我科开展优质护理服务已有多年了，在这期间，从最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开的，现将2023年的工作总结如下：
1、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。落实责任制护理，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
**长每天检查临床基础护理工作，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
2、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。 为了更进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，我科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。患者入院时，接诊**按照规定的接诊流程接诊；患者住院期间，**针对患者不同情况，文化程度及接受能力，按整体护理要求，采取不同方式的健康宣教，尽可能的使每位患者都掌握疾病的防治知识。
加强科内业务学习，提高专科技术操作水平。
3、加强护理人员培训 ：科室对低年资**及新进护理人员进行三基培训，并进行理论及操作考试为夯实基础护理工作打下了良好的基础。
4、每周五进行孕妇学校讲座。得到病区病员及社会的好评。
5、加强晨晚间护理，使床单平整无皱折，并确保床单、被褥无血迹、污渍，随脏随换，对所有患者使用的褥子、褥皮进行了大清洗，使每位患者床单元平整、清洁、舒适；晨间**主动为患者洗脸、清洗**，保证患者清洁无污染。
6、继续搞好产后访视制度，城内访视力度达到95%。访视护理人员做好访视记录，副**长收集访视记录单建立监督机制，持续改进服务质量 。社会反映良好。
7、对新生儿沐浴室进行了较大的改善：1、加强院感控制，应用一次性盆套真真做到了一新生儿一换制度。避免交叉感染。2、对脐带未脱落的新生儿实行一次性脐带贴保护脐部减少感染。
8、在科室内积极开展两个品管圈活动：1、门诊患者健康教育的知晓率。2、减少产后出血发生率。
9、于9月20日至21日北京附属医院产科专委会主任委员“姜梅”和华西第二医院护理部主任“罗碧如”到我科进行指导，提出如下整改意见：①转变护理人员的服务理念。②改变助产士接产时处理措施。
③产房内部环境及通道的布局。④无菌包转至产房放置。⑤吊台接生的安全措施。
⑥新生儿实行早接触早吸吮。⑦新生儿护理书写母乳喂养及母婴同室纸张的取缔。⑧在院内应实行联合培训机制等。
对以上提出的一系列问题，已进行一一整改。
10、有待完善的方面：
1、在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。
2、护理人员方面：①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。 ②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。
**忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，**与病人接触的机会也相应减少。 ③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如**不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动。
3、优质护理服务的内容还需深化，服务形式还需创新。
4、护理质量追踪检查还需进一步规范
同时，我们也清醒地认识到存在的不足，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
妇产科。2023年12月10日。
2023年优质护理服务总结
在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下 1 充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正 讨论并提出相应的整改措施，使每个 都能吸取教训，不断...
2023年骨科优质护理服务总结
光阴似箭，岁月如梭。我们骨科于六月由原来地外二科分科独立到现在有半年了，在院领导 护理部 及科主任地支持与帮助下，骨科地优质护理服务得以良性 可持续地发展。现将骨科优质护理服务工作总结如下 一 组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念。先后组织学习了医院 年优质护理活动...
2023年优质护理服务
优质护理实施方案。护理人文关怀规范化病房试运行方案。为深化 以病人为中心 的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓 关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案 一 指导思想 深入贯彻卫生部关于 优质护理服务示范工程 部署及文件...