州藏研发〔2011〕62号。
工作总结。各科室：
根据卫生部、省卫生厅、州卫生局关于“2023年推广优质护理服务工作方案”的总体部署和要求，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，结合我院创先争优活动，“三好一满意” 活动及医院的实际情况，将我院开展优质护理服务情况总结如下：
一、提高认识，加强培训：优质护理服务的开展是为了深化医药卫生体制改革，坚持以病人为中心，进一步规范我院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质安全、便捷、温馨的护理服务。我院专门成立了以一把手院长为组长的优质护理服务师范工程领导小组；先后各科**长到成都、兰州参加全国和全省优质护理服务的培训学习，而后由护理部组织全院医护人员学习了有关《综合医院分级护理原则（试行）》、住院患者基础护理服务项目（试行）》、基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，提高了医护人员对优质护理服务的认识。
同时院领导组织全院医务人员认真学习职业道德规范和医院各项规章制度；各类人员岗位职责，号召各有关部门积极配合，支持优质护理服务工程的逐步开展。
二、创新护理工作模式，实施全程护理。
落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合**分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对**进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任**工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，**分层。
既强调高年资**对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任**管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组**工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理；责任**负责对所分管病人病情的观察，落实**性护理和健康教育，心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。
三、加强医护合作，全方位为患者提供服务。
把护理质量关口前移，责任下沉：**长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
四、夯实基础护理，实行基础护理三化一体。
做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散等特点，重点加强基础护理，五、倡导主动服务，提供人性化护理。
优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，**走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。
六、规范护理文书书写，减轻**书写压力
我院根据专科特点采取**化护理文书，大大减少了**用于记录的时间。**有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。
七．重视健康教育，延伸护理服务。
结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育**，每天进行健康教育及**指导，开展“双轨制”**，使病员真正得到心理**，早日回归社会，提高生活质量。
八、存在的问题。
1、护理人员紧缺，达不到优质护理病房要求的比例；
2、人员梯度不够，结构断层，不能很好实行**分层管理；
3、由于药房、后勤人员少，不能达到下配、下送。
4、个别人员对优质护理服务认识不到位。
九、下一步改进的措施。
1、完善规章制度：完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准；
2、改革护理文书：根据卫生部新发有关护理病历书写要求，简化护理文书书写，取消了长期医嘱执行单粘贴入病历，暂保留3个月；引入基础出护理内容，体现专科特色；
二0一0年九月二十二日。
主题词：优质护理服务工作总结。
抄报：杨宏权院长道吉仁青副院长。
甘南州藏医药研究院办公室 2023年9月22日印
共印5份。
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