根据卫计委2023年“关于进一步深化优质护理，改善护理服务的通知”要求，现制定2017 年优质护理服务实施方案。
一、指导思想
以《二级医院评审标准》、《卫计委2023年优质护理服务评价实施细则》和《临床护理指南2011版》为依据，结合《 卫生部关于实施医院**岗位管理的指导意见》和赤峰市关于印发《赤峰市关于开展优质护理服务评价工作的通知》和卫计委2023年“关于进一步深化优质护理，改善护理服务的通知”要求， 深化 “以病人为中心” 的服务理念，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作目标。
我院现有综合病房3个，全部开展优质护理服务，优质护理服务覆盖率达100%。在此基础上，根据医院实际情况在手术室开展优质护理服务，在现有的条件下能做多少做多少，尽可能满足患者的需求 ，同时在全院开展出院患者回访工作，制做联系**卡，并做好回访记录。
三、具体任务。
1、成立以院长为组长的优质护理服务示范工程活动领导小组， 制定切实可行的方案，明确和落实医院各有关部门的职责分工，院领导每季度到临床科室及后勤科室进行检查，对工作中存在的问题查找原因，制定解决方案。同时注重**队伍建设，普通病房力争达到护患比不低于0.4:
1，每名**平均负责的患者数量不超过8名，门诊、手术室等部门要结合门诊量、**量、手术量等因素合理配置。根据不同专科特点、护理工作量及**意愿，科学安排人员班次，弹性调配。加强病房工作量较大、危重患者较多时的**人力配置，保障护理质量和患者安全。
制定**人力资源紧急调配预案，建立机动**人力资源库，及时补充临床护理岗位**的缺失，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。
2、实行扁平化管理组织体系，明确并落实护理管理职责， 对新修订的护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理技术操作规范及标准、护理安全管理、危重症护理常规，护理部及科室制定培训计划，护理部及科室按计划组织培训考核。护理部制定了岗位说明书，护理人员基本能够按要求上岗。加强专科**的培训，年内派出**长三人培训，5-10名**培训。
为调动**的积极性，从护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素建立绩效考核方案，改方案得到**的满意。
3、加强护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》，培养**能力，使其能够正确、规范实施**，密切观察病情、评估患者病情。建立完善的健康宣教体制，各科室以科室为单位修订健康宣教手册，并方便患者掌握。**能基本落实对患者的心理护理和健康指导。
培养**急诊急救能力，护理部及科室利用不同形式组织培训学习。
4、组织实施岗位管理。认真落实卫生部《关于实施医院**岗位管理的指导意见》，结合人事制度改革，逐步实施**岗位管理。以保障患者安全和护理质量为原则，科学设置护理岗位，制定岗位目录、职责和任职条件，建立岗位责任制度，按需设岗、按岗聘用， 实现岗位管理。
四、持续改进护理质量
医院成立了以分管院长为组长的护理质量管理委员会，下设11个质控组，职责明确，制定护理质量管理计划，按赤峰市护理质控中心的质量控制标准每月进行护理质量检查，针对存在的问题及时反馈，并提出改进措施。对质量检查的结果报质控科。同时加强安全管理，对护理不良事件、压疮、管路滑脱、坠床、跌倒、用药错误等不良事件制定管理规范并组织学习，真正将规范落实到工作中，力争无严重差错事故发生，无院内褥疮发生。
根据本院实际情况，简化护理记录书写，**能够根据患者病情变化的主要问题进行记录，以减轻**书写负担 。能更多时间的回归临床，服务于患者。
喀喇沁旗中蒙医院护理部。
2023年12月
附；喀喇沁旗医院优质护理服务组织和职责。
喀喇沁旗中蒙医院。
优质护理服务示范工程活动领导组织
组长： 许文华。
副组长：杨军。
成员：吕广华 、刘艳辉 、吕淑辉、史宝君、 刘彩云、
张爱民、姜小杰、岳进、范立新、于小翠 、韩学会
领导小组办公室设在护理部， 联系人：吕广华。
职责：1、负责制定中蒙医院“优质护理服务示范工程” 实施方案。
2、总务科：负责水、电、暖、被服的及时**和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为**顺利开展生活护理提供便利和保障。
3、药械科：负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
4、药房：负责病区药品的领取及配送。
5. 检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
7.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
8.办公室：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
9、护理部；建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、细化的分级护理服务标准，严格执行落实到位，有相应的监督协调机制 。开展住院患者护理服务满意度调查，并有护理服务持续改进措施，至少每两月一次。有基础护理质量评价标准，并纳入医院质量考核体系 。
护理部主任直接负责临床护理工作的检查指导和质量考核 。基础护理质量考核结果纳入科室、**个人评优机制并与绩效挂钩 。根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训。
喀喇沁旗中蒙医院。
2023年12月。
优质护理服务实施方案
四 工作重点内容。一 进一步强化 一把手 工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。二 进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。三 采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。1 进一步落实责任制整体护理...
优质护理服务实施方案
八 加强患者健康教育，内容涉及疾病的自我预防 用药的注意事项 安全防护等。九 积极落实优质护理服务的新举措。1 手足口门诊 1 配备电子定时器 用于药物过敏试验的时间提醒，做好皮试后只要将定时器轻轻一按交给病人，计时开始，到了观察时间，定时器的铃声就会响起，提醒患者和 查看皮试结果，这样 和病人都无...
优质护理服务实施方案
可以编辑的精品文档，你值得拥有，2013年肝病科优质护理服务实施方案。2013年优质护理服务工作是在2012年全面开展 优质护理服务 活动的基础上，为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，以 提升职业素质 优化护理服务 为主题，以 创建 乙等中医医院 为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一...