第一部分：个案社会工作的基础知识。
第一章个案社会工作的基本概念。
什么是社会个案工作：个案社会工作是由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。﹙6页﹚
个案社会工作的要素：（p6）
a:个案社会工作的实施主体（专业的社会工作者）
b:个案社会工作的对象（个人或家庭）。
c:个案社会工作的手段和方法。
d:个案社会工作的目标。
英国牧师查莫斯创造的“程序指引”这一理论对个案工作的贡献主要有：﹙8-9页﹚
1、个别的方法。
2、激励和自助的济贫原则。
3、调对案主‘自然资源’及家庭成员、亲戚及朋友网络、邻里地区的使用。
4、强调对工作者的挑选和培训。
慈善组织会社着重做了以下工作：（10-11页﹚
1、对工作人员进行训练。
2、建立了社会工作图书馆。
3、还发展出学徒的督导方法。
个案社会工作的本质是助人自助，不是包办代替。﹙15页﹚
个案社会工作大致包括下列范围：﹙21-22页）
1、家庭个案社会工作。
2、儿童个案社会工作。
3、学校教育个案社会工作。
4、医疗卫生方面的个案社会工作。
5、社会福利个案社会工作。
6、矫治个案社会工作。
第二章个案社会工作的哲学基础。
哲学和知识被社会工作解释为两个重要的最优先的基石。﹙25页﹚
社会工作的哲学基础 ：新教理论、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念。（p27）
雷默认为，在对个人和家庭提供提供直接服务时，存在以下一些比较突出的问题 。﹙41-42页﹚
1、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾。
2、法律、法规、政策与**目标之间的冲突。
3、保密和特殊的知情权的冲突。
4、提供服务违反了知情权。
5、结束服务违反了案主的意愿。
第三章个案社会工作的理论基础。
个案社会工作理论在这种社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴。（ p49）
个案社会工作的知识基础：心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论、人文主义理论。（p51）
功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学。﹙56页）
功能派个案社会工作在20世纪30年代起源于美国宾州大学社会工作学院，后经该院教授塔夫和罗宾逊提出“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名。（p56）
20世纪50年代，波曼综合了各家的理论（如自我心理学、存在主义哲学、社会学中的自我发展理论），创立了问题解决这样的一种综合了传统个案社会工作方法的新模式。﹙59页﹚
社会学习模式代表人物是班杜拉。﹙62页﹚
第四章中国个案社会工作的实践。
中国个案社会工作的传统方法及特点：﹙71-72页）
1 、强调家庭系统内成员之间的相互帮助。
2.体现了专业个案社会工作的某种性子。
3．**以行政性手段和组织推行个案社会工作。
4．个案社会工作的目标大多着重于问题的解决。
2023年中国社会工作教育协会正式成立。﹙77页﹚
第二部分个案社会工作的基本方法。
第五章个案社会工作的基本程序
关系建立阶段，是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初次做出判断。﹙92页﹚
关系建立阶段是个案社会工作基本程序的第一阶段 。p92
案主特征﹙92-93页﹚1、求助性。2、情绪低落。3复杂性。4迷茫性。
工作内容：﹙93-96页﹚
1．了解案主的心理状况。
2.做好会谈的准备。
3.确立会谈目标。
4.熟知会谈的内容 。
5.掌握建立关系的技术 。
6.总结与判断。
转介，是指工作常用的工作方法之一。是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适应德的社会服务的一种工作过程。﹙96页﹚
转案：指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他的社会工作者继续提供服务的过程。﹙97页﹚
资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段 p98
常见的资料收集内容：﹙100-102页﹚
1. 案主系统 2.家庭系统 3.小群体系统 4.组织系统 5.社区系统
有关案主的资料收集工作，一般常见的资料收集方法有以下几种：﹙102-104页1.会谈﹙非直接会谈，直接性会谈）。
2.填写调查表。
3.观察。
4.文献收集。
5.环境调查。
病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当**现的问题，以及这些问题对现今问题的影响﹙106页﹚
目标制定的原则：﹙110页﹚
1. 与案主共同协商原则。
2. 目标一致原则，制定的目标要双方一致同意，不能出现不一致的情况。
3. 目标可行原则。
社会工作的角色：﹙113-114页﹚
1.联系人 2.使能者 3.教师 4调解人 5.辩护人。
联系人，是指社会工作这充当联系案主和社区各种资源的纽带，已完成工作协议中规定的各项目标。﹙113页﹚
使能者，是指社会工作这协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务。﹙113页﹚
辩护人，作为辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。﹙114页）
结案，是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。﹙115页﹚
第六章个案社会工作的原则与专业关系。
论述：个案社会工作的专业关系的特性：﹙125-126﹚
1、目的明确性。
2、兼容性，个案社会工作的关系是兼具工具性和情感性的关系。
3、暂时性。
4、不平等性。
5、非互助性，个案工作的专业关系不是一种互助的关系，而是非互助的关系，双方的关系是一种单向的关系（单选）
6、涉及机构。
7、以案主利益为中心。
非互助性。个案社会的专业关系不是一种互助的关系，而是非互助的关系。双方的关系是一种单向的关系。（126页）
论述：个案社会工作的专业关系的基本要素：﹙126-134﹚
1、目的。2、关心他人。
3、承诺与责任。
4、接纳与期望。
5、同感（感同身受）又称同理心，是社会工作者与案主专业中必不可少的因素。
6、真诚和一致。
7、权威和权力。
接纳，是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度，既不对案主本人和行为以个人的价值标准作评价和判断。﹙130页﹚
期望，是指一种预期或希望，希望自己的行为付出，能够得到某种形成的行为反应。﹙131页﹚
同感，又称同理心。是社会工作者与案主专业关系中必不可少的因素。﹙132页﹚
情感转移，是指案主早年情绪生活经验里对某一个特定的个人的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上，把他当做案主最早年情绪生活经验中的某一特定个人一样看待。﹙139页﹚
情感转移，可分为两种情况。一种是正向情感转移，主要指案主对社会工作者的情感依恋理想化，另一种是负向情感转移，主要指案主对社会者的敌意、厌恶甚至是攻击。﹙139页﹚
社会工作者将以往的经历及他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。由于情感转移的方向正好和案主相反，因此，称为‘反情感转移’。﹙141页）
论述：一个能建立良好关系的社会工作者应具备以下条件：﹙144-146页﹚
1.是一个成长中的
2.有自我分析的能力
3.有影响案主能力
4.有协助他人的意愿
5.应有相当的敏感度
6.代表工作机构
7，注重经验积累与推广
8.以问题解决为目标
9.尊重他人，协调友谊和感情
10.树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德。
第七章个案社会工作的基本技术。
个案社会工作的基本技术：沟通与会谈、访视、记录等。﹙147页）
沟通可分为以下几种方式：语言沟通、文字沟通、身体符号的沟通。﹙148页﹚
社会工作会谈有四个最主要的特征：﹙150页﹚
1.有预先确定的会谈内容
2.有目的和方向的指引
3.受一定的约定限制，有特定的角色分工。
在个案社会工作发展的历史上，最早出现的访视是家庭访视。﹙162页﹚
第一次家庭访视应采取的态度：﹙163页﹚
1.访视者应以友好关心诚恳的态度出现在案主及家人面前
2.保持中立的立场，不作任何批评或表扬
3.多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。
个案社会工作的记录方法有文字记录、录音记录和录像记录三种方法。其中以文字记录的主要方法和手段。﹙166页﹚
记录的主要形式 ：p167
1、叙述记录，又称过程记录。
2、问题取向记录。
1）主观因素（s)
2）客观因素（o)
3）诊断（a）
4） 计划（p）
3、摘要记录，一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来（名词解释、多选）
（1）接案摘要。
（2）转案和结案摘要。
（3）联合摘要。
4）阶段摘要。
第三部分个案社会工作的**模式。
第八章心理社会**模式。
心理**模式理论基础（理论**）：﹙174页﹚
1.精神分析理论。
2.“人在情境中”理论。
3.社会角色理论。
4. 沟通理论。
人在情境中”理论该理论认为个案社会工作是关于人的工作，应注重与研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。﹙176页﹚
个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。﹙178页﹚
心理社会模式的基本假设包括以下几个方面：﹙178-179页﹚
1.个人的成长受生理心理及社会的三方面因素的影响。
2.个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。
3.个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解案主沟通的能力与技术有助与理解案主的问题以及做出正确的诊断。
4.每个人都是有价值的、有待发展其潜力的个体。
5.人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用**的方法来加以影响和改变。
心理社会**模式的原则：（179）
1）、协助案主了解他所处的情境和个人感受，引导他进行感受的表达。
2）促使案主深切了解他所处情境的真实性质。
3）了解案主本身的性格特点。
4）了解案主幼时的情绪生活经验，及其和目前行为的关系。
社会工作专业个案工作》重点
第一章。什么是个案工作？它和心理咨询的共同点，与思想政治工作的区别。重要 目标定交点是什么并分析说明为什么 恢复，提升，考虑 具体目标，它助人自助的内涵是什么。西方社工发展是重大事件 济贫法，慈善组织会社。社会工作形成时间，社工专业形成时间。查莫斯开创的 友善访问者 工作对个案工作主要影响。个案工作...
个案社会工作考试重点整理
温馨提示 此重点部分仅占考试70 80 or 75 85 个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念 运用科学的专业知识和技巧 以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力 解决问题 挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。文化能力 文...
个案社会工作
第一节个案社会工作的基本概念 1学时 教学目的和要求 通过学习，掌握个案社会工作的概念 基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路 个案社会工作的发展历史 以及个案社会工作的传统服务领域。教学重点与难点 1 个案社会工作的特点。2 个案社会工作的服务领域。教学内容 一 个案...