填空1*10
1、人生任务由成长需要和生活人物组成p11 （成长需要主要是指满足个人成长的种种需要。
生活任务是指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责）
2、技术知识：沟通技术、语言知识、逻辑知识、调查方法、模式方法p49
3、文化能力的功能：尊重、沟通和制定工作目标。p50
4、沟通的原则与技巧：树立尊重理念；培养同感能力；训练沟通技巧。p63
5、工作者的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者和**者p136
6、操作性条件作用理论吧强化物分为物质、社会和活动三种类型。p166（物质强化指实物的需要性刺激 ； 社会强化物指语言上的褒奖；活动强化物是指一些具体的社会活动）
名词解释3*6
1、社会工作个案：是专业工作者尊循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧。以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能、不断提高个人和社会的福利水平。
p52、人的社会功能：是指个人为完成自己的人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应p11
3、文化功能：是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。p50
4、人文情怀：是人类与生俱来的对本身的亲近情感，是人类对自身生命、健康、尊严的自然关爱，它是人们的社会责任和伦理规范的情感基础。p55
5、稳定的心理状态：是指社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处于危急状态时，能够克制和调适负面情绪，从而保持理性的思考、判断和行为选择p55
6、沟通：双方当事人（一个或多个）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。p60
7、应付能力：是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的辟谣的完**生任务的能力p12
8、移情：表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定对象（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当作案主早年生活情感生活经验中的某特定人看待p120
9、反移情：是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度和反应。这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。p121
10、转介：是个案工作中常用的方法，它是针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务p127
11、直接干预：也叫危机干预，一般是在案主处于危机状况下、在法律赋予权力的范围内使用工作手法。p139
简答8*6
1、个案工作的含义：（6点）
个案工作是个别化的社会工作方法；
个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值和独特性；
个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身；
个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭；
个案工作需要动用资源；
个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。（p5）
2、制度知识p48
社会制度的价值理念。
社会制度运行的内在制剂和内在动力。
制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序。
有关的司法和行政程序。
具体的政策、法律条文。
3、经验知识p49
生活阅历：对自己不同成长阶段的生理、心理情感和社会生活进行反思，有助于认识自我，发觉自身潜能，更好地形成对案主的同理心。
实践经验：社会工作者如果具有本专业的教学、督导、辅导、临床服务等实践经历，往往有更强的自信和更熟练的技巧，冰容易对实践进行反省。
文化习俗：是指社会工作实践所处的社区或地区中人们的生活习俗和社会心理。满足案主需要或解决按住问题常常离不开其社区和文化资源。社会工作者赢经常性地了解和熟悉本地文化。
社会环境：是指社会工作者和案主所处的社会互动系统。在这个系统中，家庭成员、同学、师生、同事、上下级、朋友、同辈等，都是非常重要的因素。
对于这些要素以及其关系的认识，是评估案主社会功能的知识基础。
4、良好的沟通效果p63
对方接受到信息，即我说的话对方听清楚了，或我写的字对方看清楚了。
对方理解信息，即明白了我说的话或写的信的意思。
对方接受信息，即我的想法对对方产生了影响，对方同意了我的看法，并愿意按照我的希望发生改变或配合。
对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。
5、个案记录的功能有哪些。
个案记录是工作者执行工作的依据。
个案记录是工作者进行专业反思的依据。
个案记录是机构讨论和督导工作的依据。
个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据。
个案记录是个案工作评估的依据。
个案记录可用于教学的案例分析。
个案记录可用作有关社会研究的参考。
6、评估的功能：p91
1.决定工作方向：通过深入的了解和准确的评估，摸索着带领案主朝向具体的目标前进。
2.反馈调整方法：通过对个案工作过程中相关问题、情况及回应方法的不断评估，才会不断地反馈信息，使工作的失误降到最低点。
3.激发工作者热情：使工作者更关注于案主，更投入工作。
4.对相关方面交代：（对案主有所交代、对社会有所交代、对社会工作专业本身有所交代）
5.促进专业发展：通过不断的评估来检验个案工作理论知识的正确性，不断促进个案工作的理论知识趋于完善。
7、专业关系的意义p101
首先，良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础。
其次，专业关系不仅是主人活动的基础，同时也是个案工作**的重要手段和中介。
8、个案工作的基本原则p117
个别化原则： 就是将案主堪称独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。
接纳的原则： 要求承认案主有自由表达情感｛包括负面情感）的权利，个案工作者应投入地聆听，既不阻止，也不责备。
承认的原则： 承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力。
理解关怀的原则： 在个案工作中，个案工作者需要适度的情感介入。
非批判的原则： 工作者的角色是了解和帮助案主，而不是对案主作出是非对错的评判。
案主参与及自决的原则： 个案工作要去的成效，离不开按住的积极参与。
保密性原则： 保密性原则是保守案主的专业关系中所显露的秘密。
9、结案的技巧p127
避免将求助者定义为“问题人”
专注的聆听时工作者在这个时期最重要的技巧。
简明扼要，具体化。
表达同理心和无条件的接纳。
激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题界定在一个能够的范围内等。
工作者提供给求助这的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以免求助者产生错误的期望。
10、判断的原则p130
坚持个别化原则。
判断过程注重双方的参与。
判断过程中工作者警惕自己的价值偏见。
避免将问题简单归因。
11、工作者的工作内容p137
支持与鼓励。
情绪疏导。观念澄清。
行为改变。环境改善。
信息提供。直接干预。
系统脱敏。系统脱敏是行为**的一项重要技术，主要用于消除各种恐惧症状。在实施系统脱敏前，首先需要确定求助者的焦虑层次，并让求助者学会放松练习。
果敢训练。果敢训练又称为决断训练或自信训练，主要适用于人际关系的调整，目的是帮助求助者在人际交往中顺利地表达自己难于表达的各种正面的或负面的感受，改善求助者的人及关系。
应用题3*8
个案社会工作
第一节个案社会工作的基本概念 1学时 教学目的和要求 通过学习，掌握个案社会工作的概念 基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路 个案社会工作的发展历史 以及个案社会工作的传统服务领域。教学重点与难点 1 个案社会工作的特点。2 个案社会工作的服务领域。教学内容 一 个案...
个案社会工作
主要特点 a关注当前行为，强调以行为为中心。b行为 强调当前环境事件的重要性。c强调对行为 程序和行为改变的精确描述和测量。d行为 通常需要日常生活中的人们来帮助实施。3 行为 模式的流程 托马斯认为，行为 模式的实际开展过程主要可以划分为十二个具体步骤 第一步，列出问题范围。社工将案主所可能涉及到...
个案社会工作
2 概念及主要特点 行为 的基本观点是 个体可以通过学习消除那些不良行为或非适应性行为，也可以通过学习获得自身所缺乏的适应性行为。行为 模式就是通过对人类行为进行分析，利用各种学习原理帮助克服各种非适应性行为，培养其适应性行为，达到改进案主生活某方面的目的。主要特点 a关注当前行为，强调以行为为中心...