优质护理实施方案。
护理人文关怀规范化病房试运行方案。
为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案：
一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。
二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳” 为主题创建优质护理服务品牌。
三、工作目标：1、提高患者依从性。
2、创建和谐护患关系。
3、创建人文关怀规范化病房。
四、优质护理实施措施：
一）提高患者依从性。
1、加强**指导，阐明药物作用。
1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。
2)住院期间责任**负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。
2、注重健康教育
制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。
不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。
继续开展南院大科的健康教育讲堂。
发放科室自制的健康宣教手册。
延续护理：社区义诊。
3、规范服务用语
科室制定各个环节的**规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。
4、调动支持系统
责任**对分管的慢性病（糖尿病、copd）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。
二）创建和谐护患关系。
随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量加快患者**至关重要。
1、热情接待，消除患者顾。
1）应用6秒钟印象法，给患者及家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语，消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件。
2）科室制作有专科特色的健康宣教知识模板，使患者易记易懂，对科室医护人员产生信任感和安全感，为建立良好的护患关系奠定基础。
2、设身处地为患者着想，理解患者的感受。
1）科室每个病房放置自制温馨提醒牌，让患者每天轻松知晓我的责任**、病区的**长及科主任是谁。
2）患者发自内心的感谢要给予回应，把**得到的表扬信，锦旗等纳入科室绩效分配方案。
3、具有专业修养，过硬的护理操作技能。
**在临床实践中拥有过硬的护理操作技能，以精湛的护理技术赢得患者信任。
1）科室以护理部规范化技能培训为契机，制定2023年科室规范化技能培训计划，巩固2023年规范化技能培训成果。
2）科室以模拟考核的形式组织n0级**进行常见操作技能比武，成绩优者给予表扬并纳入绩效考核。
3）鼓励科室在职护理人员进修更高学历，在2023年都达到本科或本科在读。不断学习新理论，拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖，让护患关系得到进一步的发展。
4、加强语言修养，提高沟通水平。
语言是一门艺术，是人们心灵的声音，也是**与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。
1）科室护理人员自学护患沟通技巧，制作学习心得感悟课件。
2）科室组织进行沟通技巧学习后的感悟交流，提高护患沟通技巧是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础。
5、做好细节管理。
1）病房配置血糖监测温馨提示牌、评估高危患者放置温馨标示标识，配备**并茂的健康宣传册，营造温馨病房。
2） 加强病房卫生管理，营造干净、整洁、安静、安全的病房。
环境，病房卫生检查内容责任**周计划内容。
3） 加强保洁个人管理，为保洁个人制定保洁工作的周计划，每月由科室院感**负责对其进行院感知识的培训，由科室安全员对其进行安全知识的培训。
四、创建人文关怀规范化病房。
人文关怀”这一理念必须优先在护理人员中得到普及和积极响应，**自觉给予患者付出感情，对患者同情、理解、尊重和关爱。科室成立人文关怀规范化病房创建小组。
组长：副组长：
顾问成员：制定科室特色**长关怀工作职责、**关怀工作职责。
一）护理人员对患者实施人文关怀。
1、科室放置护理伦理学护理心理学关怀护理学等人文关怀相关书籍供**阅读，相关内容纳入科室理论考试，注重培养护理人员的人文素质，提高护理的品质。
2、患者入院，启动“6秒钟印象”即6秒钟就能决定第一印象想，给患者及家属一个温和的眼神、一个友好的微笑、一句温馨的话语。
分钟沟通纳入护理班职责，责任**对分管患者做到每天5分钟沟通，通过沟通建立患者基本信息档案，旨在了解患者除疾病外的其他信息。
4、人文关怀融入护理操作中，操作前评估充分了解患者需求，对操作的接受程度及顾虑；操作中使用关怀的语言，针对不同患者不同病情组织贴切、生活化的人文关怀用语；操作后相关宣教指导，及时巡视，处理异常。科室制定专科特色的护理操作的人文关怀用语模板，旨在引领护理人员认知人文关怀的重要性。
5、住院患者发放内容详细、体现人文特色的检查指引单，科室配备轮椅、平车供行动不变的患者使用。
6、落实个性化的服务，科室制定简单易懂的图谱介绍医保患者出入院临床、患者复印病历流程。
7、患者出院提前通知，指导办理出院手续、出院带药、发放预约诊疗单，告知复诊时间及地点，送患者进电梯，行动不便的患者协助使用运输工具送至楼下。
8、人性化临终关怀，临终患者安排单间，给予家属精神支持，为家属准备简易床。
9、科室制定人文关怀满意度调查表从多个维度质控人文关怀病房创建后的成效，选出知心**，每月一次。
二）科室对护理人员实施人文关怀。
1、排班本设置需求栏，为有特殊情况的**提供方便。
2、节假日提前排班，让**规划节假日安排。
3、建立**互动机制，**长有计划的与科室**谈话。
4、建立科室护理人员特长档案，适时的为**创建发挥平台。
5、**生日没有特殊情况，给予休班，送上科室全体姐妹的祝福。
6、护生入科的第一次授课即为护理人文关怀相关内容，纳入2023年的带教计划中。科学教人做事，人文教人做人，护理人员的人文素质修养从护生抓起。
7、为**进行职业规划，根据科室专业特色进行**专业分组：内分泌系统、呼吸系统、消化系统，制定每个专业组各自的研究方向，弥补科室护理的短板。
五、实施步骤。
1、推广启动阶段（2023年1月）
科室针对优质护理服务的目标、创建人文关怀规范化病房实施方案进行培训，制定运行**，为计划的实施做好各项准备。
2、组织实施阶段（2023年2月-6月）
实施计划达成目标，人文关怀规范化病房创建小组成员负责对目标的落实进行跟踪、督导。
3、阶段性总结分析阶段(2023年7月)
根据“沟通连接你我他，人文服务创最佳”的主题，总结目标落实情况，分析存在的问题和不足，修订落实措施。
4、持续改进实施阶段（201年8月-11月）
继续实施修订后的工作措施，持续改进护理服务质量。
5、总结分析阶段(2023年12月)
全科护理人员对本年度的优质护理实施方案的落实、人文关怀规范化病房的创建成效进分析、总结，为2023年优质护理实施方案的制定和落实、人文关怀规范化病房的建设积累经验。
2023年优质护理服务内容
优质护理服务 规范要求。一 综合素质规范。1 仪容仪表。1 着装 着装整洁。工作时一律着 服，戴燕式 帽，穿 鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外。2 仪表 仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。3 举止 精神饱满，举止文雅，姿态...
2023年优质护理服务总结
在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下 1 充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理差错时，及时纠正 讨论并提出相应的整改措施，使每个 都能吸取教训，不断...
2023年优质护理服务总结
我科开展优质护理服务已有多年了，在这期间，从最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开的，现将2014年的工作总结如下 1 严格基础护理的落实 如为病人剪指甲 洗头 擦浴 喂食 协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。落实责任制护理，使护理...