
1）促进案主沟通的意愿。
2）让案主了解其行为的结果。
3）鼓励案主开放的谈自己。
4）引发案主疏导情绪。
5）给案主支持与再确认。
6）缓解工作员阻碍有效会谈的负面情绪。
7）示范情绪开放、自在不防卫的行为。
自我暴露时需注意的问题：
助人自助的理解：
助人自助指的是社会工作者通过一系列的工作方法，使案主认识到自己的潜能，恢复自己的社会功能。
作为一门助人专业，社会工作者所扮演的角色更多的是资源的提供者，社会工作者给案主带来的直接帮助和救济是有限的，而通过向案主提供一些社会资源，让案主自己来帮助自己。
工作员在和案主互动的过程中，应该采用一定的工作方法，如自我披露，同感、对质等，使案主认识自己的问题，认识到自己解决问题的能力。
工作员在帮助案主恢复其社会功能的同时，自己也可以进一步内化，完善自己的视野和人生阅历，在此点上，也是一种助人自助。
行为修正模式的含义：
行为修正模式以求助者的行为作为分析的起点，**求助者不良行为产生的外部条件、机制以及具体发展过程，以便指导求助者调整或矫正其不良的行为方式，更好地适应外部环境。
行为修正模式优缺点（选学部分知识p164）：
优点：1、 行为修正模式以行为心理学为其理论**，具有科学的实验基础。
2、 行为修正模式的**方法和技术比较系统，而且也比较容易操作。
3、 行为修正模式的**方法和技术比较明确，**的标准和效果易于观察和测量。
缺点：1、 行为修正模式忽视对求助者内心的**。
2、 行为修正模式把人的行为理解成对外部环境的适应。
3、 行为修正模式过分注重行为症状的消除。
个案工作者的素质：
1、 个案工作者的知识结构。
2、 个案工作者的实践能力。
3、 个案工作者的精神素质。
个案工作的历史（p17）：
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《个案工作》期末重点整理
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《个案社会工作》章节重点
第一部分 个案社会工作的基础知识。第一章个案社会工作的基本概念。什么是社会个案工作 个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的 面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。6页 个案社会工作的要素 p6 a 个案社会工作的实施主体 专业的社...