为深入贯彻落实2023年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、**满意”的效果，依据卫生部《2023年“
为深入贯彻落实2023年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意、**满意”的效果，依据卫生部《2023年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《**条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、住院患者基础护理服务项目（试行）》、基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》以及河北省《2023年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，特制定实施方案如下。
一、指导思想。
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2023年全国护理工作会议、全省护理工作会议精神，认真学习贯彻科学发展观，坚持“以病人为中心”，不断深化护理服务示范病房创建活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标及主题。
活动目标： 2023年继续开展以患者满意、社会满意及**满意为目标的优质护理服务示范工程，在全院10个护理单元逐步开展、完成“优质护理服务试点病房”工作。到2023年底，创建8个“优质护理服务示范病房”。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理，改进临床护理服务，全面提高医院护理工作水平，让患者满意、**满意及社会满意，建立护理质量管理持续改进的长效机制。
活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
三、活动重点内容。
进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、住院患者基础护理服务项目（试行）》、基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下10项工作：
1、 建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立**岗位责任制，制定并落实各级各类**的岗位职责、工作标准及流程，规范临床护理执业行为。建立**绩效考核制度，根据**完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与**的晋升、评优及奖惩相结合。
2、 加强全员培训，强化服务理念。开展《住院患者基础护理服务项目（试行）》、基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的学习培训，统一思想，提高认识，使**明确临床**应当负责的护理项目及工作规范，临床**必须履行的职责，规范护理行为，改善护理服务。
3、 制定院、科两级切实可行的实施方案及工作计划，并认真组织实施。将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准纳入院务公开，向患者及家属公示，引入患者和社会参与评价的机制。
4、 结合医院实际，进一步完善岗位职责，优化工作流程。推行实施小组责任包干制，开展整体化护理，实施**的分层级管理，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班。不断丰富和拓展对患者的护理服务，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
5、 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、**、用药、膳食营养、**、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
6、 医院充实临床一线**队伍，最大限度地保障临床护理岗位的**配置，医院临床一线**占**总数的比例不低于95%。完善后勤保障系统，进一步理顺各部门工作职责。
7、 进一步完善临床护理质量考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。建立落实基础护理责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床**的质量考核标准及制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为**个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
8、 取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，临床**每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。结合专科实际，在部分护理单元，采用**化护理文书，缩短**护理文书书写时间，真正做到把时间还给**，把**还给病人，提高基础护理和专科护理质量。
9、进一步完善护理支持系统，理顺各部门工作职责，调动各方面的力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，形成全院共同的工作目标。
10、在院领导的大力支持、各部门间的团结协作下，加大经费投入，提高**福利待遇。在**待遇上，重点向临床一线**倾斜，设**专项**，奖励工作认真、表现突出、病人满意的**。充分调动临床一线**的工作积极性。
四、实施步骤。
（一）完善制度、流程、标准（2023年1月）
1、 继续完善优质服务工作流程和标准，制定绩效考核标准，完善满意度调查问卷内容。
2、继续加强**基本能力、标准、岗位职责及流程的培训。
3、制定“优质护理服务示范工程”活动计划，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。
4、明确活动领导小组、监督评价小组及职能部门的职责，加强部门之间的合作，加大宣传，让全院职工、患者及社会各界参与、支持及监督。
（二）组织实施阶段（2023年2月-11月）
2023年2月～5月，增加“优质护理服务试点病房”3个：外一科、外二科、妇一科。
2023年7月～11月，增加“优质护理服务试点病房”2个：妇二科、儿科。
（三）总结交流阶段（2023年12月）
对8个临床护理单元的工作，进行质量评估与检查指导，树立典型，鼓励先进，宣传和推广好的做法，总结经验。2023年底评选3个“优质护理服务示范病房名“优质护理服务先进个人”。逐步探索和完善适合我院的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
五、工作要求。
（一）提高思想认识，加强组织领导。
医院统一思想，充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚定信心，做好宣传发动工作，确保各项工作取得实效。
为确保“优质护理服务示范工程”的顺利开展，成立以院长于立勋为组长、主管副院长为副组长的领导小组，成立专项监督评价小组。
（二）认真贯彻落实，扎实稳步推进。
认真贯彻落实卫生部及卫生厅有关文件精神，明确职责，结合我院实际情况及特色，创造性地开展工作，探索建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时认真、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。
（三）加强指导检查，确保取得实效。
认真做好自查自纠工作，及时有效的进行工作分析、总结，避免“走过场”。通过接受上级部门的指导检查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。
附件1：优质护理服务示范病房**分层使用方案。
附件2：优质护理服务领导小组及职责。
附件3：优质护理服务绩效考核方案。
附件4：优质护理服务示范病房**排班指导原则。
附件5：优质护理服务示范病房**长职责。
肃宁县人民医院。
2023年11月。
附件1：优质护理服务示范病房**分层使用方案。
1、 按照**学历、工作年限、职称、工作能力分三层。
2、 第一层为工作5年以上的护师、主管护师、中专以上学历。
3、 第二层为工作1—5年的**，中专以上学历。
4、 第三层为上岗一年内、取得执业资格的**，大专以上学历。
5、 第一层**可做责任组长使用，责任**由科内医生、**评选决定，一季度为一任用周期，如果能力具备的年轻**可破格做责任组长，任用期满后经考评合格可继续任用。
6、 **长制定每层**岗位职责、工作标准、工作流程及岗位考核标准。
肃宁县人民医院。
2023年“优质护理服务示范工程”活动进度表
2013年 优质护理服务示范工程 活动进度表。日期。内容。1 总结2012年优质护理服务的工作。2013.012 制定2013年优质护理服务工作计划。3 组织学习各项规章制度。1 加大优质护理服务的宣教力度3 完成优质服务文章。1 修订完善各班岗位职责，实施责任制整体护理，分管病人责任落实到人。2 ...
2023年优质护理服务示范工程实施方案
根据 卫生部办公厅关于印发 2016年 优质护理服务示范工程 活动方案 的通知 及 2016年云南省优质护理服务示范工程实施方案 的要求，结合我市实际，制定本实施方案。一 活动目标。利用2年左右的时间，通过开展以患者满意 社会满意 满意为目标的优质护理服务示范工程 以下简称 示范工程 活动，不断提高...
2023年优质护理服务示范工程实施方案
根据 卫生部办公厅关于印发 2016年 优质护理服务示范工程 活动方案 的通知 及 2016年云南省优质护理服务示范工程实施方案 的要求，结合我市实际，制定本实施方案。一 活动目标。利用2年左右的时间，通过开展以患者满意 社会满意 满意为目标的优质护理服务示范工程 以下简称 示范工程 活动，不断提高...