2023年神经外科深化优质护理服务方案。
总体目标。在2023年，我们神经外科以《2023年优质护理服务示范工程“活动方案”》为基础进一步深化落实以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题、以伤病员满意、社会满意、官兵满意为目标的“优质护理服务示范工程”活动，以紧紧围绕“优质护理服务示范工程”活动要求，响应医院2023年度7个大项工作，继续摸索适合神经外科优质护理服务的工作制度及工作流程，细化每一项规范内容。以伤病员满意、社会满意、官兵满意、**满意为目标，继续改革护理服务模式，深化专业内涵建设。
以医院迎评工作为指南，巩固护理行业全心全意为伤病员服务的良好形象，使伤病员切实感受到护理服务的改善，感受到**以爱心、细心、耐心和责任心服务于伤病员的护理文化，紧密结合医疗、护理，共同完成为重症病人的医疗护理工作，促进医患和谐。
分项目标：1、扩展床位的同时严格按照要求配制护理人力，达到医院标准的护患比；
2、加强患者的基础护理，患者陪床率下降到40%左右，并做到有陪无护；
3、严格执行护理不良事件上报制度，积极排查安全隐患，提出整改措施；
4、患者满意度达97.5%以上。
落实方案。一、扩展床位的同时严格按照要求配制护理人力，达到医院标准的护患比；
具体措施。严格按1:0.4护患比保证**人力，及时调配人力资源。
二、加强患者的基础护理，患者陪床率下降到40%左右，并做到有陪无护；
1、科室重视，医护患共同协作，克服困难。
神经外科的患者的病情重，家属多、病区管理难是各院神经外科的特点，我科作为全国的优质护理服务先进科室就要克服各种困难，科室领导也是积极加入到我们的优质护理服务示范工程中来，长期坚持早晚联合交**制度，即每天三次，二线值班主任、一线值班医生、当天值班**共同查房，把一天中的危重病人，手术病人，新入病人的病情进行床头交接，保证值班主任、值班医生、值班**及时准确了解病情变化，确保医疗、护理工作的连续性，杜绝了差错的苗头。每晚由住院总医生、值班医生，值班**、共同夜查房，及时了解每位患者的需要，**也能够做到按照等级护理的需求及时巡视病房，完成基础护理，患者如有需求随时都在病人身边，解决了家属的顾虑，全力提高基础护理服务质量，以实际行动向患者及家属证明优质护理服务内涵，提高我们的护理质量。
2、给与患者及家属心理支持，加强入院及术前宣教。
神经外科基础护理量大，护理难度大，护理强度大。要求每位**在做好入院及术前宣教的同时，及时解除家属的顾虑，给与患者及家属心理支持，并通过自身娴熟的护理技术让家属放心。
3、继续执行责任制护理排班模式
除主班、**班外，其余**均上责任班，每名**分管病人6-8名，患者全部**、护理由责任**负责。排班体现连续性、科学性、合理性。科室率先实施小组包干责任制整体护理模式，建立责任**负责制。
包干到组，责任到人，依病人需求配置**。工作流程，分工合理，责任具体到每个人，执行三班制度，减少了交**次数，完善弹性排班制度，在早晚繁忙时段增加两头班的人员配置，保证繁忙时段护理工作质量。在两年的试点基础上，着重培养专科护理，提高专科技术水平，确保了神经外科开展优质护理服务的系统性、完整性、科学性与一致性。
4、严格控制陪伴人员。
部分生活不能自理的患者家属在病房陪伴，做到陪而不护，将护理风险降到最低，值班**及时准确了解病情变化，确保医疗、护理工作的连续性，杜绝了差错的苗头。
三、严格执行护理不良事件上报制度，积极排查安全隐患，提出整改措施；
具体措施。1、人人参与病区管理，**责任到人，及时巡视病房，减少红灯，缩短了应灯时间。把时间还给**，把**还给病人，增加了**与病人沟通交流的机会，融洽了护患关系。
2、住院伤病员基础护理服务项目公示上墙，接受患者及家属监督。按分级护理制度落实基础护理工作，把患者的生活护理纳入日常护理工作中，完成后在表单上打钩。
3、**长每日检查患者生活护理落实情况，听取伤病员意见，并将工作落实情况纳入绩效考评。明确岗位职责，责任到人。增加**心中有病人的责任感。
4、制定科室个性化的岗位练兵方案，全员、全面实施三基和专科技术规范化培训，提升**临床技能。加大力度培养专科**，形成神经外科的特色和优势。
四、患者满意度问卷调查，达到97.5%以上。
具体措施。1、发放患者满意度调查问卷表，收集反馈信息，科室配合护理部及时修订和完善**各班工作职责及工作流程。制定了基础护理服务卡、征求出院病人意见反馈卡、患者住院期间满意度调查表等，建立了病人家属联系登记本，由责任**负责出院病人跟踪随访。
2、每周一次**长到病房听取伤病员责任制护理感受以及对护理服务质量的满意度，持续改进护理工作质量。
3、加强医德医风联络员工作，确保医患桥梁的建设，每日开启医患桥梁意见箱，查看有无投诉情况，我科均为表扬满意，满意率达100%。
五、深化推进绩效考评制度，提高**工作积极性。
具体措施。1、每月设立科室服务之星和技术能手，并给与奖励，每季度的院级医德医风先进个人施行双奖，投诉的实行双扣。
1、**每日工作量由主班**负责核查，及时发现漏项、多项工作量。
2、以岗位职责为切入点，将护理人员工作数质量与收入分配、奖励评优、职称晋升相挂钩，充分调动**工作积极性。
成效。经过两年多的试点工作，优质护理服务的理念在神经外科得到了“扎根发芽”，在临床护理工作中得到了持续深化，神经外科**的主动服务意识明显增强，护理管理理念得到更新，护理服务流程得到了强化和延伸，健康宣教知晓率普遍提高，护理专科品质得到提升，临床护理安全得到保证，护患关系进一步密切。病人陪住率由90%下降到40%，过去喧闹的病房环境逐渐变得整洁、安静、温馨、舒适，医疗秩序得到极大改善，患者满意度显著提高。
2023年成为总后首批的“优质护理服务示范病房”，神经外科全体护理人员凭借着自己的责任心，耐心，细心，精心，完成“走在红灯呼叫前，想在病人需要前，做在病人开口前”的工作目标。进一步深化优质护理服务理念，把它融入到我们护理工作的每一步，为获得全国的“优质护理服务优秀病房”而努力！
2023年优质护理计划
神经外科2016年优质护理计划。都说新年新气象，转眼间一年又过去了，我们的优质护理工作也迎来的新的气象和挑战，面对不断发展的社会经济和新的医疗改革，为了能更好的适应新医改下的护理工作，我们就2016年优质护理服务做出了以下计划 指导思想 我科将全面落实 优质护理服务 的工作方案，以新形式下的医疗改改...
2023年优质护理方案
2，长每日两次对患者的基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈整改追踪。3，根据 住院患者基础护理服务项目 及 基础护理服务工作规范 和 常用临床护理技术服务规范 我科将采取几种项目集中培训，分步实施，以点带面。1 加强 理论及护理技能的培训，每月组织一次业务学习，内容为基础护...
2023年优质护理总结
我院自2010年开展优质护理工作以来，医院领导高度重视，特成立了以院长为组长的优质护理活动领导小组。一 紧紧围绕 夯实基础护理，提供满意服务 开展优质护理工作。主要从改变医务人员服务理念，加强 以病人为中心，做到及时 有效 安全 舒适 服务理念的灌输，落实整体护理，提高专业护理水平，保障医疗安全，和...