一、个案工作包括的主要内容。
第一节个案工作的本质。
第二节个案的主要模式。
第三节个案工作和阶段的工作要求。
第四节个案工作的技巧。
第五节个案管理。
三、什么是个案工作？
虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易。
的事：，为了更好地理解个案工作的内涵．我们先从个案工作的基本要素人手，看。
看个案工作包括哪些基本的要素，从中整理出个案工作的基本内涵。
四、个案工作的要素？
第一，个案工作的服务对象是生活中遇到困难的单个个人或者家庭。第二，采用的方法是个别化的工作方式。
个案工作采用的方法是一对一的专业服务方式，通过社会工作者与服务对象一对一的各种活动和交流，针对服务对象的具体问题实施各种必要的帮助活动。第三，帮助的目标是协调个人与周围环境或者他人之间的关系更加和谐。个案工作把个人视为社会环境中的个人，注重人的社会方面妁发展，帮助的目标是增进服务对象与周围环境或者他人之间的和谐。
这是个案工作区别心理咨询与**的重要方面。
简单地说，个案工作的基本要素是对感受困难的单个个人或者家庭采用个别化的工作方式，协调服务对象个人与环境或者他人之间的关系更为和谐。
1）个案工作是一门专业的工作方法。
2）个案工作是一连串的工作过程。
3）个案工作是帮助遇到困难的个人或者家庭调动自身及其周围的资源改善个人与社会环境之间的适应状况。
4）对人的尊重和肯定是个案工作的基本价值观，表现在个案工作的整个服务活动过程中。
五、个案工作的含义？
个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作，帮助遭遇困难的确单位个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
六、个案工作的本质。
个案工作的本质是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。
1、社会功能的恢复。
1）社会功能的恢复包含个人或者家庭具备了基本处理困境的能力。
2）社会功能的恢复包含了个人或者家庭具体基本的社会环境适应性。
3）社会功能的恢复包含个人或者家庭与社会环境能够形成相互促进。
社会功能的增强。
1）社会功能的增强包含了对个人或者家庭自身拥有的能力的关注。
2）社会功能的增强包含个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高。
3）社会功能的增强包含个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
七、个案工作的主要模式。
1、心理社会**模式的内容及特点。
2、认知行为**模式的内容及特点。
3、理性情绪**模式的内容及特点。
4、任务中心模式的内容及特点。
5、危机介入模式的内容及特点。
6、人本**模式的内容及特点。
7、家庭**模式的内容及特点。
八、个案工作的各阶段工作。
1、接案或转介。
1）了解求助对象的求助愿望。
2）促进有需要的求助对象成为服务对象。
3）明确服务对象的要求。
4）初步评估服务对象的问题和需要。
2、收集资料。
1）收集与服务对象问题有关的资料。
2）对服务对象的问题进行评估。
3、制订计划。
一是服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性。
别、年龄；婚姻状况和职业等情况；
二是服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及一些相关的问题；
三是工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目。
标；四是服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的。
资源；五是服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限；
六是****，包括直接见面和不直接见面的****。
4、签订协议。
一是服务目标；
二是服务的内容和采用的方法；
三是月服务双方应有。的权利和义务；
四是服务的地点、时间、期限和次数；
五是服务双方签字。
5、开展服务。
1）使用者。
2）联系人。
3）教育者。
4）倡导者。
5）**者。
6、结案。1）直接告诉服务对象。
2） 延长服务间隔的时间。
3）变化联系的方式。
7、评估。1）、服务对象的改变状况，包括哪些方面得到了改善、哪些方面没有得到改善以及改善的程度；
2）、工作目标的实现程度，包括哪些工作目标实现了、哪些没有实现以及实现的程度；
3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入，包括服务介入的人员、时间、经费以及其他资源等。
评估可以采取不同的方法，经常采用的有：一是由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意程度；二是由社会工作同行评估服务工作的开展状况；三是由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况。同时采用多种评估方法能够准确评定服务工作的开展状况。
8、追踪。1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固职务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；
2）调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；
3）持续评估服务工作的效果。
一、案例分析题。
答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。
案例一：姜宝，男，2023年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，一旦有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、打游戏机之外并无太多兴趣爱好。
姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心；有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。
问题：工作实务通用过程分哪几个阶段？试析上述案例中服务对象存在的问题，并针对存在的问题提出服务目标与计划。
答题要点：1、社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。
2、上述案例中的姜宝存在的主要问题有：
1）生理性问题：自身智力水平有限；
2）生存性问题：急需劳动就业；
3）自信心差，实干交能力弱。
3、服务目标与计划：
1）与服务对象建立良好的专业关系，通过**、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作；
2）通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力；
3）通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率；
4）服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。
九、个案工作的技巧。
1、会谈。1）支持性技巧。
2）引领性技巧。
3）影响性技巧。
2、建立关系。
1）感同身受。
2）建立有利于服务积极表达的关系模式。
3）制造气氛。
4）积极主动。
3、收集资料。
1）会谈的运用。
2）调查表的运用。
3）观察的运用。
4）现有资料的运用。
4、方案策划。
1）目标清晰而且现实。
2）服务对象的范围明确。
3）策略合理。
5、评估。1）正确运用评估类型。
2）合理运用评估的方法。
3）服务对象的积极参与。
4）坦诚保密。
二、方案设计题。
答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。
案例一：炜炜，今年11岁，家境殷实。一年多来，其父母终日忙于生意而忽略了对他的关爱和教育，炜炜每天接触最多的要数家里的保姆小云阿姨。
小云阿姨虽对炜炜的生活起居照料得无微不至，却很少与他进行交谈，向来活泼开朗的炜炜近阶段开始疏离父母并产生抵触情绪。
如您是上述案例的社工，为全面了解服务对象和他们所处的社会环境，正在收集资料以促进工作有效开展，请介绍几种收集资料的方法并选择“问卷”法设计几个问题。
答题要点：1、收集资料的方法有：
1）询问：会谈、角色扮演、问卷；
2）咨询；3）观察；
4）家访；5）利用已有资料。
2、问卷设计的问题可以是结构性问题，也可以是开放性问题。针对上述案例中的服务对象，可设计这样几题：
1）你与爸爸妈妈一周大约能见面几次？
）一周不到1次。
）一周1次～2次。
）一周3次～4次。
）一周5次～7次。
2）请你说出三件对爸爸妈妈不满意的事情。
3）最近你不太爱理睬爸爸，因为。
十、个案管理。
1、什么是个案管理？
个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
2、个案管理的特点。
1）、个案管理以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象。
2）、个案管理强调的是“全貌”的工作方法。
3）、个案管理的运作具备了双重的功能。
3、个案管理的实施原则。
1）服务对象参与。
2）服务评估。
3）照顾协调。
4）资源整合。
5）包裹式服务与专业合作。
6）服务的监督。
4、个案管理的工作过程。
个案管理的工作流程包括：个案挖掘和转介，评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。
十。一、本章小结。
个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过一连串的专业工作过程， 帮助遭遇困难的单个令人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定。个案工作的本质是指协调个人与社会环境之间的适应状况，恢复和措强个人或者家庭的社会功能。
第一章案工作概论
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