2016-2023年嫩江中医医院。
进一步深入推广中医优质护理服务工作方案。
在总结2023年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，继续进一步推广中医优质护理服务，根据我院实际情况特制定本工作方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，贯彻落实“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，结合我院深化以“病人为中心”的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线广大**工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务评审细则》和《中医护理方案》，为患者提供全程、全面、优质的中医护理服务，保障医疗安全，改善患者就医环境和感受，促进医患关系的和谐。
二、工作目标。
以患者满意、社会满意、**满意为目标，继续巩固和扩大中医优质护理服务覆盖面，调动广大**的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。优质护理服务覆盖100％的病房及急诊科、手术室、透析室。
三、组织机构：
组长： 董学斌。
副组长：王春利郭洪运赵俊秀。
成员：王丽杰范艳红李红梅谢丽慧刘黎黎。
曲媛媛赵凤君胡佳微于洪燕林秀俊。
张鑫杜彩玲孙晶。
四、活动范围及主题。
范围：内一科、内二科、外一科、外二科、妇、产科、儿科。
急诊科、手术室、透析科。
主题：夯实中医基础护理，提供安全、优质、满意的护理服务。
五、活动内容。
一）组织管理。
1.成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组及考核领导小组，定期召开会议和行政查房，研究解决护理工作中存在的有关问题，督导活动进度，协调各部门有效支持创先工作。
2.建立完善的护理管理组织体系。
3.加强培训，使全院各部门和医务人员正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。
4.及时宣教交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，不断总结创先经验，让优质护理服务的活动效果及时在全院推广，让更多患者受益。
二）健全护理规章制度和**岗位职责。
1. 严格按照《医院实施优质护理服务评审细则》要求，建立健全护理工作规章制度、中医护理方案、临床护理服务规范和护理质量考核标准。使**有效落实护理工作制度、明确护理服务范围、严格执行各项操作规程。
2.各级各类**严格落实岗位职责，规范职业行为。
3.开展**绩效考核制度，根据**完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与**的晋升、评优相结合。
三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
1.制定专科护理领域安全质量目标，促进医院专科护理发展，保障病人安全质量。
2.加强护患沟通，将**的沟通和交流能力提高一个档次，努力实现护理服务“零投诉”。
四）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
1.各级岗位**要明确责任、职责、工作规范和服务标准。
2.临床分级护理服务项目要责任到人、管理规范、标准清晰，包括为患者实施的病情观察、**和护理措施、生活护理、**和健康指导等内容。
3.每个责任**均负责一定数量的患者（不超过8人），每名患者均有相对固定的责任**对其全程全面负责；责任**熟悉自己负责患者的病情、观察重点、**要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，对患者开展中医健康教育，**指导，提供心理支持。并能够及时与医师沟通；患者知晓自己的责任**，并对护理服务有评价。
4.坚持首问责任制，**要耐心、及时、正确的解答患者提出的疑问，各部门形**人关心、帮助患者的良好风气。对接待的每位患者要负责到底，不能推诿。
畅通患者投诉渠道，认真接待和记录，明确解释和答复，最终让患者满意。
5.临床科室优先保障危重患者、大手术后和生活不能自理患者的全面照顾；逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，加强患者的家庭负担。
五）充实临床**队伍，加强人力资源管理。
1.最大限度地保障临床护理岗位的**配置；编配一定数量的轮科机动**支援科室缺编**和弹性的**人力调配。
2.根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。
1.该项工作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确分工，落实职责，形成全院共同的工作目标，在院内营造良好的工作氛围，调动广大**积极性。
2.通过绩效考核的改革，提高**福利待遇，并向临床**倾斜。真正体现了多劳多得，奖优罚劣，奖勤罚懒。
3完善和配备患者住院基本生活条件，病房管理规范、环境整洁，定期进行患者满意度调查，满意度达到98％以上。
六、继续全面推广阶段（2023年1月-12月）
科室每季度总结本科室优质护理工作情况，护理部每半年汇总优质护理工作，每个季度总结典型经验，广泛收集意见，组织科室间交流，宣传推广好的做法，使创优工作常态进行，优质护理服务覆盖100％的病房、手术室、急诊科、透析室。
七、有关要求。
一）高度重视，精心组织。加强组织领导，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，制定2023年推广优质护理服务方案。
二）多措并举，全面推进。要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动及黑河市开展质量提升年互动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，在深度和广度方面进一步深入推广中医优质护理服务。
三）积极稳妥，形成常态。积极稳妥推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设。同时，积极探索建立功效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大**的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。
医院将于2023年底对各科工作开展情况进行总结，评选优质护理服务病房及个人，发挥示范作用，进一步推进护理工作的发展，更好地服务于人民群众的健康。
2023年推广优质护理服务实施方案
全院各科室 为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神，深化 以病人为中心 的服务理念，加强临床护理工作，为人民群众提供高质量的护理服务，根据省卫生厅 2011年推广优质护理服务工作实施方案 和阳卫医字 2011 10号文件精神，经院办公会研究决定，在2010年开展 优质护理服务示范工程 活动的基础上...
2023年推广优质护理服务工作方案
3.强化对口帮扶。指导 医院帮扶县级医院推广优质护理服务，通过城乡医院对口支援工作，推动县级医院改革护理模式 加强护理科学管理 提高 服务意识和专业技术水平。加强县级医院 队伍建设，落实 配置标准，充实临床一线 数量，切实维护 合法权益，确保优质护理服务顺利推进。4.开展宣传培训。坚持正确的 导向，...
推广优质护理服务实施方案
附件 沭阳中山医院。2013年推广优质护理服务实施方案。2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展 优质护理服务 附件 沭阳中山医院。2013年推广优质护理服务实施方案。2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展 优质护理服务 活动的基础上，为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，...