推进“优质护理服务”实施方案。
院属各科室：为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要(2011—2015)》及《**条例》，结合。
等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结2023年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定2023年优质护理服务实施方案。
一、指导思想。
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》和《临床护理实践指南(2011版)》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标。
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床**对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动**队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。按照“改模式、重临床、建机制”的工作原- 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、**满意的总体目标。
具体目标：1.在全院范围长：柳琴、李娟、
领导小组下设办公室在护理部。
主。任：秘。
书：2.加大宣传力度，召开全院**大会，传达市一医院- 2 -2023年推广优质护理服务工作方案。要求各科室组织护理人员认真学习并有效落实。
3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工。
作中存在的问题。
二)完善护理制度体系建设。
按照**综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规。
章制度》、《护理工作流程》、《**岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区**长及护理人员必须。
增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
三)以精细化管理提升护理质量，确保护理安全。
1.进一步完善**质控体系，充分发挥质控组织的职。
能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。确保一级护理、危重患者护理合格率？90%;基础护理合格率？90%。
2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，进一步强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。
3.医院将采取多种形式，如：走访、现场检查、设立意。
见箱、投诉**等形式对护理服务落实情况进行监督考核，将考核结果纳入年终综合考核内容，作为评比先进的依据，实行绩效挂钩。
4.坚持**长总值班查房、护理部行政查房与护理业务。
查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工- 3 -作，及时纠正护理工作中存在的问题，不断持续质量改进，确保日常和盲点时间各项护理服务落实到位，实现护理服务由粗放式服务转变为规范、标准、连续、优质、高效的细节服务，进一步提升我院护理服务水平。
5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进行满意度调查，随时掌握服务过程中存在的问题和不足，及时加以整改，提升患者、社会和**的满意度。
四)改进护理模式、切实落实整体护理。
1.全院各病区实施责任**床位包干制，每个责任**包干床位不超过8个，根据患者护理等级及自理能力每日动态调整责任**，为患者提供连续、全程、无缝隙的精细化护理服务。
2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成20人的护理人力调配机动队，保证临床护理工作的需求。
3.改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、病人数量、薄弱时间段，动态合理的调配人力或班次，以减少**次数，确保护理安全。
4.遵循卫生部关于临床**配置规定，分批进行临床**人力的补充，基本达到卫生部一线**占全院**总数95%、床护比，1:0.
4的要求，严格限制临床**转岗，确保护理工作有效落实。
5.按照《临床护理文书书写规范》，落实**式护理文书规范记录，建立并护理信息平台，完善电子护理病历记录。使用床旁移动护理工作站，提高护理工作效率及工作的准确- 4 -性、及时性。
6.将护理工作重心向病房前移，减少**无效工作，各病区配备护理**车，，以便责任**为患者直接提供服务。
五)健全绩效考核制度、提高护理人员积极性。
1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对**进行综合考评，并将考评结果与**薪酬分配、晋升、评优相结合。
2.探索**分层级管理，根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对**进行综合考评，以充分发挥不同层级**的作用，调动**工作积极性；3.提高聘用制**工资待遇及夜班费，奖金分配继续向一线护理工作量大、风险高、技术性强的岗位倾斜，完善聘用制**同工同酬管理，以调动**工作积极性，稳定**队伍。
六)公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评价机制。
1.统一制作各种安全标识，为患者进行护理温馨提示。
2.将分级护理的服务内涵、服务项目及工作标准统一上墙公示。
3.细化护理工作标准及目标，依据各病区特色制定分级护理服务细则、认真落实分级护理制度，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
七)各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有效落实。
5 -1.人力资源部紧密配合，及时补充缺编**人力，确保优质病房床护比达到1:0.4以上。
2.**室及时下收下送，保证临床一线物品供给。
3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药，减少**外出，以确保患者的安全。
4.后勤科、设备维修科及时上门服务，下收下送，减少**的非护理工作，增加**为患者直接护理时间，确保护理服务质量的有效落实。
5.财务科确保护理专项资金落实到位。
八)强化教育培训，提高**综合素质。
1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护理人员进一步强化法律意识、责任意识、安全意识、主动服务意识。
2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科**的培养和使用工作。
3.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实基础，提高能力，定期考核，人人过关。
4.在纪念“5.12”国际**节之际，举办。
全院**护理技能比赛”评选优秀选手给予奖励，并在全院病区及**中根据工作量、护理质量、患者满意度等要素进行综合考评，评选“优秀病区”、“优秀**长”、“优秀**”给予表彰，激励全院**努力学习、无私奉献工作积极性。
九)精细化服务与人性化服务互动，深化护理服务内涵。
6 -1.各病区配备患者生活所需的各项设施，制定切实可行的“优质护理服务”措施，开展多种形式的爱心服务，全面履行护理职责。
2.护理部统一制作各种温馨安全标识，为患者提供温馨提示。各科室制作健康教育宣传栏及护患交流园地展板，展示护理工作落实情况及患者对护理工作的意见和建议、表扬等，进一步推进精细化的“优质护理服务工程”的深入开展。
3.门诊加强导诊队伍建设与管理，强化主动服务意识，为老、弱、残及牧区患者实行全程陪诊，为藏族患者提供藏语导诊；组织卫生院校青年志愿者参与医院便民服务基础工作，为病人提供人性化服务。
4.继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四个主动、五个。
一、六个有”护理服务要求，以确保优质护理服务工作达到实效。
5.推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单打印工作，提高**工作效率。
四、实施计划。
一)动员部署阶段(2023年2月)1.召开全院**动员大会，护理部传达我院2023年“优质护理服务”实施方案的工作安排，动员各病区主动参与，确保优质护理服务的开展。
优质护理服务实施方案
四 工作重点内容。一 进一步强化 一把手 工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。二 进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。三 采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。1 进一步落实责任制整体护理...
优质护理服务实施方案
八 加强患者健康教育，内容涉及疾病的自我预防 用药的注意事项 安全防护等。九 积极落实优质护理服务的新举措。1 手足口门诊 1 配备电子定时器 用于药物过敏试验的时间提醒，做好皮试后只要将定时器轻轻一按交给病人，计时开始，到了观察时间，定时器的铃声就会响起，提醒患者和 查看皮试结果，这样 和病人都无...
优质护理服务实施方案
可以编辑的精品文档，你值得拥有，2013年肝病科优质护理服务实施方案。2013年优质护理服务工作是在2012年全面开展 优质护理服务 活动的基础上，为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，以 提升职业素质 优化护理服务 为主题，以 创建 乙等中医医院 为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一...