个案工作过程主要有以时间为划分标准，或者以服务内容为划分标准确定个案工作的不同阶段，个案工作的介入过程可以分为接案、预估、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估和后续服务八个基本阶段。
一）接案与建立专业关系。
当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
接案就是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。
二）预估。详细收集与服务对象有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程称为预估。收集的资料包括相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。
需要了解的案主个人的资料包括个人资料、身体状况、心理情况、价值观以及处理问题的能力，等等。案主所处环境方面的资料包括家庭环境和延伸的环境系统，如案主的朋辈环境、社区环境、工作环境等，以及案主与环境的交互作用。
三）制订计划。
社会工作者与服务对象一起制订服务的工作计划，一是服务对象的基本情况；二是服务对象希望解决的问题；三是工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标；四是服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源；五是服务开展的期限；六是****，包括直接见面和不直接见面的****。
制定计划的过程中也需要时刻注意与案主的互动，尊重案主自决。目标应是案主和社会工作者共同协商的结果，最大限度地调动案主的积极性。
四）签订协议。
目标制订后，社会工作者要与案主订立工作契约，确认双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终目标。工作协议既可以是书面的，也可以是口头的，一般包括的内容有：一是服务目标；二是服务的内容和采取的方法；三是服务双方应有的权利和义务；四是服务的地点、时间、期限和次数；五是服务双方签字。
五）开展服务。
在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不断变化的工作处境，扮演不同的角色，即：使能者、联系人、教育者、倡导者、**者。
六）结案。1.结案的情况。
一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：一是社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到；二是虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务；四是服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服努机构解决；五是因为一些不可**的因素，需要结束服务。对于后三种情况，社会工作者同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
2.结案的主要工作环节及注意事项。
为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好四项工作：一是预先告知服务对象，让服务对象对结案做好准备；二是巩固服务对象在以前服务工作中获得的改变和进步；三是帮助服务对象进一步**影响问题解决的因素，为结案之后独立面对问题做好准备；四是鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起**结案后的跟进服务。
结案可以采取不同的形式：一是直接告诉服务对象；二是延长服务间隔的时间，让服务对象逐渐摆脱社会工作者的影响；三是变化****，可以把面对面的服务改为非面对面的一般帮助。但同时也要注意合适的方式方法以免出现案主依赖。
七）评估。评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。评估一般分为结果评估和过程评估。
结果评估工作的主要内容涉及：一是服务对象的改变状况；二是工作目标的实现程度；三是服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。过程评估主要是看一下整个服务过程有没有按照科学的流程来进行，和服务计划的契合度怎么样等等。
八）后续服务。
就一般情况来说，结案之后还需要根据服务对象的情况安排追踪（又称跟进或后续服务）。一是根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；二是调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；三是持续评估服务工作的效果。
个案工作的过程是一个循环往复的过程，每一个步骤中都包含对案主和工作过程的不断评估与总结。社会工作者应根据对案主动态的发现、案主的进步和社会资源的实际状况而不断调整工作和帮助的策略，以维护案主的最大利益。这种循环往复的过程也就是个案管理的过程。
个案社会工作的过程
第三讲个案社会工作的基本过程。社会工作的过程都是一个建立在知识 价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象 如针对街头少年帮的外展服务 终止于完成服务或中断服务关系...
15社会工作之个案工作技巧
只有掌握个案工作技巧，才能有效地把个案工作的知识和价值观顺利转化为具体的操作方法和策略。1.沟通技巧。在社会工作过程中，社会工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧，运用好语言符号 身体符号和环境符号。语言符号的运用 即社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说得悦耳 清楚 准确 恰当 ...
个案社会工作
第一节个案社会工作的基本概念 1学时 教学目的和要求 通过学习，掌握个案社会工作的概念 基本特点及其本质，了解个案社会工作的在解决社会问题上的基本取向与思路 个案社会工作的发展历史 以及个案社会工作的传统服务领域。教学重点与难点 1 个案社会工作的特点。2 个案社会工作的服务领域。教学内容 一 个案...