2023年优质护理服务示范病房推进方案

为进一步深化“优质护理服务”的工作内涵，促进优质护理服务可持续发展，以落实“责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，在总结2023年度开展优质护理服务活动经验的基础上，制定本实施方案。

1、指导思想。

以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《**条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，优质护理服务进一步向纵深推进，不仅仅要拓面，更要及标，深化内涵，为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。

二、工作目标。

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以患者的要求为工作起点，以患者满意度为工作终点，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作，以到达“患者满意、社会满意、**满意”的目标。

2、推进措施。

一）加强组织领导，强化“一把手”工程。

1.医院党政领导高度重视，进一步强化“一把手”工程，确保优质护理服务工作取得实效。

2.强化思想认识。深化“以病人为中心”的服务理念，加强优质护理服务的工作氛围的营造。

3.建立健全支持保障系统，协调各部门紧密合作，发挥“优质护理服务”领导小组职能，定期召开优质护理部门联席会议，协调解决临床工作中存在的问题，确保后勤、仪器设备、工作环境安全有序，为优质护理的开展做好强有力的支持和保障。

二）进一步提升护理管理的科学化，落实责任制整体护理。

1、明确**职责，实行责任制整体护理模式，责任**包干患者，相对固定患者床位**，每名责任**平均负责患者不超过8人，即病人从入院到出院由专人负责护理计划和实施，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

2、弹性排班，实行an或apn排班模式。**长根据患者人数、病情轻重、护理技术含量、风险压力结合在班**能力每日动态调整责任**，切实落实责任制整体护理，**排班兼顾临床工作量、患者病情需求和**意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。

3、对护理人力资源实行弹性调配及动态管理，进一步完善**人力紧急调配方案和机动**人力资源库，组织机动**库人员每年开展相关的培训及应急演练，同时加强各级护理管理部门紧急状态下人力资源培训与演练，确保紧急突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配，保障患者安全。

4、加强专科**培养与管理，完善护理专科人才建设，进一步提高专科护理水平，更大程度地发挥专科**的学术带头作用，促进专科护理发展。

5、加强医护人员共同协作和密切配合，发扬团队合作精神。进行护理会诊、多学科的疑难病例讨论、联合护理大查房以解决护理工作中的难点问题，促进临床科室之间的相互交流，体现护理患者的整体性、连续性和动态性，培养**分析问题、解决问题的实际能力，提高护理服务水平，促进患者**。

6、继续实行“引进来、走出去”的方式，选拔优秀护理骨干外出进修学习。

三）持续改进护理质量，提高优质护理服务水平。

1、继续实行护理部—科**长—**长的护理质量**管理体系。严格按照**医院评审标准进行护理质量控制，落实护理各项工作，保证患者安全。

2、依托护理信息化建设，完善护理管理体系，缩小管理半径，提升管理效率，实现无纸化办公。加强护理管理及内涵建设，优化护理服务流程，实现层级培训、护理质量控制、人员调配、全国敏感指标上报等信息化建设，提高护理质量和工作效率。

3、落实非惩罚性的不良事件上报制度，借助信息化平台，对护理不良事件进行有效管理，强化护理人员质量安全及风险防范意识，确保患者安全。

4.积极做好国家敏感指标上报工作，要求各科室关注敏感指标，运用品管圈、pdca等质量管理工具，及时分析总结，促进护理质量持续改进。

四）倡导人文关怀，提升护理品质。

1、继续推动“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理开展“五心”（关心、爱心、细心、耐心、责任心）、“五声化”（入院必须有迎声、**护理有请声、病人合作有谢声、操作失误有谦声、出院有送声）温馨服务，继续开展“握住你的手”和“取消呼叫铃”活动优质护理温馨感动服务。

2、积极开展延伸护理服务，各科推广建立病人或家属微信群，定期对出院病人**随访，不定期组织患者进行**相关知识的讲座、糖尿病相关知识讲座等活动。护理部。