2023年优质护理服务示范病房推进方案

发布 2020-02-02 04:22:28 阅读 8995

为进一步深化“优质护理服务”的工作内涵,促进优质护理服务可持续发展,以落实“责任制整体护理”为核心,牢记“以病人为中心”的服务理念,在总结2023年度开展优质护理服务活动经验的基础上,制定本实施方案。

1、指导思想。

以科学发展观为指导,围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求,认真贯彻落实《**条例》和护理事业“十三五”规划纲要,按照《优质护理服务评价细则》要求,优质护理服务进一步向纵深推进,不仅仅要拓面,更要及标,深化内涵,为患者提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。

二、工作目标。

以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,以患者的要求为工作起点,以患者满意度为工作终点,全面落实以“病人为中心”的各项护理工作,以到达“患者满意、社会满意、**满意”的目标。

2、推进措施。

一)加强组织领导,强化“一把手”工程。

1.医院党政领导高度重视,进一步强化“一把手”工程,确保优质护理服务工作取得实效。

2.强化思想认识。深化“以病人为中心”的服务理念,加强优质护理服务的工作氛围的营造。

3.建立健全支持保障系统,协调各部门紧密合作,发挥“优质护理服务”领导小组职能,定期召开优质护理部门联席会议,协调解决临床工作中存在的问题,确保后勤、仪器设备、工作环境安全有序,为优质护理的开展做好强有力的支持和保障。

二)进一步提升护理管理的科学化,落实责任制整体护理。

1、明确**职责,实行责任制整体护理模式,责任**包干患者,相对固定患者床位**,每名责任**平均负责患者不超过8人,即病人从入院到出院由专人负责护理计划和实施,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

2、弹性排班,实行an或apn排班模式。**长根据患者人数、病情轻重、护理技术含量、风险压力结合在班**能力每日动态调整责任**,切实落实责任制整体护理,**排班兼顾临床工作量、患者病情需求和**意愿,体现对患者的连续、全程、人性化护理。

3、对护理人力资源实行弹性调配及动态管理,进一步完善**人力紧急调配方案和机动**人力资源库,组织机动**库人员每年开展相关的培训及应急演练,同时加强各级护理管理部门紧急状态下人力资源培训与演练,确保紧急突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配,保障患者安全。

4、加强专科**培养与管理,完善护理专科人才建设,进一步提高专科护理水平,更大程度地发挥专科**的学术带头作用,促进专科护理发展。

5、加强医护人员共同协作和密切配合,发扬团队合作精神。进行护理会诊、多学科的疑难病例讨论、联合护理大查房以解决护理工作中的难点问题,促进临床科室之间的相互交流,体现护理患者的整体性、连续性和动态性,培养**分析问题、解决问题的实际能力,提高护理服务水平,促进患者**。

6、继续实行“引进来、走出去”的方式,选拔优秀护理骨干外出进修学习。

三)持续改进护理质量,提高优质护理服务水平。

1、继续实行护理部—科**长—**长的护理质量**管理体系。严格按照**医院评审标准进行护理质量控制,落实护理各项工作,保证患者安全。

2、依托护理信息化建设,完善护理管理体系,缩小管理半径,提升管理效率,实现无纸化办公。加强护理管理及内涵建设,优化护理服务流程,实现层级培训、护理质量控制、人员调配、全国敏感指标上报等信息化建设,提高护理质量和工作效率。

3、落实非惩罚性的不良事件上报制度,借助信息化平台,对护理不良事件进行有效管理,强化护理人员质量安全及风险防范意识,确保患者安全。

4.积极做好国家敏感指标上报工作,要求各科室关注敏感指标,运用品管圈、pdca等质量管理工具,及时分析总结,促进护理质量持续改进。

四)倡导人文关怀,提升护理品质。

1、继续推动“以病人为中心”的服务理念,落实责任制整体护理开展“五心”(关心、爱心、细心、耐心、责任心)、“五声化”(入院必须有迎声、**护理有请声、病人合作有谢声、操作失误有谦声、出院有送声)温馨服务,继续开展“握住你的手”和“取消呼叫铃”活动优质护理温馨感动服务。

2、积极开展延伸护理服务,各科推广建立病人或家属微信群,定期对出院病人**随访,不定期组织患者进行**相关知识的讲座、糖尿病相关知识讲座等活动。护理部。

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