个案工作的基本技巧

一会谈技巧：

会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。

1、关注技巧。

对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：让案主感到你与他在一起；使你成为有效的倾听者。从技术层面上看，关注有三个不同的层次：

微观技能的层次；身体语言的层次；和体现人情的层次。

2、非言语技巧。

非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案主一起工作。

如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力，但你的非言语行为传达了相反的意思，那就太不公平了；如果你实际上对案主并不关心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子，那是不真诚。

在个案中，社工的身体可以作为沟通的工具和管道，你的非语言行为所传达出的讯息，对案主具有很大的影响力；非言语行为可能促进案主对你信任、开放、并开始自我探索；它也可能引发不信任，抗拒而拒绝自我表露。所以，你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，你还要学会用你的身体作为沟通的媒介。

3、倾听技巧

完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；倾听和理解案主的语言信息；倾听会谈的上下文，对整个人进行倾听。

4、澄清技巧。

在个案会谈开始阶段时，工作者在做出任何结论之前，一定要证明案主的信息内容的真正含义。当你无法确信自己是否明白案主的信息，并需要详细叙述时，检查你从案主信息中听到的内容。

澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可的或意义隐藏的语句给予详细叙述澄清反应通常以疑问句的形式表达。你是说，，，你能再说一下吗？你能澄清，，，吗？

你说的，，，是什么意思？从案主的回应里，工作者能够肯定澄清是有效的，因为案主进行了详细的解释，并加入了先前信息遗漏的部分。所以，工作者不要过早地做出判断和结论，而是花时间检查案主信息中省略和含糊的内容。

5、提问技巧。

有效使用提问：提出的问题要围绕案主的关注点；提出问题后，要给案主必要的时间来回答；一次提一个问题，堆积问题会使案主糊涂，他们也可能回答最不重要的那个问题；尽量避免指责性、评判性的问题，指责性的提问令人产生防卫心理；提问服从目的。不要提漫无边际的、目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义；提问时将注意力放在案主身上；避免把提问作为主要的反应方式；

个案工作时不断的提问会产生许多的问题；案主对工作者的依赖性；工作者把自己放在专家的位置上；减少案主的责任和参与度；容易引起案主的反感；太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有害。

6、总结技巧。

总结代表了案主想要讲的主要意思，工作者应该有能力把它在适当的时候表达出来。总结是把案主的口语表达、情绪感受和行为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点，帮助案主更加专注而具体地探索自己的问题。

总结技巧能够将案主提供信息的若干元素联系起来，把零散的想法和感觉整合起来；辨别出明显的主题或者模式，促进案主更细致地讨论某个主题；引导谈话的方向，打断案主重复、凌乱的谈话；调整会谈节奏，提供双方心理适当的空间；回顾在过去会谈中的成效，工作者在总结中提到案主的长处会更加有用，协助案主发觉自己未曾利用的资源和能力。

二反应技巧：

反应技巧是对案主的言语和思想进行编制，将案主的主要思想用工作者的语言表述出来。有效的内容反应不是鹦鹉学舌，而是能够引起进一步的讨论，或者增加对案主的了解。强调案主所表达的最关键的语词和想法很有用。

案主：我知道如果我一直这样混没有什么好处，但是我也没有更好的办法了，我只能这样了

工作者1：你想改变现状但好象没有更好的办法。

工作者2：你希望能够改变这种情况。

反应技巧的作用：让案主了解你对他的理解，如果你的理解是全面的，案主会进一步地澄清他的想法；鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，使他们深入地**某个重要的话题；帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为，而不是分心。准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复；可以帮助案主做决定，重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。

三对质技巧：

只有在专业关系良好，个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧；对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上；对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题；帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调。

在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述，在描述这些矛盾时，使用对质反应非常有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。

准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。

对质技巧的基本原则。

第。一、对质是要帮助案主检验自己行为的结果，而不是对工作者的行为进行防卫。

第。二、清楚使用对质的动机：对质不是对案主的攻击；不是寻求机会烦扰案主；

第。三、对质不应作为消除工作者挫折情绪的一种手段；对质针对的是问题中的矛盾本身，而不是案主；对质应是积极的，是提供具有建设性和指导性反馈的手段，而不是提出异议和批评。

四表达技巧：作为一个工作者，当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时，如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的，不要认为自己的看法或意见是唯一的，必须接受的。

内容表达：工作者传达自己的观点、看法以及信息等；与内容反映的区别：内容反映是工作者反映案主的陈述；内容表达是工作者表达自己的意见；

情感表达：工作者识别自己的感受并向案主表达，情感表达可以是针对案主，也可以是自己或者其他事情。与情感反映的区别；情感反映是工作者反映案主陈述中的情感；情感表达是工作者表达自己的感受。

工作者的情感表达是为了帮助案主的自我**和认识，而不是为了满足自己的表达欲望和宣泄自己的情感，因此工作者所表达的内容、方式应有助于案主的陈述和咨询的进行。

五及时技巧：及时，或直接共同沟通——直接地和开放地讨论在个案关系里正在发生的事情的能力——是与沟通情感紧密相关的技术。及时一个很主要的方面是处理在目前关系中所发生的一切。

你这个反应是在处理过去的议题。当你用及时技巧时，案主很可能参与在一个直接的开发的谈论中。所以，你必须用开发、没有防卫的方法来和案主谈论。

六个人分享技巧：

工作者的个人分享或自我表露本身并不是主要目的，而且是促进案主的进一步**。个人分享的功能：示范作用：

案主经常发现分享个人的信息是很难的事情：他们也许认为分享个人信息是不恰当的；他们也许对自我暴露很不舒服；他们不知道该怎样进行自我暴露。帮助案主发展新观点；好的个人分享能够使案主继续和工作者讨论而不会改变方向。

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