附件：沭阳中山医院。
2023年推广优质护理服务实施方案。
2023年优质护理服务工作是在2023年全院全面开展“优质护理服务”
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2023年推广优质护理服务实施方案。
2023年优质护理服务工作是在2023年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年“优质护理服务”实施方案。
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标。
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施。
1、修订各种制度、标准。
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《**条例》，严格执行**执业准入制度，单独上岗**有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务。
1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2）提高临床**的实际工作能力，培训专科护理骨干。
3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关**岗位技能所规定的训练项目，有计划的对**进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展**技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
4）提高**长的管理水平，对**长进行管理知识的培训，不断提升优质护理服务质量。
5）加强**礼仪规范学习。**礼仪是**综合素质的体现，是**在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；**美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的**。
6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高**观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全。
1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、跌倒、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住**交**、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2）加强护理安全监控管理，落实护理不良事件主动上报制度，每月及时组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、**仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的**长工作例会上进行总结；每月组织**长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理。
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的**，**长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给予奖励。
5、严格落实责任制整体护理。
1）优质护理病区实行apn排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
2）优质护理服务病区设立责任组长1--2名、责任**4名，每名责任**护理少于8名病人。责任**从入院到出院的各种**给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
3）全面履行**职责。整合基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和**指导，提供心理护理。
4）深化**分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任**，危重患者由年资高、能力强的**负责，体现能级对应。
5）临床护理服务充分体现我院特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，开展特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者**。
6、定期满意度调查。
1）科室每月组织工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
2）每季度进行患者满意度调查，对存在问题及时分析，制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位**树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育。
1）个体宣教个体宣教由责任**做每天不少于3次，根据科室常见病的**和护理常规、术前注意事项、术后**锻炼方法、特殊饮食向病人做详细的讲解，健康宣教体现中医特色。
2）集体宣教由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行。
1）责任**履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，**应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。
2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线**倾斜，调动**积极性。
3）建立护理人员的绩效考核登记，根据责任**出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的**在年终增加奖励力度。
4）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为**长的绩效考核。
5）年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。
6）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
护理部。可以编辑的精品文档，你值得拥有，**后想怎么改就怎么改。
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2023年推广优质护理服务实施方案。
2023年优质护理服务工作是在2023年全院全面开展“优质护理服务”
连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。
但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。
别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。
又或者，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。
为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。
像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大**。
总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。
2023年推广优质护理服务实施方案
全院各科室 为贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神，深化 以病人为中心 的服务理念，加强临床护理工作，为人民群众提供高质量的护理服务，根据省卫生厅 2011年推广优质护理服务工作实施方案 和阳卫医字 2011 10号文件精神，经院办公会研究决定，在2010年开展 优质护理服务示范工程 活动的基础上...
优质护理服务实施方案
四 工作重点内容。一 进一步强化 一把手 工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。二 进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。三 采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。1 进一步落实责任制整体护理...
优质护理服务实施方案
八 加强患者健康教育，内容涉及疾病的自我预防 用药的注意事项 安全防护等。九 积极落实优质护理服务的新举措。1 手足口门诊 1 配备电子定时器 用于药物过敏试验的时间提醒，做好皮试后只要将定时器轻轻一按交给病人，计时开始，到了观察时间，定时器的铃声就会响起，提醒患者和 查看皮试结果，这样 和病人都无...