自2023年我科优质护理工作开展以来，以“病人需要”为核心，注重病人需求，从细微处做起，夯实基础护理，提高护理质量，保障护理安全，推进优质护理服务，不断提高住院患者的满意度，现总结如下：
一、不断创新护理工作模式推行责任包干制。
1、改变旧的排班模式，除办公班与**班外，人人参与倒班，减少了护理人员的夜班频次，提升了幸福指数。实行责任包干制，设两名护理组长，每名责任**分管床位3—5张，能够切实落实基础护理、病情观察、**护理、用药、**及健康教育等方面的责任制护理。并做到弹性排班，体现新老搭配，分层使用。
2、制定了新的工作流程，从病人入院、住院到出院各环节紧密衔接。
3、制定了科室分级护理内容，使责任**工作内容做到详尽周全。
4、责任**能够从细微处关注患者，按照病人需要提供个性化护理。
5、责任**管床情况张贴上墙，权责做到一目了然、透明。
二、多举措并举夯实基础护理。
1、不断完善了各项护理服务设施。科室设便民袋、坐便椅、洗头车、微波炉、电热水器等。警示牌及温馨提示牌及时准确应用。
2、强化基础护理服务项目技能培训，从整理床单元到协助患者生活护理，从各项技术操作到病情观察都制定了质量标准和操作流程，使患者享受到规范化护理。
3、弹性排班，保障晨晚护时护理人员人数，随机督导检查，确保晨晚护质量，为患者营造良好的病室环境。
4、终末消毒处理实行办公班—责任**—卫生员—责任**联动措施。
5、基础护理服务项目执行单的实施，有利于护理人员工作量考评，也有利于质控组长及**长随机检查基础护理完成情况。
6、深入开展“难见红灯”活动，增强护理人员主动巡视病房意识，拓展了临床护理观察空间。
7、在护理部的正确指导下不断简化护理**，把时间还给**，把**还给病人，确保优质护理软环境的达标。
三、开展专科特色护理推进优质护理服务。
1、科室按护理组分为血管组和肾穿组，经验丰富的护理人员带教，并实行两组半年轮换，为科室手术顺利进行提供保障。
2、制定中医健康教育手册、科室优势病种护理常规，为护理人员尽快掌握专科护理内容，提高专科护理水平打下坚实基础。
3、规范化的动静脉内瘘及深静脉置管管理，保障了患者有效的**通道。
4、责任**每人准备小笔记本，所管患者的信息、病情变化、用药、**详细在册，并随时更新，建立完善的督导机制，为患者提供了专科健康教育知识。
5、树立科室专科**品牌，为其他护理人员专科学习方向做引导，不断提升了护理人员专业化护理水平，促进科室专科护理的发展。
四、严格落实各项规章制度确保护理安全。
1、组织护理人员认真学习了各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施，全年内无此类事件发生。
2、住院患者按护理级别佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
3、加强了药品管理，尤其高危及毒麻限剧类药的管理，有登记有去向，并对个别药物用后不良反应进行观察及制定防范流程。
4、规范床头交**内容与模式，做到“五交”“**交”。
5、确保各项护理文件真实、客观、及时、正确、完善，体现出护理的动态变化。
6、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例讨论，为大家敲响警钟，确保护理安全。
7、落实各项规章制度，实行绩效考核，检查与奖励并重，不断提高护理人员的工作积极性。
五、加强团队建设提高护理人员综合素质和护理能力。
1、实行“五心”护理服务模式：热心、精心、细心、耐心、暖心，拉近护患关系。
2、注重**服务意识和人文素养的提升，不断深化优质护理服务内涵。
3、明确岗位职责，注重护理人员责任心、工作主动性、自觉性的培养。
4、利用晨会**时间组织医护沟通，把问题摆到桌面，大家各抒己见，最后总结经验共同分享，消除了医护矛盾，增强了团结协作精神。
5、坚持每周业务学习，把不定期请医生授课作为护理继续教育的一种有效手段。
六、搭建护患沟通桥梁建立良好的护患关系。
1、定期对出院患者进行回访，了解病情，评估患者状况，延伸健康教育平台。
2、不断提高护理人员的语言艺术，多使用“您好”、“请”、“对不起”“您稍等”等字眼，注意语气温和，让患者感受到温暖，拉近与患者之间的心理距离。
3、健康教育形式灵活多样，学会在交流中寻找健康教育切入点。
4、沟通中语言体现关爱并且兼顾个体差异。肾病科。
肛肠科优质护理服务小结
肛肠科2013年1月优质护理服务小结。一 1月患者量增多，是同期患者量的2倍，每个病房都加床。为了能让患者有一个舒适的住院环境，全科护理人员都特别关注加床患者的管理。为患者准备储存箱 临时床头柜 增加点滴架，保证加床患者得到同等的护理关怀。及时与患者沟通，解决临时性的生活困难，保证患者无意见，满意的...
2023年优质护理服务
优质护理实施方案。护理人文关怀规范化病房试运行方案。为深化 以病人为中心 的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓 关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案 一 指导思想 深入贯彻卫生部关于 优质护理服务示范工程 部署及文件...
肛肠科2023年深化优质护理服务方案
一 护理精细化管理要有突破。1 结合专科特点，针肛肠科病人实施 伸出双手 全程服务 活动。在患者围手术期给予患者有效地心理疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心，解除患者的焦虑和不安，并给予家属以心理支持。继续坚持手术前后用轮椅推送，医护人员亲自抬患者至平车上，保证患者安全，让患者及家属感受优质服务的力量...