2023年病房优质护理服务措施

*欧阳光明*创编。

2021.03.07颌面外科病房优质护理服务措施。

欧阳光明（2021.03.07）

欧阳光明*创编。

2021.03.07一、完善规章制度，认真落实。

根据《湖南省医院护理工作规范》，完善科内各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范。简化护理文书书写，缩短了**书写时间，把更多的时间还给病人。

二、夯实基础护理，责任到人。

**长与病区**签订基础护理落实责任状，实施基础护理责任包干制，管床**分两组，每位**分管2—3张床位，**长每日对基础护理工作完成情况进行检查，晨晚间护理落实程序化，实行一问、二看、三做、四教工作流程，规范病区物品摆放，使用鲜明的安全识别标识，如防坠床、防滑倒等。

三、实施人性化护理服务。

患者一入院，我科**热心地安排好床单位，介绍环境，住院相关制度、病室主任、**长、主管医生和责任**。床旁进行护理评估，介绍同室病友。及时通知保洁员备好热开水。

检查前，**会把检查的目的、意义、注意事项一一告知患者，并派专人陪同检查。输液时，**详细地告诉患者有几组药，每一瓶药的作用和使用目的，让患者放心、安心地配合**。一个微笑、一句问候、一壶热水、一份详细的入院介绍，我科护理人员用诚心、爱心、细心和耐心为病人服务，受到病人的一致好评。

四、健康教育全程化。

欧阳光明*创编。

2021.03.07*欧阳光明*创编。

2021.03.07每位住院病人从入院到出院责任**都能随时或分阶段进行相关疾病的健康指导，如入院宣教、护理告知、术前准备与术后注意事项指导、出院指导等。

健康教育形式有：个别指导、集体讲解、座谈会、文字宣传等。健康教育覆盖率达100%

五、满意度调查。

科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量，对出院7日内病人及时进行**回访，了解术后病情恢复及住院期间的护理服务满意度，护理服务满意率100%

六、提供便民措施。

结合科室特点，提供各种便民服务。

1、病室**护送手术病人至手术室，由**在病人身边安慰病人，观察病情，使得家属放心。

2、患者陪检、送标本设有专人负责。

3、自制小冰袋，为术后患者免费提供冷敷。

4、为病人**或代订盒饭，提供爱心伞和拐杖。

5、设有意见箱，意见本，定期查看，及时反馈。

欧阳光明*创编。