第一部分个案工作的基础知识。
案例1：小燕今年16岁，初中毕业后，她希望进入职业学校学习美容专业，但遭到母亲的竭力反对。母亲认为，美容行业存在道德风险，希望小燕继续读高中、考大学。
小燕在多次争取无效后愤然离家出走，母亲焦急万分，向社会工作者求助。
问题：请列出上述案例中的目标系统与服务对象系统。
案例2：：小英是一个12岁的流浪女孩，广西人。2023年9月流浪到深圳后，在深圳火车站被巡警发现、被送往深圳某流浪儿童救助站。
小英的家在广西省一个非常偏僻的农村，家里很穷，但因小英调皮与贪玩而经常遭父母的指责与辱骂。如此，小英和父母的关系不好，与家人关系较冷淡，也不愿与人谈起家庭情况。同时，小英诉说已读了两年小学，之后她成绩不理想而辍学。
此外，救助站的社工者发现，小英阅读报纸有困难，不懂拼音，且因性格内后而不善表达，很少说话；虽然她能与其他孩子和平相处，但较防备别人；善于算计，很有经济头脑，比如她每天都在课外时间拾旧瓶赚钱。小英在中心表现较好，每天都能获得代表品行的小红花，小红花可兑换奖品，她舍不得用而攒起来。
问题：（1）请你运用通用进程模式分析小英目前面临的问题，并提供问题原因的分析视角；（2）针对小英面临的问题，社会工作者应采取什么介入策略与介入方法？
1）面临的问题。
小英是“失学失管”流浪儿童，并在救助中心接受服务，但对他人有防备心理。她面临主要问题有：如何返回广西，与家人永久团聚；如何返回校园，继续完成基础教育；如何稳定小英的情绪与消除她对家人冷漠，并与他人建立信任感。
2）运用通用进程模式，问题原因的分析视角。
环境中的人视角：造成小英流浪的原因，有小英本人与外部环境原因生态系统论视角：个人-成绩不好/无心向学/辍学；家庭-经济困难/父母忙而疏于照顾/且辱骂小英/无家庭温暖；学校-成绩不好/对学校没归属感/学校对小英流浪未起到太多干扰或阻止；家乡-小英家乡所在的村或镇，对小英流浪未起到太多的干扰或阻止。
优势视角：荣誉感强/有上进心（珍惜小红花）；有经济头脑/知道如何赚钱（拾瓶子）
3）社会工作的介入策略。
提供具有救助站辅导特色的个案服务：运用辅导模式（人本主义**方法的同理心/接纳/尊重/无条件关怀），尽快与小英建立关系，感受真诚的关怀，找出其需要，稳定其情绪、开展行为**，以及鼓励与订立离站后的生活目标（但因案主在站内时间较短，无法真正彻底助其改善，社工只能起到促进作用，而非处理个人的深层问题）
从优势视角出发，帮助小英看到自己的长处、建立自信心；帮助其改变对他人的防备意识与流浪的行为模式；为小英返家返校做准备。
依据“人在环境中”社工实务取向，与小英家乡的家庭学校联系：采取适切的介入方案，改善小英与家人的关系；与学校沟通，帮助学校了解小英的情形 ，为小英返校做好铺垫。
与小英家乡的相关各级**取得联系：帮助小英及家人解决经济困难，为小英返校学习的可持续提供保障。
跟踪、介入及结案：为小英提供返家与返校后的跟踪辅导，不断地对小英及相关的系统进行评估，跟进或改进介入方案，直至结案。
第一章个案工作概论。
个案工作的定义与本质；
个案工作的目标与领域；
个案工作的发展历史。
第一节个案工作的定义与本质。
一、什么是个案工作（social case work）？三大方法之一。
一）定义（p2）
1、概念解析。
“社会”的含义：四层意义（社工方法，组织行为，社会职业，社会关怀与责任）
“案例”的含义：个别方式、一对一的助人工作。
“工作”的含义：整合价值、理论、方法并作用于案主的一种社会实践活动。
2、有代表性的定义。
1）里奇曼：2023年《什么是社会个案工作》，认为个案工作是一连串的工作过程（对个人及环境的调控，促进其人格的成长）
2）鲍尔斯：2023年《社会个案工作的性质与定义》，强调艺术（人际关系知识及技巧）与科学（适应环境）是个案工作重要元素。
3）美国社会工作者协会：2023年《社会工作百科全书》，个案工作注重的不是社会问题本身，而是“个案”（个体与家庭），目的是恢复或增强个人或家庭的社会功能。
4）斯莫丽：2023年《社会工作实务理论》，个案工作是一种方法，以增进个人或社会的福利（功能派）
5）霍利斯：2023年《个案工作：一种心理社会模式》，个案工作致力个人内在需要满足与个人社会关系协调（心理暨社会学派定义）
从服务手段、服务内容、目的、方法等来界定个案工作（本质），忽略了价值理念的层面（灵魂）
3、本课程的定义（p4）：
是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识与技巧。
以个别化的方式。
为感受困难的个人或家庭。
提供物质和心理方面的支持与服务。
以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
二）小结（p4）
1、个别化工作方法，强调助人的专业性（不同于一般公益活动/志愿者工作）和方法个别化（以一对一方式深入到案主内心深层问题及尊重案主独特性展开工作）
2、基本价值理念是尊重个性、承认人的价值与独特性，强调每个人都是平等的/有价值的/独特的，以艺术化方式，运用专业知识与技巧帮助案主。
3、融科学性（科学的理论知识及工作程序）、技术性（人际沟通技巧及应付困局的工作能力）、艺术性（工作者创造地发挥个性特长）于一体。
4、服务对象是感受困难的个人或家庭。“感受”指意识到了困难或问题，有求助的意愿。“困难”包括物质缺乏、无力解决具体的问题或心理失调、情绪困挠等。
5、需要动用资源。调动一切可能的、有利于案主转变资源，包括案主个人的潜能（增强自助能力）与社会资源（包括物质资源、信息资源、人际关系资源）。如申请补助、募捐、找工作、亲子沟通等。
6、功能是提高个人与社会的福利水平。关心个人问题解决与个体价值的实现，但这必须与提高一般社会福利（了解国家福利政策）相一致。
二、个案工作的本质特征。
一）一种特殊的社会关系。
既不是完全个性之间互动的个体关系，也不是完全的角色之间互动的群体关系，而是一种特殊的社会关系，这种特殊性表现为：
1、角色与个性的互动。机构的社会角色/个性化自我的展现。
2、利益单向性的特点（不具有互利性）。一种崇高的职业。
3、互动性的动态工作过程。遵循严格通用进程工作模式的互动步骤，遵守个案工作基本原则的互动规则，并围绕解决案主问题的互动。
二）一种信息沟通活动。
依据沟通对象不同，可分为：
1、工作者与案主的沟通（个案辅导）
2、工作者与其他人员沟通（心理辅导的转介/寻找社会资源的沟通）
三）一项助人自助的专业。
1、个案工作是帮助案主恢复自助能力专业。
运用关心/激励/方法等协助案主建立或恢复自助能力而不是依赖。
既治标（具体问题）又治本（更注重恢复与培养自助能力）
2、在助人的过程中工作者得到成长。
不能满足工作者私利，要多反思与案主互动中的经验，不断成长。
三、相关概念讨论（p9）
一）个案工作与心理咨询。
相似处：个别化的会谈沟通手段；关注问题的心理因素；同感/保密等工作原则。
差异性：专业技术精深/对人的尊重接纳关怀；个人问题的心理成因/个人问题社会成因；辅导室-问题取向/外展家访-资源取向；仅解决个人问题/社会政治责任。
二）个案工作与思想政治工作。
相似处：个别化方式；会谈沟通手段；关注思想意识。
差异性：（理念）教育与改造/助人与服务；上下级行政关系/平等的专业关系；关注意识形态层面-政治态度矫正/心理层面。
第二节个案工作的目标与领域。
一、个案工作的目标（p14）
一）目标界定。
目标的焦点：社会功能。
个案工作的目标：以个别的方式帮助案主增强或恢复其社会功能。
人生任务（人生转变/“生活任务”艾里克森的成长阶梯理论；社会或地理环境变化）
需要（合理需求；生理/社会/精神需求；马斯洛的需要理论-生理/安全/归属与爱/自尊/自我实现）
应付能力（才智水平/身体能量/心理素质/人际交往能力等整合力量）
环境中的资源（非正式/正式/社会资源—更具支持的社会环境）
增强案主应付能力、提高案主对人生的要求，可增强其社会功能。
案例1：深圳大学大二学生小孙，最近遇到了几个难题而陷入困扰中。
首先，他13岁的弟弟最近行为上有一些非常大的变化，表现为弟弟学业成绩退步，经常在外留连到深夜，小孙担心弟弟可能已经与一些***的人混在一起了。此外，小孙的父亲失业了，这意味着家里可能不能为他支付学习费用。小孙试图辅导弟弟，但没有奏效，而且小孙还想继续他的学业。
假如你是一个学校社会工作者，你会寻求怎样的帮助，以便继续发挥小孙的社会功能。
非正式的资源系统/正式资源系统/公共资源。如果三种资源无法帮助小孙脱离危机，就需要社工倡导或创造新的政策与资源。个人的应付能力可以通过环境支持得到增强）
个人应付能力与个人、社会需求（人生任务）是一种互相制约、水涨船高的关系。
学习活动：按照马斯洛理论，测量你的需求满足状况。
生理安全归属与爱自尊自我实现。
1=完全不满足。
2=一般不满足。
3=有点不满足。
4=有点满足。
5=一般地满足。
6=完全满足。
二）目标分层。
1、终极目标：挖掘生命潜能与激发成就动机的努力中，趋向自我实现。
需求与能力的提升。
自我现实的状态（成熟健康的人格与生命潜能得到最大限度地发挥）
2、中期目标：恢复自助能力，选择适当生活。
生活目标的恢复、**。
帮助案主驱除障碍，恢复并增强自助能力，选择、发展适当的生活方式（自杀的危机干预）
3、具体目标：解决具体困难，排除情绪困扰。
具体问题有三类：
助案主疏解情绪困扰；
助申请经济援助；
帮助案主做具体的事情（介绍工作、申请学校、疏通某种关系等）
三）目标制定。
1、案主的期望与要求（个性化特点/困惑中期望/现实希望）
2、工作者的价值观（专业自我成长/警惕操控案主）
3、案主与工作者互动（达成共识/回馈）
二、个案工作的应用领域（p16）
1、早期仅限于志愿者提供的贫民救济工作（回应工业革命的社会问题）：**与宗教济贫。
世纪20年代在专业辅导室提供服务：儿童安置/家庭问题辅导协调/公共救助/儿童辅导及**等。
3、随社会需求增加与社工发展，从辅导室扩展到了家庭/学校/社区/医院/监狱等不同的专业场所，产生了传统的个案工作（如家庭个案工作/学校个案工作/社会福利个案工作/医疗个案工作/矫治个案工作等）
第一章分析方法概论
第一章分析法概论 高级药物分析工和化验分析工理论试卷 一 填空题 每空1分，共20分 1 药物定量分析工作要求测定结果的误差。2 误差是衡量。3 偏差是衡量。4 在药物定量分析中精密度与准确度的关系是。5 若试样的分析结果精密度很好，但准确度不好，可能的原因是。6 分度值为0.1mg的分析天平，欲称...
第一章案工作的学习方法
一 个案工作包括的主要内容。第一节个案工作的本质。第二节个案的主要模式。第三节个案工作和阶段的工作要求。第四节个案工作的技巧。第五节个案管理。三 什么是个案工作？虽然很多人从事过个案工作，但要简洁明了地把它概括出来并不是一件容易。的事 为了更好地理解个案工作的内涵 我们先从个案工作的基本要素人手，看...
第一章教育心理学概论
1 教育心理学 它是研究一定社会环境下，学校情境中学生的学与教师的教的基本心理学规律的科。2.影响教育心理学研究的三大因素 学习环境 包括社会文化，教育内容 教师 教学 学生 学习 3.教育与心理学发展的结合主要经历了三个阶段 1 哲学心理学与教育的结合 它使教育研究找到了心理学理论基础或教育需要心...